El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos semanas, pero no se procesó a pesar de que la política del casino establecía que los retiros debían completarse en un plazo de tres días. Recibió respuestas repetidas sobre el estado y cuestionó la validez de la licencia del casino. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el pago había llegado tras una comunicación continua con el casino y el Equipo de Quejas. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Tiki Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Tiki Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola querido equipo de Casino Guru:
Según los términos y condiciones del casino, un retiro se procesa dentro de los 3 días.
Ya han pasado 15 días y sigo recibiendo la misma respuesta.
Se ha pasado al departamento de finanzas o está en las etapas finales, etc.
Y además, el casino afirma tener licencia, pero vean la captura de pantalla pero no la tienen.
Espero tener contacto con este casino para poder recuperar mi dinero y concluir un contrato con el proveedor.
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hace 10 meses
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Estimado Luckyboy91x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tiki Casino.
Nuestro equipo de datos verificará el estado de la licencia del casino de forma independiente y realizará cambios en nuestra revisión del casino si es necesario.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola Tomas, aún no he recibido ningún pago allí.
Según el soporte, no se requiere un KYC. Y tampoco puedo subir ningún documento.
Hoy recibí varias respuestas de soporte diciendo que el pago está en la fase final.
Lamentablemente, todavía no ocurre nada.
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hace 10 meses
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Todavía no hay noticias. Mi pago está en la fase final.
La fase final parece no tener fin
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Luckyboy91x, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado Luckyboy91x,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Tiki Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Sin alterar.
También estoy tratando de resolver el problema por correo electrónico y chat en vivo, pero sin suerte.
Todo es solo copiar y pegar.
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hace 10 meses
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El caso puede cerrarse.
El pago llegó hoy.
Gracias
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hace 10 meses
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Estimado Luckyboy91x,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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