Velobet Casino - Jugador busca reembolso y cierre de cuenta debido a problemas con el juego.

No hay respuesta para ayudar con mis problemas y no me doy cuenta de lo que esto le ha hecho a mi vida, mi familia, mi trabajo, mi estado mental, nada.

Nombre de usuario: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Hola, tengo un problema con el juego y llevo 5 años en GameStop en el Reino Unido.

Tenía un bloqueo de juego en mi tarjeta, pero de alguna manera los pagos se realizaron.

Tengo un problema grave con el juego y estoy muy endeudado por eso y ha causado graves problemas de salud mental. No he perdido una cantidad loca con su casino en comparación con otros, pero ¿podría solicitar un reembolso, por favor, ya que estoy en una muy mala situación y necesito todo el dinero que pueda/perdí para pagar las deudas debido al problema?

¿Podrían cerrar mi cuenta inmediatamente?

¿Podría considerar un reembolso, ya que no estaba en el estado de ánimo adecuado para apostar en su casino hoy y solo me registré hoy y perdí mucho dinero de una sola vez y ya estoy muy endeudado debido al juego?

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Velobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Si actualmente puede acceder a su cuenta, le recomiendo que envíe otra solicitud, pero esta vez inclúyame en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Velobet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Enviar otro correo electrónico a Support@velobet.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, enviaré todos los correos electrónicos para mostrarte todos los detalles y los enviaré ahora.

No hay actualizaciones todavía. Estoy desesperado por resolver esto ya que soy más suicida de lo que podría haber imaginado y está arruinando mi vida y mis relaciones familiares. Ha estado sucediendo durante meses y los préstamos me están superando y no puedo permitirme pagar las deudas causadas por esta negligencia de esta empresa y no tengo otra manera de salir de este agujero en el que estoy atrapado.

Gracias por proporcionar la información solicitada.

Si usted informó al casino sobre su problema con el juego y el casino actuó cerrando su cuenta, consideraríamos tales acciones como satisfactorias.

Según la información que usted proporcionó, usted informó al casino el 11 de enero, y el casino cerró su cuenta el mismo día.

Tenga en cuenta que si desea estar protegido en los casinos en línea que operan fuera de la jurisdicción de UKGC, debe informarles sobre su problema con el juego y solicitar una autoexclusión.

Solo investigamos los casos en los que dicha protección falla. El hecho de que el casino tenga o no una licencia específica no puede justificar un reembolso ante nuestro centro de resolución de quejas.

Si no ha informado al casino sobre sus problemas con el juego antes del 11 de enero, no podremos intervenir y la queja se cerrará.

Esperando su respuesta.

Ya lo he hecho

Gracias por tu respuesta.

¿Podría proporcionarme los siguientes detalles?

• ¿A qué cuenta de jugador se refiere esto?
• ¿Cuando has realizado los depósitos que deseas que te reembolsen?

Esperando su respuesta.

¿Aún no hay respuesta?

Gracias por tu respuesta

• ¿Podrías explicarme con precisión cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿Cuando se cerró tu cuenta?

Esta información es crucial para nosotros en relación con su queja. Esperamos su respuesta.

El último depósito fue el 20 de noviembre de 2024.

y el 20 de enero fue cuando me cerraron la cuenta

Creo que no puedo acceder a la cuenta ya que obviamente estaba cerrada, por lo que sería mejor recibir esta información de ellos, ya que nunca siempre recibí correos electrónicos para confirmar los depósitos cada vez.

Gracias por tu respuesta.

Entiendo su insatisfacción con el enfoque del casino.

• ¿Entiendo correctamente que se le permitió depositar el 20 de enero?
• ¿Se le permitió reabrir la cuenta? ¿Podría describir con más detalle las circunstancias de lo sucedido?

Por favor hágamelo saber.

Sí, ambos puntos son correctos.

??

¿Aún no hay respuesta?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jjduffy52246 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Velobet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He encontrado contacto adicional para el casino, por lo que estoy prolongando el temporizador con la esperanza de obtener la respuesta y comenzar la mediación.

Querido Matej,

El jugador creó una cuenta, realizó un depósito y apostó en nuestro sitio web. Tras recibir su solicitud de cierre de la cuenta por problemas de juego, procedimos a cerrarla de inmediato de acuerdo con nuestra Política de Juego Responsable.

Según nuestros registros, el último depósito se realizó el 15 de noviembre de 2024 a las 19:19:16, cuando el usuario tenía un bono activo. Tras recibir el mensaje del jugador solicitando el cierre de la cuenta, esta se cerró el 19 de noviembre de 2024 a las 19:10.

Le rogamos al jugador que presente un comprobante de cualquier depósito realizado en enero, ya que no se registraron transacciones después de la fecha de cierre. Dado que la cuenta ha estado bloqueada desde el 19 de noviembre de 2024, no ha sido posible iniciar sesión ni realizar depósitos.

Todas las acciones se tomaron en pleno cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y procedimientos de Juego Responsable.

Estimado Velobet Casino , muchas gracias por su detallada respuesta. Se lo agradezco mucho.

Me gustaría pedir una aclaración: según las pruebas aportadas por el jugador, su cuenta ya fue cerrada el 10 de enero (correo electrónico de Damien confirmando el cierre). ¿Podrían confirmar si se trató de un cierre normal o de una autoexclusión por ludopatía? ¿Y cuál fue el motivo y la fecha del desbloqueo posterior? Gracias.

Gracias por los detalles, querido equipo de Velobet Casino . Les envié un mensaje con detalles, captura de pantalla y el archivo adjunto al correo electrónico. info@velobet.com Puedes responder a este hilo o directamente a mi mensaje y continuaremos a partir de ahí.

Estimado jjduffy52246 , el casino me ha enviado capturas de pantalla de su sistema interno, que muestran que su cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a la adicción al juego y no ha iniciado sesión desde noviembre de 2024.

Por lo tanto, no estoy seguro de qué sucedió en enero de este año. ¿Podrías darme más detalles? ¿Has logrado crear una cuenta secundaria o reabrir la original? Gracias.

Ya veo. ¿Podrías explicarme la cronología de estas múltiples cuentas?

¿Estoy asumiendo correctamente que la cuenta de Hotmail se cerró en noviembre y nunca fue reabierta ni iniciada sesión por usted?

Y en cuanto a la cuenta de Gmail, ¿es la que se cerró en enero y se reabrió posteriormente? De ser así, me gustaría saber si creaste la segunda cuenta con tu nombre y apellidos reales y tu país de residencia real. ¿Por casualidad también usaste el mismo número de teléfono? Y, por último, ¿esta cuenta también se cerró por ludopatía y se reabrió tarde? Gracias.

Hola, sí, ambas cuentas tienen el mismo nombre y ambas se usan con tarjetas a mi nombre.

que también se marcaría. No puedo encontrar los detalles de cuándo cerré o me respondieron las cuentas, pero definitivamente los contacté en ambas cuentas sobre mi adicción al juego y ambas cuentas se usaron con el mismo nombre en mis bancos, por lo que debería haberse resaltado.

Además, deberían haber verificado mi identidad completa antes de permitir que se depositaran varios de mis fondos en las cuentas.

Gracias por los detalles, jjduffy52246 , te lo agradezco mucho :)

He contactado al equipo del Casino VeloBet para obtener más detalles y espero que podamos encontrar una solución razonable pronto. Los mantendré informados en este hilo en cuanto reciba respuesta.

Estoy reiniciando el temporizador, ya que el casino ha respondido y he solicitado una mayor investigación en ambas cuentas, para establecer la cronología adecuada de este caso.

Querido Matej,

Ya he proporcionado información adicional sobre este caso. ¿Podría revisarla y ponerse en contacto conmigo lo antes posible?

Atentamente,

Disculpas por la demora en responder, estimado Velobet Casino . He estado entrando y saliendo de la oficina estos últimos días. Ya he respondido a tu mensaje.

Estimado jjduffy52246 , solo para mantenerlo actualizado con el estado actual de la queja y abordar algunas de sus inquietudes: ahora estoy investigando el método de pago utilizado en ambas cuentas, ya que ha indicado que utilizó el mismo en ambos casos.

En cuanto a la posibilidad de crear la cuenta secundaria, he visto las credenciales de perfil que me envió el representante del casino. Indican que los datos de la cuenta secundaria se dejaron en blanco o se completaron de forma que se eludieran las restricciones. Por lo tanto, no podré refutar esta parte de la queja.

En cuanto a la verificación personal, algunos casinos exigen un procedimiento KYC antes de depositar, pero aún no es un estándar en la industria. La mayoría de los casinos solo implementan la verificación si se deposita una cantidad de dinero inusualmente grande o cuando se solicita un retiro. Esto se ajusta a las políticas antilavado de dinero impuestas por organismos gubernamentales y judiciales. Si bien coincido en que sería fantástico que la verificación fuera necesaria antes del primer depósito, muchos jugadores que desean empezar a jugar no apreciarían esta función. Por lo tanto, solo algunos casinos la utilizan.

Publicaré otra actualización una vez que reciba noticias de VeloBet y espero que este caso pueda cerrarse pronto.

Estoy seguro de que completé los mismos datos en ambas cuentas y, si se completaran los datos con el mismo nombre y la misma cuenta bancaria, ¿mostrarían mi misma identidad al depositar, no?

Estoy seguro de haber introducido los mismos datos en ambas cuentas, y si los datos fueran el mismo nombre y cuenta bancaria, ¿no debería mostrarse la misma identidad al realizar el depósito?

No necesariamente. Dependiendo del sistema, suele mostrar el ID de la transacción y el proveedor de pago junto con el identificador de la cuenta. Por eso, los casinos tienen políticas de KYC y AML, que se activan cuando se realizan depósitos y retiros sospechosos, para asegurar que no se trate de una solicitud de transacción legítima, sino de alguna actividad fraudulenta. Durante estos procesos, se determina en detalle la identidad de la cuenta del casino y el método de pago. Espero que esto aclare la situación mientras esperamos la respuesta del casino. :)

Estimado Matej,

Como ya sabe, le he enviado la información detallada de nuestra parte. ¿Podría, por favor, actualizar este caso y proporcionarnos una conclusión?

Atentamente,

Hola, ¿cuánto tiempo más va a durar esto? Tengo graves problemas de salud mental por esta situación y tengo préstamos y deudas que estoy posponiendo con la esperanza de llegar a una solución. El casino reconoce que no ha hecho lo suficiente para cuidar mi bienestar ni para evaluar mi estado mental, ni siquiera mínimamente. Las deudas son consecuencia de todo el dinero que me han permitido depositar y perder, y de los préstamos que he pedido para intentar recuperarlo. Juego en GameStop y es evidente que tengo un problema con el juego. Cualquier empresa que diga que cuida a sus clientes y que realiza comprobaciones para asegurarse de que pueden permitirse perder lo que hacen, pero que no se fije en mis hábitos de depósito (los múltiples depósitos consecutivos, dado mi mal estado mental) y que no se preocupe por mí antes de que llegue al punto de denunciarlo y pedir la autoexclusión, no debería estar disponible para personas como yo con adicciones al juego, ya que puede que sea una de las pocas personas que pasan por esto y me horroriza pensar que alguien más se sienta como yo. Y si yo no fuera tan fuerte y no pudiera afrontar las cosas mejor debido a sucesos anteriores, entonces alguien a quien le sucediera esto podría no ser capaz de sobrellevarlo y las consecuencias podrían ser drásticas.

Solicité 10 000 libras. Sinceramente, no puedo demostrar la cantidad exacta y nunca recibí confirmaciones de depósito. Mis bancos fueron cerrados debido a las empresas y proveedores de pago fraudulentos que utilicé para depositar, y no puedo obtener los extractos bancarios para demostrar mis depósitos. Sería imposible recordar a qué empresa se enviaron los depósitos en mis extractos, ya que eran muchísimos. No puedo acceder a nada del casino para averiguar qué depósito correspondía a qué transacción bancaria. Los únicos que realmente saben y tienen toda la información disponible son Velobet, y ellos deben tener pruebas de mis depósitos. Solicité la devolución de 10 000 libras para compensar lo que me corresponde, ya que estoy seguro de que es mucho más. Sin embargo, me conformaría con 10 000 libras, ya que es suficiente para saldar gran parte de mis deudas (no todas), y ya he tenido que pagar algunas anteriormente.

Necesito una respuesta pronto, por favor, ya que esto me está consumiendo. Me está causando depresión y estrés con tantas idas y venidas y tanta espera. Mi familia ha decidido cortar lazos conmigo, incluso porque en una ocasión robé dinero para intentar recuperar algunas pérdidas, algo que siempre lamentaré. Nunca he sido capaz de hacer algo así; lo hice por pura desesperación por no perder el dinero que tenía en el casino.

Disculpen que me extienda tanto, pero no me está haciendo ningún bien mentalmente. Creo que en este caso no se trata solo de lo legal, sino del impacto y las consecuencias que esta situación me ha tenido. No es una situación en la que nadie debería estar, ni mucho menos verse, en manos de una empresa que, en definitiva, ha provocado que esto llegue tan lejos. Entiendo que probablemente se hayan cubierto las espaldas con todos los resquicios legales para permitirme a mí y a otros apostar, cuando 9 de cada 10 empresas no me lo permiten debido a mi cuenta de GamStop, a la que estoy suscrito desde hace 6 años, y a las restricciones bancarias para apostar con todas las tarjetas, que al parecer no han funcionado.

Estimado Casino Velobet , respondí a su último mensaje el mismo día. Por favor, respóndame o avíseme si no lo recibió; puedo reenviárselo. Gracias.

Estimado jjduffy52246 , si utilizó el mismo método de pago en ambas cuentas, el sistema del casino debería haberlo detectado e impedido su depósito. Sin embargo, por las respuestas que he recibido hasta ahora, este casino no cuenta con medidas de protección para el jugador y empiezo a dudar del resultado de esta queja. De todos modos, estoy en contacto con nuestro equipo de afiliación para ver si podemos contactar con alguien de VeloBet que tome las decisiones y eleve este asunto a la gerencia. No creo que el equipo de soporte pueda hacer mucho; esto requiere hablar con un miembro de la dirección. Le mantendré informado sobre el progreso.

Hola, ¿cuánto tiempo más va a tardar esto exactamente? He consultado con un asesor profesional sobre cómo proceder y me han dicho que debo reclamar a la empresa en una plataforma como esta o contactar con mi banco. Obviamente, ya contacté con el banco, pero debido a los múltiples proveedores de pago que se utilizan, no sé si esto va a tardar.

No es algo que estén dispuestos a investigar, algo que estoy discutiendo actualmente con ellos.

Quiero una solución cuanto antes. La deuda me está consumiendo. Podría ir a la cárcel si no la pago. Mi historial crediticio está completamente arruinado y me cuesta mucho llegar a fin de mes, trabajar, etc., con todo este estrés. Espero que Velobet pueda llegar a un acuerdo razonable y no creo que los 10.000 que pido sean injustos, ya que superan con creces lo que la empresa me ha cobrado.

Estimado Matej,

Gracias por su mensaje y por brindarnos más detalles sobre su situación. Comprendemos perfectamente la urgencia y el estrés que está atravesando. Le aseguramos que su caso está siendo revisado minuciosamente por nuestro equipo interno.

En esta etapa, estamos finalizando la recopilación y verificación de todos los datos relevantes y los detalles de las transacciones para garantizar que nuestra decisión sea justa, precisa y cumpla plenamente con nuestras políticas. Una vez finalizado este proceso, el informe completo se remitirá al departamento responsable para su evaluación final.

Recibirá una actualización completa y una respuesta final sobre su caso el lunes. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para concluir este asunto de la manera más transparente y adecuada posible.

Solicito una respuesta urgente a Velobet Casino , ya que aún no he recibido respuesta a mi mensaje del 30 de octubre. Es fundamental contar con la información necesaria sobre el fallo en la protección del jugador, que parece ser el problema. Gracias.

Hola, como se indicó anteriormente, usted aceptó darme una decisión final y un resultado hoy.

Quisiera saber si esto sigue siendo así, ya que, como he mencionado, necesito una decisión lo antes posible para poder hablar con las empresas a las que debo dinero y organizar mis finanzas en función del resultado. Hasta que no tenga una respuesta, no puedo ofrecer a ningún prestamista ni a nadie una estimación realista.

Estimado jjduffy52246 , si bien he recibido una respuesta de VeloBet, no es la que necesito. Ahora estoy intentando un enfoque más directo. Siguiendo las recomendaciones de protección al jugador de Casino Guru, estoy intentando averiguar si se ha utilizado el mismo método de pago para la cuenta secundaria.

Como no completaste correctamente los datos de tu perfil en la segunda cuenta, no puedo solicitar ningún reembolso por ese motivo. Sin embargo, dado que creemos que tu método de pago también debería estar bloqueado, estoy investigando el funcionamiento del sistema de VeloBet y por qué tu cuenta secundaria no ha sido marcada si utilizaste la misma opción para depositar.

Lamentablemente no puedo proporcionar un plazo, ya que depende de cuándo reciba esta última información.

¿Podría, por favor, darme una fecha?

Lo siento mucho, pero no puedo darle una fecha exacta, ya que todo depende de la rapidez con que se resuelva el problema por ambas partes.

Por el momento, puedo confirmar que VeloBet respondió a mi pregunta, pero tengo dudas sobre la información recibida y debo investigarla por mi cuenta. Dado que Casino Guru no es un bufete de abogados ni un organismo gubernamental, no podemos presionar a los casinos para obtener respuestas más rápidas. Asimismo, no me precipitaré a sacar conclusiones para acelerar los procesos internos ni las investigaciones, ya que esto podría llevar a un resultado erróneo.

Comprendo su urgencia y hago todo lo posible por reducir la espera, pero no puedo darle una fecha exacta, ya que ni yo mismo la sé. Este caso podría resolverse la semana que viene, pero también podría demorarse, dependiendo de las pruebas y las conversaciones de mediación que se están llevando a cabo.

Además, una nota sumamente importante: no dé por sentado que, una vez resuelto el asunto, recibirá la cantidad reclamada que indicó al presentar la queja. No prometa a los prestamistas ni a los asesores financieros que finalmente recibirá todo ese dinero. Existe la posibilidad de que esto no suceda y le cause aún más estrés y problemas.

Repito, no somos un órgano judicial y no podemos obligar a los casinos a cumplir con nuestras solicitudes. Además, podría demostrarse que la cuenta secundaria se creó con la intención de eludir la autoexclusión, y este caso se desestimará sin reembolso. O quizás encontremos una solución intermedia y, si bien reciba algún tipo de compensación, puede que no sea la cantidad que espera. Este caso aún está en revisión, se están recopilando pruebas y la mediación está en pleno desarrollo. Y, según mi experiencia, el resultado aún es incierto, dependiendo de la información crucial que aún necesito obtener.

Lo único que puedo prometerle es que haré todo lo posible por esclarecer este caso y mediar para lograr una resolución justa. Por favor, tenga cuidado y no dé nada por sentado que no esté confirmado por escrito. Gracias.

Estimado jjduffy52246 , en mi última comunicación con el casino, parece que no reciben la información completa de la transacción del proveedor de pagos, lo que imposibilita identificar y vincular su tarjeta de crédito (o cualquier otro método de depósito utilizado). Actualmente estoy intentando comprender mejor las herramientas de juego responsable disponibles en VeloBet para entender cómo funcionan y cómo solicitar su autoexclusión; sin embargo, al tratarse de un casino semi-anónimo, esta opción también requerirá su colaboración. En cuanto a la elegibilidad para el reembolso, esto depende de la información que el casino reciba del proveedor de pagos. Si utilizó una tarjeta de crédito/débito o una transferencia bancaria y el casino solo recibe información parcial, no podré hacer mucho al respecto. En cuanto tenga noticias, le informaré.

Cuánto tiempo

Querido Matej,

Ya respondí a tu correo electrónico sobre esto. Revisa tu bandeja de entrada; ahí respondí tus preguntas.

Atentamente,

Estimado jjduffy52246 , tras confirmar la última información con el casino, he llegado a la conclusión. Lamentablemente, no tengo buenas noticias para usted.

A partir de la evidencia proporcionada por usted y el casino, pude determinar que la cuenta original del casino se autoexcluyó según los procedimientos estándar del casino y se mantuvo así. Dado que Velobet es un casino semianónimo y solo necesita un correo electrónico diferente para volver a registrarse, el procedimiento estándar de autoexclusión no es aplicable.

Según la evidencia proporcionada por el casino, las casillas de información personal de su otra cuenta se dejaron en blanco o sus credenciales se modificaron ligeramente para evitar su detección. Para evitar que la autoexclusión previa quede clara, su cuenta secundaria está sujeta a la prohibición de crear varias cuentas según los Términos y Condiciones, lo que hace ilegible cualquier solicitud de reembolso.

En el futuro, estoy en conversaciones con Velobet Casino para asegurarme de que sus credenciales estén correctamente incluidas en la lista negra, pero como se mencionó anteriormente, los procedimientos de autoexclusión estándar no se aplican aquí.

Si crea otra cuenta y juega en Velobet dejando la información del perfil en blanco, modificando los datos personales para evitar ser detectado o completa el perfil después de depositar y jugar, cualquier queja posterior presentada a través del centro de resolución de quejas de Casino Guru será rechazada automáticamente.

Para protegerte de este y otros casinos en línea, te recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu ordenador/portátil y dispositivo móvil. Para una máxima protección, pídele a un amigo o familiar de confianza que configure la contraseña de la aplicación para que se mantenga activa en todo momento. Esta aplicación bloquea la gran mayoría de los sitios de apuestas en línea y se añaden nuevos regularmente. Por último, te recomiendo bloquear todas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono que te hayan enviado promociones de apuestas.

Dejaré esta queja abierta por un tiempo, hasta que pueda confirmar que Velobet ha bloqueado las credenciales correctamente y para responder a sus preguntas. Posteriormente, la queja será rechazada.

Querido Matej,

Me gustaría informarle que ya le hemos enviado una actualización completa sobre este caso por correo electrónico. Todos los detalles y aclaraciones pertinentes le han sido enviados directamente, por lo que le ruego que revise el mensaje que le enviamos.

Si necesita alguna información adicional o alguna aclaración más por nuestra parte, hágamelo saber y estaré encantado de ayudarle.

Atentamente,

Agradezco al Casino Velobet la confirmación por correo electrónico. Dado que la cuenta inicial tenía las credenciales de jugador completadas, estas se agregaron a la lista negra tras el cierre de la cuenta anterior y no hay más preguntas ni problemas que resolver.

Estimado jjduffy52246 , debido a las razones mencionadas en mi mensaje anterior, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador/portátil y dispositivo móvil. Para una máxima protección, pídale a un amigo o familiar de confianza que configure la contraseña de la aplicación para que permanezca activa en todo momento. Esta aplicación bloquea la gran mayoría de los sitios de apuestas en línea y se añaden nuevos regularmente. Por último, recomiendo bloquear todas las direcciones de correo electrónico y números de teléfono que le hayan enviado promociones de apuestas.