PrincipalQuejasQuinnBet Casino - El jugador sufre grandes pérdidas, sospechando una violación de las regulaciones de RTP.

QuinnBet Casino - El jugador sufre grandes pérdidas, sospechando una violación de las regulaciones de RTP.

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Importe: £2.760

QuinnBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Un jugador del Reino Unido se había quejado de haber perdido £2760 en una semana en la apuesta de Quinn. Había argumentado que el casino no había verificado su asequibilidad ni su situación financiera antes de aceptar su depósito. A pesar de su mala puntuación crediticia y sus importantes deudas, el casino sólo abordó sus preocupaciones cuando solicitó el cierre de la cuenta. El jugador también afirmó que el casino había realizado una verificación de asequibilidad bajo un nombre comercial con una licencia entregada, sin solicitar ningún extracto bancario ni fuente de fondos. Le habíamos informado al jugador que los casinos normalmente requerían verificación solo al momento del retiro y recomendábamos la autoexclusión y el registro en gamstop para mayor protección. El jugador no proporcionó más pruebas dentro del plazo ampliado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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hace 7 meses
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Hola,


Me inscribí en Quinn Bet una semana después de registrarme, me permitieron depositar para verificar mi asequibilidad o mi bienestar y solo cuando pedí cerrar mi cuenta me llamaron para hablar sobre mis problemas con el juego.


Las regulaciones de RTP establecidas por el gobierno son del 99,9%; sin embargo, ¿cómo se pierden £2760 en 1 semana si el RTP es tan alto? Esto debe analizarse seriamente.


Verificaron mi puntaje de crédito probablemente para determinar su asequibilidad, pero no ingreso mis ingresos, etc. allí, por lo que esto sería inútil. Sin embargo, verían que tengo un puntaje muy bajo y muchas deudas, pero aún así me dejaron depositar £ 2760.


Si puedo recuperar mis pérdidas netas, lo agradecería, pero en todo caso me gustaría que me reembolsaran mis depósitos en su totalidad. Abrí una queja ante el solucionador sobre esto, pero me ignoraron por completo, por lo que mi última opción es ir directamente a ukgc.

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hace 7 meses
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Querido pinanjaz,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

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hace 7 meses
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Tampoco verificaron mi asequibilidad y bienestar, solo cuando decidieron cerrar mi cuenta decidieron verificar esto.

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hace 7 meses
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También hicieron una verificación de asequibilidad en mi expediente de crédito e ignoraron lo lleno de deudas que estoy, también usaron el nombre comercial bellbridge consultancy para hacer esto, que actualmente tiene una licencia entregada, no solicitaron extractos bancarios, fuente de fondos, etc. ¿Puede confirmarme cómo puedo elevar mi queja si no puede ayudarme?

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hace 7 meses
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Querido pinanjaz,

Desafortunadamente, creo que no hay manera de escalar este problema. El casino requiere verificación sólo cuando el jugador solicita un retiro. Puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino, pero dudo mucho que se resuelva algo.

Por favor, si tienes problemas económicos, menciona eso o que tienes adicción al casino para que te autoexcluyan y te impidan depositar nada.

También recomendaría registrarse en gamstop, que al menos ofrecerá cierta protección en los casinos con UKGC.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 7 meses
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Hola, pinanjaz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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espero mi respuesta

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hace 7 meses
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Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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