Inicialmente, a la jugadora del Reino Unido le habían dicho que podía retirar sus ganancias después de realizar controles de verificación. Sin embargo, todos sus intentos posteriores de abstinencia fueron rechazados a pesar de que le dijeron que podía hacerlo varias veces al día. La jugadora tenía su cuenta verificada y no había utilizado ningún bono para sus ganancias. A pesar de que el casino le aseguró que podía retirar sus ganancias, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas continuamente. Frustrada, decidió cerrar su cuenta y gastar todo el saldo restante. No pudimos ayudarla más porque había gastado todos sus fondos, lo que provocó el rechazo de su denuncia.
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