La jugadora de Brasil había intentado retirar ganancias de 900. A pesar de que el casino afirmó que se había realizado el pago, no había recibido los fondos en su cuenta después de 20 días y el casino no pudo proporcionar prueba del pago. Después de escalar el asunto, el casino confirmó que su solicitud de retiro se había completado y que había recibido el pago. La queja fue marcada como resuelta.
Han pasado más de 20 días desde que deposité dinero para jugar en este casino. Deposité la cantidad incorrecta e inmediatamente intenté retirarla, pero no pude porque se me pidió que hiciera una apuesta. Entonces, hice una apuesta y mis 300 se convirtieron en 900. Desde entonces, he estado tratando de retirar el dinero. Hoy, el día 19, me sorprendió ver que el casino afirma que se realizó el pago, pero no ha aparecido nada en mi cuenta. Ingresé al chat y me dijeron que efectivamente habían realizado el pago, pero que tardaría entre 1 y 3 días en aparecer en mi cuenta. Honestamente, nunca había visto esto antes; si el estado del pago aparece como pagado, significa que lo he recibido, pero aún no he recibido ni un centavo. Tengo todas las capturas de pantalla y mi estado de cuenta. Le pedí al representante un comprobante de pago, pero me informaron que no podían proporcionármelo.
Estimado fabi232011,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias fabi232011 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias, ayer volvió a aparecer el dinero en el casino, después de quejarme mucho, y ahora vuelve a estar pendiente el retiro.
Estimado fabi232011,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Rabona,
¿Podrías aclararme si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?
Gracias de antemano,
Mirka
Buenos días, ya hace un mes que no lo recibo, dicen que hubo demora y ya está, ya no contestan.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Estimado fabi232011,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha completado el 29.08.2024.
Atentamente,
Equipo Rabona
Estimado fabi232011,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
