El jugador de Bavaria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El retiro no se realizó debido a un problema con el juego de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Después de enviar todos los documentos requeridos para la verificación en el casino, recibí un correo electrónico que decía que mis ganancias no se pagarán debido a una violación de las reglas. Pero esto fue en enero de 2022 y no tiene nada que ver con las ganancias que obtuve en julio. /Agosto 2022.
Mi queja ahora se puede procesar ya que el soporte del casino rechazó el pago por razones endebles.
Gracias por tu respuesta, jette54. ¿Entiendo correctamente que el casino ha confiscado sus ganancias? ¿El casino ha especificado el motivo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Aquí hay una captura de pantalla del correo, que también le reenvié a Kristina.
¿Podría enviarme el historial del juego desde el momento en que comenzó a jugar con el bono? ¿Qué bono activaste, por favor? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta de bonificación que canjeó.
Como el curso del juego es muy extenso, envié un correo electrónico con mis datos de inicio de sesión a Radiocaz. Para que puedas ver el transcurso del juego en paz. También cabe señalar que ya presenté la solicitud de pago el 31/07/22. Y apuestas más altas solo después de que se haya jugado el dinero del bono. Serían 40 €, que recibí como compensación porque el casino no canjeó el código de bonificación dos veces cuando hice un depósito.
Ahora he investigado de nuevo cómo fue exactamente con el bono.
Deposité dos veces con un código de bonificación el 30/07/22, pero en ambas ocasiones no se acreditó la bonificación. Solo llegué al chat en vivo el 31/07/22 y expliqué todo el asunto de 40.- Euro acreditado como compensación. Con este bono finalmente obtuve una ganancia de más de € 1000. Como había jugado con las condiciones del bono y ahora era dinero real, solicité un pago el 31/07/22. Desafortunadamente, perdí los 100 € restantes en el casino.
Después de enviar con éxito los archivos requeridos, el casino confiscaría las ganancias por supuestas violaciones de las reglas.
jette54, lo siento, pero no puedo iniciar sesión en su cuenta. Por favor, comprenda que siempre debe ser la única persona que tenga acceso a él y nunca debe compartir esos detalles con nadie.
Por favor, envíame tu historial de juego desde el momento en que comenzaste a jugar con el bono de 40 €, de lo contrario, no podremos continuar con esta queja. Gracias por su comprensión.
Le envié el juego por correo electrónico a Kristina...
Gracias por sus correos electrónicos. Desafortunadamente, no veo el historial completo del juego desde el último día de julio y principios de agosto. ¿Podría por favor reenviar eso de nuevo? Necesito ver los valores de las apuestas que se han realizado. Si es posible, envíe su historial de juego en una hoja de Excel o en formato PDF. Gracias.
He enviado por correo electrónico el juego solicitado a Kristina.
También el historial de transacciones.
Lo siento, pero no me has enviado lo que necesito. No le estoy pidiendo que me reenvíe ninguna comunicación entre usted y el casino. Por favor, revisa mi último mensaje nuevamente:
"... No veo el historial completo del juego desde el último día de julio y principios de agosto. ¿Podría reenviarlo de nuevo? Necesito ver los valores de las apuestas que se han realizado. ..."
Según el correo electrónico del casino que recibió, parece que sus ganancias se cancelaron de conformidad con los términos y condiciones del casino. Tenga en cuenta que si no proporciona esta prueba crucial (su historial de juego desde el último día de agosto y el primer día de julio), me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Envié por correo electrónico el historial del juego del 31/07/22 y del 01/08/23 a Kristina.
Muchas gracias jette54 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias Kristina por tus esfuerzos hasta ahora..
También espero sinceramente que Peter me ayude a obtener mi justicia.
Hola jette54,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Quisiera invitar a RadioCaz Casino al conversatorio para participar en la resolución de esta denuncia.
Genial, muchas gracias..
estoy lleno de confianza..
Hola jette54,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino parece haber perdido su licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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