Rainbow Spins Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.

He solicitado un retiro

He enviado todas las formas de identificación

todos han sido verificados

Espero un estado de cuenta móvil. Los he enviado y todavía no verificarán la cuenta.

dice que puedo retirarlo ya que deposité a través de pago por móvil

Estimado Nathandunlop1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar la declaración móvil parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar por qué no ha podido proporcionar este documento?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

He enviado el estado de cuenta móvil 3 veces pero siguen rechazando

¿Sería tan amable de reenviarme los correos electrónicos originales entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Estimado Nathandunlop1,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.