El jugador del Reino Unido perdió el acceso a su cuenta. Más tarde decidió que ya no estaba interesado en nuestra ayuda, por lo que rechazamos esta queja.
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Rainbow Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: £250
Rainbow Spins Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Cuenta bloqueada cuando, cuando inicio sesión, el cuadro emergente dice autoexcluido. Nunca les pedí que hicieran eso.
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hace 2 años
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Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Pedro. ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo? ¿Entiendo bien que nunca ha solicitado la autoexclusión, ni ha indicado problemas de juego?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 2 años
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¡Una gran noticia! su retiro reciente de £ 797.90 ha sido procesado y aterrizará en su cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles.
Para seguir divirtiéndote en Rainbow Spins haz clic aquí .
Su nombre de usuario es: t***0
Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente:
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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nunca solicitó la autoexclusión, ni ha indicado problemas de juego?
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hace 2 años
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peterreason3, revisé su queja nuevamente y noté que primero mencionó que el casino retuvo £ 250 (o al menos no proporcionó más información sobre cuál es este valor) y luego afirma que no ha recibido £ 797.90. ¿Podría aclarar el valor de la disputa?
Además, ¿me enviaste algún correo electrónico aparte del de ayer mencionando que me enviaste alguna información? Lo siento, pero que yo sepa, no he recibido ningún otro correo electrónico tuyo. Si hay alguna otra evidencia importante que nos ayudaría a apoyarlo en este caso, envíemela lo antes posible para que podamos avanzar con esta queja. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja?
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hace 2 años
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Gracias, ahora cerraré su queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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