Rainbow Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Había depositado dinero en mi cuenta mediante pago por móvil. No para la primera vez.

Todos los métodos de pago y yo habríamos sido verificados varias veces.

Después de ganar alrededor de £ 490, realicé un retiro (no mi primer retiro).

En este punto, se me pidió que volviera a enviar el comprobante de pago, lo cual hice. Cuando fui a comprobar el progreso ya no podía iniciar sesión.

Desde entonces, me han retenido mis ganancias y no he recibido respuesta del servicio de atención al cliente en más de una semana.

Estimado Implacable1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Entiendo correctamente que no recibió ninguna confirmación sobre la verificación exitosa después de enviar el último documento (comprobante de pago)?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimado Implacable1988,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.