Rainbow Spins Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Rainbow Spins, intenté retirar mis ganancias en efectivo de £ 200 y me pidieron que enviara una identificación

Envié toda la identificación y aprobé el comprobante de pago y la dirección, envié la licencia de conducir a través del enlace seguro, la ventana que apareció dicha verificación se completó.

Bueno, al día siguiente me bloquearon mi cuenta, más tarde esa noche pude iniciar sesión.

y para mi sorpresa mi saldo era £ 0

así que me han robado 200 libras

no puedo obtener ninguna respuesta de por qué

Estimado foxy79,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si jugó con un bono, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó.

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias foxy79 por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola foxy79,

Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Rainbow Spins Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Gracias a ambos por su ayuda hasta ahora.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Actualmente estamos en contacto con el casino con respecto a la queja, estamos esperando una respuesta por correo electrónico.

Está bien, gracias

están tratando de decir que me jugué todas mis ganancias cuando ni siquiera pude iniciar sesión en mi cuenta ese día.

¡Hola foxy79!

Lamento saber que estás teniendo una experiencia negativa con Rainbow Spins.

Personalmente he transmitido su consulta a nuestro Equipo de Atención al Cliente y se pondrán en contacto con usted en breve para intentar resolver su queja 🙂

Gracias,

Atención al cliente de Rainbow Spins

Estimado Rainbow Spins,

¿Es cierto que el jugador se jugó el equilibrio? En caso afirmativo, envíenos el historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru.

Actualmente estamos en contacto con el casino y esperando que se proporcione la prueba.

Todavía estamos esperando que el casino se comunique con nosotros. Lamento el tiempo de espera más largo ya que la comunicación pasa por más departamentos y es posible que tarde más en recibir una respuesta del casino.

La queja ahora se cerrará como sin resolver ya que no hemos tenido noticias del casino y no pudieron proporcionar ninguna evidencia adicional. El casino puede reabrir el caso en cualquier momento si desea resolverlo, ya que la queja no resuelta puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no hayamos podido ayudarlo, pero como el casino no responde, no podemos hacer mucho por usted. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro.