Rainbow Spins Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Hola, jugué en rainbow spin deposité £ 10, llegué a £ 300 y pedí un retiro de efectivo y no me dijeron suficientes detalles, así que hice más al día siguiente que estaba enfermo y lo había estado por un tiempo. Esta semana decidí volver al juego pero, para mi sorpresa, no había dinero. Estoy devastado, por favor ayúdame a resolver esta situación.

Alison

Querida Alison,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha intentado verificar su cuenta antes de que desaparecieran sus ganancias? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querido señor, señora

Le escribo para pedir ayuda porque ya no estoy seguro de a quién preguntar. Había depositado £ 10 en el juego Rainbow Spins y estaba jugando un tiempo y logré ganar la cantidad de £ 300. Traté de retirar mi dinero, no estaba permitido, así que pensé que tal vez había ganado demasiado, así que intenté £ 250.00 y no

dijeron que necesitan más información, pero ya les había dado la mayor parte. De todos modos, me enfermé y no había jugado hasta el otro día que inicié sesión y descubrí que mi dinero no estaba allí. Estaba devastado. Ayúdame a recuperar mi dinero.

Saludos cordiales

Señorita alison k ***

¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

No pude hablar con ellos directamente porque no había números disponibles, solo los jugadores, así que llamé y hablé con ellos y no pudieron ayudarme y me dijeron que intentara encontrar una manera para finalmente comunicarme con ustedes.

También encontré un mensaje de la semana pasada de ellos ofreciéndome giros gratis. Tomé una foto y la subiré.

Y una vez más me piden que deposite mi dinero y juegue.

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Alison, ¿tienes capturas de pantalla o historial de juegos que muestren tus ganancias? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru. Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

Este es uno de ellos x

Hola, he enviado 2 fotos, la segunda las muestra diciendo que no tienen mis datos de pago. Sin embargo, puede ver que tienen otros detalles y, desde la primera imagen, restauré las ganancias originales de £ 300.

Muchas gracias Alison por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Alison,

Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Como veo en sus capturas de pantalla anteriores, todavía le faltan algunos documentos para verificar usted mismo: el pago con tarjeta no se envió y la dirección aún no se verificó. Es posible que su saldo haya desaparecido debido al proceso de verificación en curso y, una vez hecho, podrá retirar su saldo. Actualice todos los documentos del casino y avíseme el resultado en unos días.

Hola Nick, volví a ponerme y comprobar y más información sobre

ahora tienen

Estado bancario

Licencia de conducir

imagen de mi tarjeta con tacha de tarjeta en el medio

factura de servicios públicos

y también una foto de prueba de que les pagué £ 10 de mi cuenta.

Estimado Rainbow Spins,

¿Podría confirmar que tiene todos los documentos requeridos ahora? ¿Son todos válidos?

El casino nos respondió que le habían enviado una dirección de correo electrónico, pero no recibimos más información. ¿Podría confirmar que le han enviado el correo y de qué se trata para que podamos ayudarlo con su queja? También puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru. Gracias por su respuesta de antemano.

Hola, Nicolas. No he recibido correos electrónicos de ellos, todo lo que recibo son correos electrónicos pidiéndome que me una a nuevos juegos que les enviaré.

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Querida Alison,

Me comuniqué con el casino y les pregunté sobre el correo electrónico mencionado. Solicité una prueba de si se envió o no, también cuándo y a qué dirección de correo electrónico. Ahora estaré esperando la respuesta del casino. Es posible que sea más lento como de costumbre, ya que no me estoy comunicando directamente con la persona responsable de sus quejas.

Mi única preocupación es que ahora se nos está acabando el tiempo ya que solo quedan las 19 horas lo que me preocupa.

Hola Alison,

He transmitido su queja al departamento correspondiente y alguien de nuestro equipo de soporte debería ponerse en contacto en breve por correo electrónico.

Me temo que no puedo ver que alguna vez se haya puesto en contacto con support@rainbowspins.com y que los documentos que ha estado cargando en el sitio se hayan enviado en la categoría incorrecta o no sean un documento válido.

¡Pero no te preocupes! Como se mencionó anteriormente, alguien del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto lo antes posible 🙂

Saludos cordiales,

Rainbow Spins.

Querida Alison,

Háganos saber una vez que el casino se comunique con usted y háganos saber qué le escribieron para que sepamos en qué dirección va el caso.

Querida Alison,

Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte en los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja.

Hola, no ha habido ningún contacto de ellos como dije antes, la única publicación que proviene de ellos es pidiéndome que me una a los juegos.

Los juegos a los que están pidiendo unirse son giros de arcoíris.

Trueno del pantano y todas las estrellas nada más.

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una vez más a esta hora del día, por favor, haga que se detengan.

Desafortunadamente, no recibimos ninguna respuesta del casino durante casi un mes. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer además de la deducción de calificación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru