Rajabets Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

Estimado/a Sohilshaikh51,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

He consultado la sección de Juego Responsable de la web y esto es lo que he encontrado:

"Autoexclusión

Si cree que su juego se ha vuelto problemático, puede autoexcluirse poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente y solicitando que se aplique un período de autoexclusión a su cuenta.

Están disponibles los siguientes períodos de autoexclusión:

• 1 semana

• 2 semanas

• 1 mes

• 3 meses

• 6 meses

Nos esforzaremos por aplicar su autoexclusión tan pronto como sea posible; sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere un período de trabajo razonable para implementarse. No consideraremos que el período de autoexclusión ha comenzado hasta que se haya implementado por completo y se le haya comunicado. Si aún puede acceder a cualquiera de nuestros servicios después de las autoexclusiones, es su responsabilidad comunicarse con nosotros de inmediato para informarnos.

Cualquier apuesta no resuelta con Rajabets en el momento en que ingrese a la autoexclusión se resuelva según el resultado del evento. Si su apuesta es ganadora, sus ganancias se retirarán automáticamente a su tarjeta de crédito/débito correspondiente u otra cuenta financiera desde la cual se depositaron los fondos.

Tenga en cuenta que una vez que expire el período de autoexclusión seleccionado, su cuenta se reactivará automáticamente.

Es posible revocar la autoexclusión mediante una solicitud por escrito (y, a partir de entonces, solo después de que hayan transcurrido 24 horas desde la solicitud por escrito enviada), y Rajabets siempre hará todo lo posible para detectar y cerrar cualquier nueva cuenta duplicada que pueda abrir. Una vez que se aplique la autoexclusión, tampoco recibirá más materiales de marketing de nuestra parte".

¿Es esta support@rajabets.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Debido a que soy adicto al juego, les pedí el cierre de la cuenta de forma permanente o algún bono gratis si pudiera jugar. Ya he reenviado 2 correos electrónicos al correo electrónico proporcionado y también le envié el último correo electrónico con el casino debido a que cerraron mi cuenta y como dije soy adicta a ella volvi a solicitar que me reabrieran gracias

Gracias, Sohilshaikh51, por los correos electrónicos reenviados. Lamentablemente, no he encontrado ningún mensaje que demuestre que ha informado al casino sobre su problema con el juego. Al enviar un correo electrónico al casino, solicitó el cierre de la cuenta o la activación de bonos. Además, ha declarado que no está satisfecho con su servicio.

Si realmente desea autoexcluirse del casino de forma permanente debido a un problema con el juego, le sugiero que envíe un último correo electrónico e indique claramente la razón por la que desea que su cuenta se excluya de forma permanente.

Por favor, mantenme informado.

Les envié un correo electrónico y después de recibir una llamada que es más amenazante que el servicio al cliente, aquí está.

He perdido demasiado dinero mucho dinero en casino y apuestas deportivas esta semana les pido que me den muy buen bono

O

Cierra mi cuenta. No puedo soportar más pérdidas. No me envíes el mensaje de que si no inicias sesión en el sitio durante 3 meses, el sistema cerrará automáticamente tu cuenta.

Si no puede hacer nada desde arriba, iniciaré acciones legales contra Rajabets. Presentaré un caso en casino.guru y compartiré el video en YouTube, Telegram, Twitter e Instagram, entonces no seré responsable de ninguna pérdida para su empresa.

Después de este correo electrónico hace casi 6 días cerraron mi cuenta. Quiero una compensación.

Baneado por un infinito debido a mi último correo electrónico

Muchas gracias, Sohilshaikh51, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo tu permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarte? Gracias de antemano por su respuesta.

Necesito una compensación por no bloquear a tiempo y he enfrentado las consecuencias de ello.

¿Podría indicar por qué período desea ser compensado? De la comunicación reenviada entendí que el 22 de febrero pediste que se reabriera tu cuenta, ¿es correcto?

Sí, soy adicto al juego. Les pedí que reabrieran inmediatamente después de cerrar. No me sentía bien y ahora estoy bien. Les dije muchas veces a través de chat y correo electrónico.

¿Después de qué correo electrónico se bloqueó su cuenta de forma permanente, por favor?

Ya te he reenviado este correo

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Cierra mi cuenta. No puedo soportar más pérdidas. No me envíes el mensaje de que si no inicias sesión en el sitio durante 3 meses, el sistema cerrará automáticamente tu cuenta.

Si no puede hacer nada desde arriba, iniciaré acciones legales contra Rajabets. Presentaré un caso en casino.guru y compartiré el video en YouTube, Telegram, Twitter e Instagram, entonces no seré responsable de ninguna pérdida para su empresa.

Ha solicitado el cierre de la cuenta el día 18, ¿es correcto? ¿Cuándo se bloqueó realmente su cuenta?

El día 20, no debido a que siguen el juego responsable, no lo hacen debido al lenguaje grosero en el chat del correo electrónico. cerré mi cuenta

Por favor, comprenda, Sohilshaikh51, que consideramos aceptable un período de tiempo dentro de unos pocos días hábiles desde que solicitamos el cierre de una cuenta hasta que realmente se hace. Estoy de acuerdo en que sería ideal bloquear su cuenta al instante, desafortunadamente, aún no es un procedimiento estándar. Creo que su cuenta permanecerá bloqueada permanentemente ahora y no volverá a experimentar el mismo problema nunca más.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

No siguen el juego responsable. Solo quiero una compensación por las pérdidas que he sufrido. Les dije que cerraran mi cuenta antes de 6 meses a través del chat en vivo.

Entiendo que ha intentado cerrar su cuenta en el pasado. Sin embargo, también solicitó que se reabriera su cuenta más tarde. Lo siento mucho, pero en base a la evidencia que ha proporcionado, me veo obligado a rechazar su queja como "injustificada" esta vez.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.