Querido Peter,
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con la queja de elyseekimenyi39. Después de realizar una investigación exhaustiva, determinamos que la cuenta del jugador se cerró debido a claras violaciones de los Términos y condiciones de RakeBit, en particular la prohibición de crear múltiples cuentas.
Nuestros términos y condiciones establecen explícitamente que la creación de dos o más cuentas se considera una conducta fraudulenta y es motivo de suspensión de la cuenta. Esta regla se aplica para evitar ventajas injustas, posibles colusiones o abusos de ofertas promocionales, garantizando un entorno de juego justo y seguro para todos los usuarios. Durante nuestra investigación, quedó claro que el jugador había participado en dichas actividades prohibidas, y estas acciones constituyeron una infracción importante de nuestras políticas.
Además, operar varias cuentas plantea la posibilidad de colusión con otros usuarios, una infracción que se toma muy en serio. Como se describe en nuestros términos, estas conductas nos permiten cancelar cuentas, suspender pagos y, cuando sea necesario, informar sobre dichas acciones a las autoridades regulatorias.
En cumplimiento de estas políticas, la cuenta de elyseekimenyi39 se cerró de forma permanente. Si bien comprendemos la insatisfacción del jugador con este resultado, la decisión se tomó después de una revisión exhaustiva por parte de nuestro departamento antifraude, que se aseguró de que las medidas adoptadas estuvieran justificadas y fueran necesarias para mantener la equidad en nuestra plataforma.
También debemos aclarar que la cuenta no podrá ser reabierta bajo ninguna circunstancia, ya que las violaciones observadas fueron significativas y deliberadas. RakeBit se compromete a hacer cumplir sus políticas para garantizar un entorno de juego seguro y confiable.
Si necesita más detalles o pruebas para ayudar a abordar este asunto, estamos disponibles para proporcionarle información adicional directamente.
Gracias por su comprensión y continua cooperación.
Atentamente,
Elon
Representante de RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
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