El jugador de Ruanda cuestiona la suspensión y el cierre de su cuenta en Rakebit Casino, citando afirmaciones injustificadas de actividad fraudulenta. Solicita una aclaración y está dispuesto a proporcionar una identificación para facilitar el proceso de revisión, ya que cree que el cierre puede ser el resultado de un error o malentendido.
Le escribo para impugnar formalmente la reciente suspensión y cierre de mi cuenta en Rakebit Casino. Según la comunicación que recibí de Rakebit, mi cuenta fue cerrada debido a una violación de sus Términos de uso, citando específicamente la participación en una actividad fraudulenta. Sin embargo, creo que esta acción es injustificada y solicito su ayuda para resolver el asunto.
Siempre he actuado de buena fe y en total cumplimiento de los términos y políticas de la plataforma. Nunca he participado en ninguna actividad fraudulenta, engaño o colusión, ni he sido informado de ninguna violación específica por mi parte. No recibí aviso previo ni una explicación clara de las acciones que llevaron a la suspensión de mi cuenta, lo que me ha dejado confundido y preocupado.
Entiendo las políticas antifraude de Rakebit, pero solicito respetuosamente que se realice una revisión exhaustiva de mi cuenta y las circunstancias que rodean la suspensión. Creo que el cierre puede ser el resultado de un error o malentendido y estoy ansioso por resolverlo de manera justa y transparente.
Para facilitar la revisión y garantizar la claridad, estoy dispuesto a proporcionar confirmación de mi identidad, incluida cualquier documentación solicitada, como:
Una copia de mi identificación o pasaporte
Comprobante de domicilio
Cualquier otro documento de identificación pertinente
Por favor, indique la información o documentos específicos necesarios para proceder.
Agradecería su pronta intervención en este asunto y una resolución que garantice la equidad y la transparencia. Espero su respuesta y la oportunidad de resolver este asunto.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Estimado elyseekimenyi39,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas solo en apuestas deportivas?
¿Jugaste con algún bono?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta. veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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