Un jugador de Noruega depositó 1000 NOK utilizando la billetera electrónica MiFinity en Rapid Casino, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta del casino. Rechazamos la queja porque el jugador no se comunicó con su banco con respecto a la transacción en disputa y también confirmó que ya no estaba interesado en la resolución.
Hola,
Hice un depósito de 1000 NOK (88,83 EUR) en el casino rápido. Esto se hizo con la billetera electrónica «MiFinity», y lo he hecho antes con éxito.
En este caso, el depósito se completó en rapidcasino-cashier, pero no se acreditó ningún dinero en mi cuenta.
Cuando revisé mi cuenta de MiFinity, estaba bastante claro que el depósito estaba hecho. Se envía dinero.
También indica que hice el depósito de 1000 NOK en el momento en que lo hice en la página de transacciones en rapidcasino.
Pregunto al soporte de chat cuál es el problema y obtengo muchas respuestas estándar al principio. «Puede tomar algún tiempo» y así sucesivamente. Por supuesto que esto no es cierto. He usado MiFinity en innumerables lugares y una cosa en la que puede confiar es la transferencia instantánea.
Después de un poco de ida y vuelta, comienzan a hablar de "recarga". Esto me parece completamente fuera de lugar, ya que mifinity es una billetera electrónica. Si se hubiera tratado de una transacción con Visa/MasterCard, podría haber considerado la idea y probablemente podría haber confirmado que los 1000 NOK eran solo un cargo pendiente y luego liberado en un par de días. Pero esto está hecho. Es enviado. A través de MiFinity.
La primera persona con la que hablé dijo que el departamento correspondiente estaba fuera del trabajo hasta la mañana, y que podía esperar que investigaran esto por la mañana. El día se fue, ninguna palabra. Intenté preguntar y obtuve una nueva persona en el chat que parecía no tener ni idea. No puedo estar seguro, pero parece que el soporte regular tiene poca o ninguna comprensión de los diferentes métodos de pago y cómo funcionan.
Una vez más, tengo la sensación de que piensan que se trata de un depósito fallido de la tarjeta CC/débito. Y luego me despiden con «recibirás tu dinero, espera hasta 5 días hábiles». Esto no tiene sentido mientras usé MiFinity, una billetera electrónica instantánea.
Quiero una explicación, y rechazo firmemente que puedan simplemente tomar mi dinero y luego tener la audacia de decirme que solo espere 5 días. Sé que esto se verá exactamente igual en 5 días.
He incluido pantallas de depósito de mifinty, identificación de transacción y depósito en casino rápido.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ey,
Me comuniqué con MiFinity sobre el asunto y le informaré lo antes posible.
Fwiw, la razón por la que siento que esto está en el casino y no en el proveedor de pagos es el hecho de que puedes ver que el depósito se ha realizado en mis transacciones @rapidcasino. Si esto se "perdiera" como dices, como mínimo diría "incompleto/rechazado" o algo así. Esto aparece como cualquier otro depósito completado, solo que sin acreditar el monto en mi cuenta.
Gracias por la actualización.
por favor, hágamelo saber acerca de la respuesta de su proveedor de pago. A veces puede llevar algún tiempo localizar los fondos y liquidar la transacción manualmente para que se acredite en su cuenta de casino.
Esperaré tu respuesta.
Hola, aquí hay otra actualización:
Como sospechaba esto no es falta de dinero. Simplemente no acreditaron el dinero, porque afirman que he cuestionado el depósito antes de esto y aplicaron una devolución de cargo. Entonces, el depósito en cuestión simplemente es confiscado por el casino rápido.
Después de varios correos confusos de ida y vuelta, este es el más claro que han tenido conmigo:
"Una devolución de cargo es una transacción con tarjeta de crédito o débito que ha sido disputada por el jugador y revertida por su banco. Las devoluciones de cargo ocurren cuando los jugadores notifican a sus bancos que las transacciones con tarjeta no han sido autorizadas por ellos mismos.
Como vemos en el sistema, ha aplicado el contracargo: 15/06/2023: cantidad de 1000 NOK, de lo que hemos reducido de su depósito: 19/07/2023: cantidad de 1000 NOK. Ahora, su cuenta está en un buen nivel".
Hay varias cosas con esto que no tienen ningún sentido en absoluto.
Mifinity tiene un soporte extremadamente lento, y he respondido a los correos de confirmación que recibí sobre la transferencia en disputa del final de rapidcasinos (transferencia de junio) y la transferencia de julio que me confiscaron. Todavía estoy esperando un correo de ellos sobre esto.
Simplemente creo que es importante que esta queja se marque como que ellos retuvieron mi dinero, y no como que los fondos faltan en alguna parte del proceso. Es una diferencia muy grande e importante allí.
He incluido pantallas del depósito de junio que afirman que he devuelto. También puedo proporcionar la página de transacción completa desde junio hasta ahora de Mifinity, para demostrar que _no_ he recibido nada en mi cuenta. Y eso debería dejar este caso bastante claro.
Por lo que vale, he tratado de aplicar la razón con ellos, y detallé lo que estoy escribiendo aquí. Pero parece que apenas leen lo que digo y se quedan con el reclamo de contracargo.
Esto es fraudulento. No retrocederé en esto, es una cuestión de principios para mí.
Gracias por la actualización y la explicación, Grevlingkongen.
¿Podría enviarme el registro de su interacción con el casino, donde lo acusan de iniciar una devolución de cargo? Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu mensaje.
Hola,
Te he enviado lo que me pediste.
Mifinity ahora también ha confirmado a través del soporte que ambos depósitos se han transferido al casino.
También te lo he enviado por correo electrónico.
Muchas gracias, Grevlingkongen, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Grevlingkongen ,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rapid Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Rapid Casino ,
¿Puede proporcionarnos evidencia relevante que confirme sus afirmaciones? Necesitamos que explique cómo se podría haber realizado el contracargo a través de MiFinity, que es una billetera electrónica.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola @Grevlingkongen,
¡Gracias por contactarnos con respecto a esto!
Hemos consultado tu caso con nuestro departamento de pagos y aquí tienes la explicación/aclaración de lo sucedido:
El contracargo se aplicó el 15 de junio y fue para uno de sus depósitos con tarjeta de crédito (no Mifinity). Dado que el sistema pone automáticamente la cuenta en un estado negativo, cuando vuelve a depositar después de aplicar el contracargo, el dinero del contracargo se toma para compensar la pérdida.
También puede ver todas las transacciones en su cuenta de jugador, incluidas las realizadas con tarjeta de crédito.
Y puede verificarlo más con su banco si no realizó esta devolución de cargo y ellos podrán brindarle más información.
Gracias por su paciencia y háganos saber si tiene más preguntas.
Atentamente,
Salida
Es muy difícil mantenerse al día con ustedes.
Indique exactamente cuándo se realizó el depósito Cc cuestionado y exactamente cuándo cree que se devolvió el cargo. Necesito un marco de tiempo aquí. Y su función de búsqueda/resumen es difícil de navegar.
He revisado los registros de Cc en busca de dinero de entrada/devolución, y además de mis propios pagos, no hay ninguno.
Esto empieza a ser muy molesto.
Estimado Rapid Casino ,
Gracias por la información. ¿Puedo solicitarle que nos proporcione pruebas que confirmen que se ha producido una devolución de cargo? Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Avísame una vez que lo hagas.
Atentamente,
Tomás
Hola @Grevlingkongen,
El contracargo se aplicó el 15 de junio de 2023 para la transacción realizada el 2022-11-25.
Lo que significa que su banco/proveedor de tarjeta ha revertido esta transacción por razones desconocidas.
Háganos saber si tiene más preguntas.
Atentamente,
Salida
Estimado cliente ,
¿Podría buscar primero esta transacción e informarnos si ha encontrado algo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¿Me está diciendo que mi banco decidió, 7-8 meses después, revertir un depósito hecho con una Cc? Espero que podamos estar de acuerdo. Eso es muy poco probable?!
Veo un depósito en «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» por aproximadamente 1000 nok en dicha fecha. (25-11-2022). Supongo que son ustedes y que es una transacción completa.
Si esto se revirtiera, no encontraría la transacción o al menos tendría un depósito de la misma cantidad en mi cuenta Cc. Esto no ha sucedido. No he pedido que me devuelvan el cargo, y mi banco no me lo devolverá ni me dirá nada.
Estoy extremadamente decepcionado por esta situación. Básicamente estás diciendo que hice algo deshonesto, y toda la carga recae sobre mí para probar que ustedes tienen algún tipo de error en su sistema. Nada de esto tiene sentido, y en un mundo justo y cuerdo esto ya estaría resuelto a mi favor.
Quiero decir... esto ya me ha quitado MUCHO tiempo.
Estimado cliente ,
Antes de continuar, ¿podría ponerse en contacto con su banco por correo electrónico para consultar sobre esta transacción en particular?
Si la transacción se revirtió, es posible que no la vea como un nuevo depósito. Por ello, es imprescindible confirmarlo con tu banco.
Por favor envíe su respuesta a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No tengo idea de a quién contactar en mi banco para esto.
Que conste en acta, no he... según mi declaración, no he recibido ningún reembolso. No después del depósito o cuando dicen que se le devolvió el cargo.
Im 1000nok corto aquí, y ahí es donde está.
He pasado horas en esto hasta ahora, y he terminado.
Así que, por favor, que conste en acta que me doy por vencido. Pero se llevaron mi dinero. Fin de la historia. Obviamente, nunca volveré a poner un centavo en este lugar.
Después de algunas investigaciones, he visto que no soy la primera persona a la que le han hecho esto, ¡así que tenga cuidado!
Estimado cliente ,
Hemos notado que ha decidido dejar de trabajar con nosotros para resolver su queja. Dado que no hemos recibido ninguna actualización suya sobre cómo comunicarse con su banco para investigar la transacción en cuestión, y usted ha expresado que ya no está interesado en continuar con el asunto, lamentamos informarle que no podremos continuar con nuestra investigación. En consecuencia, debemos informarle que rechazamos su reclamación.
Atentamente,
Tomás
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