El jugador de Alemania sufrió retrasos en el proceso de verificación, ya que el casino solicitó repetidamente varios documentos, incluida una certificación notarial, y no respondió a pesar de que el jugador cumplió con su parte. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para permitir que el jugador proporcionara la comunicación y los documentos necesarios. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Hace más de una semana que me piden documentos, que se vean las cuatro esquinas, que me acerque el DNI y otros documentos a la cara y me tome una foto... Ya lo he hecho todo. Ahora quieren una certificación notarial... Ya la he enviado también y no hay respuesta. ¿Qué hago ahora?
Estimado ismetdural99,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y de qué se trató la conversación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Les envié todo eso y les dio el OK, luego me pidieron el certificado de registro notarial... También lo envié... ahora pedí el estatus provisional pero no ha llegado nada... ninguna respuesta, nada...
Gracias por tu respuesta.
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación inconclusa a mi dirección de correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Por favor incluya también los documentos de identidad y fotografías que aún no hayan sido verificados. Gracias por su cooperación y espero poder ayudarle en lo que pueda.
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