El jugador de Alemania enfrenta retrasos en el proceso de verificación debido a que el casino solicita repetidamente varios documentos, incluida una certificación notariada, y ahora no responde a pesar del cumplimiento.
Hace más de una semana que me piden documentos, que se vean las cuatro esquinas, que me acerque el DNI y otros documentos a la cara y me tome una foto... Ya lo he hecho todo. Ahora quieren una certificación notarial... Ya la he enviado también y no hay respuesta. ¿Qué hago ahora?
Estimado ismetdural99,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y de qué se trató la conversación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica