El jugador de Alemania enfrentó problemas de comunicación con el casino durante el proceso de verificación. Después de solicitar fechas específicas para presentar extractos bancarios para retiro, el casino no respondió durante varios días. Le informamos al jugador que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días y le recomendamos paciencia. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.
Hola
He escrito al casino varias veces (sin éxito). Se trata de mi verificación. Les dije que no puedo presentar todos mis extractos bancarios para muchos retiros y que al menos deberían decirme qué extractos quieren. Por lo tanto, deberían por favor decirme la fecha exacta de mi depósito para poder consultarlo.
Nadie responde, nadie hace contacto. Nada durante días.
Esta es la primera vez que solicito un retiro.
Hola Tekodi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rebellion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
He estado excluido de la verificación durante el último tiempo. Ahora han solicitado extractos bancarios. Los he enviado. No han sido aceptados. Solicitaron una confirmación de pago del 18 de mayo de 2024 a las 2:09 am. Sin embargo, no había realizado un depósito a las 2:09 am. Les envié capturas de pantalla. Pero todavía no han respondido. Me estoy volviendo loco. Puedo enviar las capturas de pantalla si quieres. Pero no en este chat.
LG Tekodi
Hola Tekodi,
Como se indicó anteriormente, el período recomendado para la verificación es de 14 días por lo que sólo puedo aconsejar esperar y asegurarse de enviarles todos los documentos solicitados.
Háganos saber una vez que sería necesario estar solo.
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