La jugadora de Suecia no pudo retirar sus ganancias y le faltaban depósitos. El casino solicitó repetidamente documentos, que ni siquiera el banco pudo proporcionar, lo que provocó demoras e impagos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de comunicación para permitir una mayor aclaración, pero la jugadora no respondió a las consultas sobre el depósito perdido. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para la investigación.
¡Este es un casino fraudulento! ¡Absolutamente no juegues aquí, no he recibido el dinero que he ganado y los depósitos que desaparecen sin que el casino los devuelva! Intentan cansar a sus jugadores solicitando muchos documentos que ni siquiera el banco pudo enviar, y cuando después de una semana de trabajo con diversas pruebas documentales, exigen más y se niegan a pagar. Cada uno escribe de manera diferente en su servicio de atención al cliente, una vez que admiten que el dinero debe ser reembolsado, y cuando los contactas nuevamente y preguntas dónde está el dinero, ¡todos te exigen el documento y la prueba nuevamente para cansarte y no pagar! maldito casino fraudulento!!!! ¡¡¡Bulffffffff Bluffffff Bluffffff!!!! b
Querido Nivin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola !
Estás mintiendo, mi cuenta está verificada y ese no es el problema. Lee la imagen donde confirmas que ves que te van a devolver el dinero y aún así no envías nada.
¡Eres una estafa y continuaré publicándote en todas partes para que nadie más se enamore de ti!
Tengo una conversación de chat completa donde parece que mi cuenta está verificada. ¡No necesitas culpar a esto para que parezca que es culpa mía!
Gracias por tu respuesta, Nivin. En primer lugar, debo enfatizar que actualmente se está comunicando con un empleado de casino.guru en este hilo, no con el casino en sí.
Ahora, para continuar, aclare si esta queja se trata de un depósito perdido o un retiro retrasado porque no estoy seguro según su descripción. Gracias.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Gracias.
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