El jugador de Alemania tuvo un saldo de bonificación reducido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi saldo de bonificación simplemente se redujo en 500 €. ¿Es justo?
Sinceramente tuyo
S **** Katarina
Querida Katarina
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles para que podamos entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Podría especificar qué bonificación canjeó? Puede publicar el enlace a esa oferta aquí, si es posible.
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Querida Katarina
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.