El jugador de Estados Unidos ganó $6600 en el casino pero enfrentó repetidos retrasos y pagos parciales al intentar retirar. A pesar de la verificación, cada solicitud de $2500 resultó en la aprobación y pago lento de $500 o menos, y el monto se ajustó recientemente a $300 sin pago.
Jugar en este casino es como estar en una relación muy TÓXICA. Hice varios depósitos aquí y finalmente gané 6600. Inicié un retiro. En ese momento, me enviaron al infierno para que me verificaran. Finalmente, después de 8 días, fui verificado. Envié una solicitud de retiro de 2500, dejaron esa solicitud allí durante 3 días antes de aprobar 500 y luego les tomó 3 días pagarla. Envié otra solicitud de retiro de 2500 (solo puedes solicitar 2500 a la vez) nuevamente me aprobaron 500 y lo mismo, tomé 3 y 3. Envié nuevamente, 2500 y 500 fueron aprobados pero no se pagaron. Esta vez ajustaron los 500 a 300 y no han pagado. Llamé al servicio de atención al cliente, gente muy agradable pero claramente turbia.
Realmente disfruté jugando aquí, pero a estas alturas, ya he superado este casino. Nunca he experimentado algo como esto. Mantente alejado.
Querido cristal blanco,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que después de que el casino ajustó el monto de su retiro a $500, el resto de sus ganancias que deseaba retirar fueron anuladas? ¿O han sido devueltos a tu cuenta de juego?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
las ganancias acumuladas fueron con el bono. Se cumplieron todos los requisitos de bonificación. Sí, me comuniqué con atención al cliente varias veces y recibí el extracto de la misma respuesta de que muchos jugadores están ganando y mi solicitud fue cancelada. Me acerqué y charlé con Antony ayer. Le informó al script que está procesando y que mi solicitud está en cola; sin embargo, cuando procedí con mis preguntas, me ignoró por completo.
Los fondos no fueron anulados, estaba tan irritado que jugué la parte que no puedo retirar y seguí solicitando el pago de un solo 2500 en el que ahora se aprueban 300 en incrementos.
Entonces no, no se soluciona nada. Actualmente he estado esperando desde el 11 de junio a las 10:41 una confirmación de un pago de 2200 y no he escuchado nada. Sin soporte
Además, los fondos nunca se anulan, simplemente se devuelven a la cuenta de juego.
Actualización: pagué 300,00 y ahora solicito el otro, lo cual estoy seguro tardará hasta una semana nuevamente
informó que serían 3 días, pero es más de una semana para otros 300
Muchas gracias, crystalnwhite, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola cristal blanco,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Red Dog Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte? ¿Por qué los montos solicitados se cambiaron a valores significativamente más bajos mientras que el sistema permitía al jugador solicitar montos de retiro más altos?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Gracias Natalia,
es muy frustrante. Gran plataforma fuera de este problema, buena gente, pero aprobaciones de pagos extremadamente lentas y significativamente ajustadas. Rejugué más de la mitad de mis ganancias debido al lento proceso y me gustaría volver a jugar. No es justo ni correcto tratar a los jugadores de esta manera. Como preguntó, ¿por qué el sistema permite a los jugadores solicitar 2500 solo para que el departamento bancario del casino apruebe 500 o menos? El punto que le planteé al casino fue que no debería importar si es la primera o la quincuagésima vez que juego aquí, eso no debería determinar si puedo obtener el pago máximo o no. Gané. No hay limitaciones sobre cuánto puedo gastar según mi rango, por lo que no debería haber limitaciones en mis pagos según mi rango. Irreal
Hola,
He jugado la mitad de mis ganancias. Supongo que esto me permitió obtener estatus. Entonces solicité un pago de 1300,00 que sorprendentemente fue aprobado hoy. Veamos si realmente recibo este pago. Se actualizará una vez que el pago se libere del casino.
Hola,
Gracias por tus comentarios. Como se indica en los Términos, el Casino se reserva el derecho de distribuir las ganancias en cuotas, lo que depende de muchos factores. Me comuniqué con un representante del Casino con respecto al asunto y me informaron que su plan de pagos ya ha sido revisado, por lo que recibirá ganancias más rápido.
Nos disculpamos por los inconvenientes que haya podido causar y esperamos recuperar su confianza.
Estimado crystalnwhite, avíseme si ya recibió nuevos pagos del casino o si el soporte del casino le informó sobre los plazos exactos del plan de pagos.
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