El jugador de Suecia está luchando por recibir su baja por dificultades técnicas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Intenté sacarlo durante muchas horas, solo dice "por favor, inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con el soporte". Se han puesto en contacto con el soporte y tampoco entienden cuál es el error. Y son muy malos
a entender. ¿Qué tengo que hacer?
Querido Hugo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría indicar si este fue su primer intento de retiro o si ha realizado retiros exitosos antes?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Hugo,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.