El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos a su tarjeta Visa. El casino afirma que las transacciones son rechazadas por el banco del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Los retiros son rechazados, el soporte afirma que se debe a mi banco (tarjeta Santander Visa)
Estimado Uwe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Ha intentado comunicarse con su banco como se sugirió? ¿Existe alguna otra opción de retiro que sea adecuada para usted?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Primero que nada gracias por la rápida respuesta.
Todavía no he contactado con nadie en el banco.
Tengo otras tarjetas de crédito, pero Regentplay dice que el retiro solo se puede realizar con la tarjeta que se utilizó para depositar.
Saludos Uwe
Hola kristina
El error es mío: accidentalmente tomé la tarjeta de crédito de mi esposa. Ambos compramos uno nuevo al mismo tiempo y debí haberme vendido.
Curiosamente, los depósitos fueron posibles.
Ahora activé otra tarjeta de crédito y reinicié el pago.
Uwe, gracias por hacérnoslo saber. Manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.
Estimado Uwe,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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