Mi experiencia en este casino en particular.
En primer lugar.
Retiros muy lentos.
Si realiza un retiro el viernes, depositarán el dinero el lunes o martes.
(personalmente solo usé neteller)
En segundo lugar.
Ayer domingo 24/9, mientras el casino me envió un correo electrónico sobre bonos de depósito (77%). Después de comunicarme con su chat, confirmaron que puedo recibir el bono después del depósito. Entonces hice mi depósito y luego me dijeron que después de una orden de su administrador me excluyen de la oferta sin explicarme el motivo.
En todos los casinos del grupo Altacore NV sobre los que he escrito tengo malas experiencias con retiros lentos, denegaciones de pago y condiciones injustas para los jugadores.
Personalmente, tras el incidente de ayer, cerré todos los casinos del grupo Altacore NV.
Lo único bueno es que es una VPN amigable, pero aún así no puedo dar nada positivo al respecto.
My experience at this particular casino.
Firstly.
Very slow withdrawals.
If you make a withdrawal on Friday they will put the money in on Monday or Tuesday.
(personally I only used neteller)
Secondly.
Yesterday Sunday 24/9 while the casino sent me an email about deposit bonuses (77%). After contacting their chat, they confirmed that I can receive the bonus after deposit. So I made my deposit and then they told me that after an order from their administrator they exclude me from the offer without explaining the reason.
In all Altacore N.V. group casinos which I have written I have bad experiences with slow withdrawals, payment denials with unfair terms for players.
Personally, after yesterday's incident, I closed all the casinos of the Altacore N.V. group.
The only good thing is that it's VPN friedly, but still I can't give anything positive about it.
¡Querido jugador!
En primer lugar, permítanos extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado durante su juego. Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia menos que ideal y realmente apreciamos sus comentarios.
También queremos abordar sus inquietudes con respecto al retraso en el retiro y la cuestión del bono. Con respecto a los retiros, nuestra práctica estándar es procesar las solicitudes de retiro dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta. Tenga en cuenta que este proceso se lleva a cabo todos los días de 9:00 a 18:00 (GMT+3). Sin embargo, dependiendo del método de retiro elegido, el sistema de pago puede imponer tiempos de procesamiento adicionales.
Además, contamos con límites de retiro diarios, semanales y mensuales, que se detallan en la página de Términos y condiciones de nuestro sitio web. Entendemos que estas limitaciones pueden haber causado un retraso y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.
Con respecto a los bonos, nos gustaría aclarar que nuestra empresa se reserva el derecho de excluir a los usuarios de recibir bonos si se descubre que están abusando de nuestras políticas de bonos o promociones. Puede encontrar información detallada al respecto en el punto 13.4.3 de nuestros Términos y Condiciones.
Para ayudarlo mejor e investigar más a fondo el retraso en el retiro y el problema de la bonificación, ¿podría proporcionarnos su dirección de correo electrónico? Examinaremos estos asuntos de inmediato y le brindaremos una resolución.
También queremos señalar que las preferencias individuales con respecto al diseño y la interfaz de usuario pueden variar mucho. Si bien hemos recibido muchas críticas positivas sobre nuestra interfaz y diseño fáciles de usar, entendemos que es posible que no se adapte a las preferencias de todos. Apreciamos sus comentarios y trabajamos continuamente para mejorar nuestra plataforma y garantizar la mejor experiencia posible para todos nuestros usuarios.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber enfrentado y agradecemos su comprensión. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
equipo oxi
Dear Player!
First and foremost, please allow us to extend our sincere apologies for any inconveniences you may have experienced during your gameplay. We deeply regret that you had a less than ideal experience, and we truly appreciate your feedback.
We also want to address your concerns regarding the withdrawal delay and the bonus issue. Regarding withdrawals, our standard practice is to process withdrawal requests within 24 hours following successful identity and account verification. Please note that this process takes place every day from 9:00 to 18:00 (GMT+3). However, depending on the withdrawal method chosen, there may be additional processing times imposed by the payment system.
Additionally, we have daily, weekly, and monthly withdrawal limits in place, which are detailed on our website's Terms and Conditions page. We understand that these limitations may have caused a delay, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Regarding bonuses, we would like to clarify that our company reserves the right to exclude users from receiving bonuses if they are found to be abusing our bonus or promotion policies. You can find detailed information about this in point 13.4.3 of our Terms and Conditions.
To better assist you and investigate the withdrawal delay and bonus issue further, could you please provide us with your email address? We will promptly look into these matters and provide you with a resolution.
We also want to note that individual preferences regarding design and user interface can vary greatly. While we have received many positive reviews about our user-friendly interface and design, we understand that it may not suit everyone's preferences. We appreciate your feedback and are continually working to improve our platform to ensure the best possible experience for all our users.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have faced and appreciate your understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Best Regards,
OXI team