He tenido grandes dificultades con respecto a mi retiro, ya han pasado más de 5 horas sin respuesta más que la genérica no personalizada de que estoy en una que blahahahahba. No estoy muy impresionado con el nivel de servicio o la velocidad de retiro, ya que es cripto. También esperaba un poco más rápido que las 5 horas a las que me sometieron. Todavía me da la opción de cancelarlo, por supuesto, lo cual también para mí es una táctica para que canceles tu retiro y gastes las ganancias. Muy muy obvio.
I've had great difficulty regarding my withdrawal, it's been over 5 hours now with no response other than the generic unpersonalised one that I'm on a que blahahahahba. Not very impressed with the level of service or the speed of withdrawal as it is crypto I expected a little faster then the 5 hours I've been subjected too. Still gives me the option to cancel it if course which too me is a tactic to get you to cancel your withdraw and spend the winnings. Very very obvious.
Querida Jacquelyn,
¡Gracias por tus comentarios! Hemos revisado minuciosamente su situación. Según nuestro sistema, usted canceló las dos primeras solicitudes de retiro por su cuenta. Solo su tercera solicitud de retiro fue cancelada por nuestra parte debido a una dirección de retiro no confirmada. Se comunicó con nuestro chat de soporte técnico, donde nuestro especialista se comunicó con usted sobre este asunto. Para facilitar un retiro exitoso, le solicitó amablemente que respondiera a un correo electrónico para confirmar el monto y la dirección del retiro. Respondiste al correo electrónico, lo que llevó a una confirmación de pago rápida y exitosa por nuestra parte. Después de que nuestro especialista confirmó la dirección y proporcionó información sobre el tiempo de espera, fue necesario esperar el estado final de la transacción desde el sistema de pago, sin cancelar automáticamente la solicitud.
Lamentamos el retraso que ha experimentado con su retiro. Normalmente, los retiros a billeteras de criptomonedas en nuestro sitio se procesan instantáneamente. Tenga la seguridad de que procesamos los pagos de nuestra parte lo más rápido posible. Pueden producirse retrasos por parte del sistema de pago.
Tu experiencia de juego perfecta es nuestro objetivo en Playfina. Si tiene algún problema o consulta, no dude en comunicarse con nuestro chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, o enviarnos un correo electrónico a support@playfina.com. Siempre estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Casino Playfina
Dear Jacquelyn,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed your situation. According to our system, you canceled the first two withdrawal requests on your own. Only your third withdrawal request was canceled from our end due to an unconfirmed cashout address. You reached out to our technical support chat, where our specialist communicated with you regarding this matter. To facilitate a successful withdrawal, he kindly requested your response to an email to confirm the withdrawal amount and address. You replied to the email, leading to swift and successful payment confirmation from our side. After our specialist confirmed the address and provided information about the waiting time, it was necessary to await the final transaction status from the payment system, without self-canceling the request.
We regret the delay you've experienced with your withdrawal. Typically, withdrawals to cryptocurrency wallets on our site are processed instantly. Rest assured, that we process payouts from our end as quickly as possible. Delays may occur on the payment system's side.
Your seamless gaming experience is our goal at Playfina. For any issues or queries, please don't hesitate to reach out to our 24/7 Live Chat or send us an email at support@playfina.com. We're always delighted to assist you.
Kind regards,
Playfina Casino
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