Después de que mi solicitud de retiro no fue aceptada 3 veces porque mi cuenta no fue verificada (esto fue todo menos fácil), realicé otra solicitud de retiro, que aún no fue procesada después de 2 días. VIP no ayuda, se responde con textos preparados, que dice que el pago se está procesando y debe esperar un correo electrónico del departamento de finanzas. De acuerdo con los términos y condiciones, la solicitud debe demorar un máximo de 24 horas para ser procesada. Actualización rápida: ahora son 64 horas y mi retiro aún no se ha procesado.
After my withdrawal request was not accepted 3 times because my account was not verified (this was anything but easy), I made another withdrawal request, which was still not processed after 2 days. VIP does not help, it is answered with ready-made texts, which says that the payment is being processed and you should wait for an e-mail from the finance department. According to the terms and conditions, the request should take a maximum of 24 hours to be processed. Quick update: it's now 64 hours and my withdrawal hasn't been processed yet.
Nachdem meine Auszahlungsanfrage 3 mal nicht akzeptiert wurde , da mein Konto noch nicht verifiziert war ( dieses war alles andere als einfach )habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt diese wurde nach 2 Tagen immer noch nicht bearbeitet . VIP hilft nicht weiter , es wird mit vorgefertigten Texten geantwortet , in denen steht , das die Auszahlung gerade bearbeitet wird und man soll auf e Mail von der finanzabteilung warten. Die Anfrage sollte laut Geschäftsbedingungen max. 24 Stunden dauern bis sie bearbeitet wird. Kurzes Update: jetzt sind 64 Stunden vergangen und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
Estimado cliente,
Pedimos disculpas por las molestias y el retraso en el procesamiento de la transacción. Nuestro equipo está comprometido a brindar un mejor servicio y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en este caso. Entendemos cuán importantes y urgentes pueden ser estas transacciones y siempre hacemos todo lo posible para procesar dichas solicitudes de manera oportuna.
Mucho aprecio por sus comentarios. Se tendrá en cuenta y realizaremos cambios que reflejen nuestros objetivos de brindar un servicio excelente. Gracias por traer esto a nuestra atención.
Atentamente,
Equipo del Casino Golden Star
Dear Diseydel68,
We apologize for the inconvenience and delay in transaction processing. Our team is committed to delivering improved service and we are sorry that we did not meet your expectations in this case. We understand how important and urgent these transactions can be and we are always doing our best to process such requests in a timely manner.
Much appreciation for your feedback. It will be taken into account and we will make changes that reflect our goals of delivering excellent service. Thanks for bringing this to our attention.
Kind regards,
Golden Star Casino Team