Lamentablemente tuve una mala experiencia. Inicialmente fue positivo y el cobro fue fácil, después de que solicité un cobro más alto, este fue rechazado por "incumplimiento máximo de ganancias" y mis ganancias se redujeron en más de la mitad de EUR2000 a EUR780
Pero mi problema principal no fue recibir ganancias relacionadas con un torneo de Yggdrasil en el que el casino me permitió participar y unirme durante el período festivo. Yggdrasil organiza regularmente torneos basados en tablas de clasificación y, según mi experiencia con otros casinos, si te colocan, las ganancias se pagan inmediatamente en tu cuenta de casino. En esta ocasión fui colocado en la categoría de premios de £50. Mis ganancias no se pagaron y no tuve la previsión de tomar una captura de pantalla de la tabla de clasificación, ya que nunca antes había tenido problemas. La tabla de clasificación ya no estaba visible una vez que comenzó el próximo torneo. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me negaron todo conocimiento del torneo y me dijeron que tenía que ponerme en contacto con el proveedor del juego yo mismo. a pesar de intentar ponerme en contacto con Yggrasil, parece que no responden a las consultas individuales de los usuarios del casino, ya que no soy su cliente... el casino no está dispuesto a ayudar. Solicité cerrar mi cuenta y me pidieron que esperara a escuchar de los gerentes... hasta la fecha no se ha recibido tal respuesta.
Unfortunately I had a poor experience. Initially it was positive and cashout was easy, it after I requested a higher cash out this was declined for "max win breach" and my winnings were reduced by more than half from EUR2000 to EUR780
But my main issue was not receiving winnings related to a Yggdrasil tournament which the casino allowed me to opt into and join over the festive period. Yggdrasil regularly runs leaderboard based tournaments and in my experience with other casinos if you are placed the winnings are immediately paid to your casino account. On this occasion I was placed in the £50 prize category. My winnings were not paid and I didn’t have the foresight to take a screenshot of the leaderboard as I’d never had the issues before. The leaderboard was no longer visible once the next tournament started. When I contacted customer support they denied all knowledge of the tournament and said I needed to contact the game provider myself. despite trying to contact Yggrasil myself it seems they don’t respond to individual enquiries from casino users as I am not their custom…the casino is unwilling to help. I requested to close my account and was asked to wait to hear from managers….no such response received to date.