Hice un depósito con el bono de primer depósito del 100% y el bono de 50 giros gratis, pero por alguna razón desconocida, cuando giré la tragamonedas, se me bloqueó el juego. Me dijeron que había excedido la cantidad que tenía planeado usar y ya no podía jugar. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que habían podido resolver el problema, pero terminé sin poder jugar una y otra vez.
En ese caso, hay un límite de tiempo para los 50 giros gratis, y si no quiero jugar, pido un reembolso, pero no obtengo una respuesta rápida.
Si todavía me sobra dinero y no puedo jugar, me gustaría que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Añadido el 16 de febrero.
Solicité un retiro, pero aún está pendiente.
No solo eso, sino que no importa cuántas veces contacte al soporte, no hay respuesta.
He jugado casinos en línea durante unos 20 años y he jugado en varios casinos en línea, pero creo que este es el peor casino en línea.
I made a deposit with the 100% First Deposit Bonus and 50 Free Spins Bonus, but for some unknown reason, when I turned the slot, I was blocked from playing. I was told that I had exceeded the amount I had planned to use, and I was no longer able to play. I contacted support and they said they were able to resolve the issue, but I ended up not being able to play over and over again.
In that case, there is a time limit for the 50 free spins, and if I don't want to play, I ask for a refund, but I don't get a quick reply.
If I still have money left over and can't play, I would like a refund as soon as possible.
Added on February 16th.
I've applied for a withdrawal, but it's still pending.
Not only that, but no matter how many times I contact support, there is no response.
I have been playing online casinos for about 20 years and have played at various online casinos, but I think this is the worst online casino.
初回100% First Deposit Bonusと50回のフリースピンボーナスで入金しましたが、理由は、不明ですが、スロットを回すとプレーをブロックしました。使用予定額を超えていますと表示され、途中からあそべなくなりました。サポートに連絡し対処出来たと言われるんですが、結局遊べないを何度も繰り返しました。
それなら、フリースピンの50回も時間制限あるし、あそべないのなら、返金して欲しいと伝えると早かった返信もないままです。
お金が残っているのに遊べないなら、早急に返金して欲しいです。
2月16日追加です。
出金申請をしていますが、ずっと保留中のまま。
それだけでなく、何度サポートに連絡しても一切返答なしです。
20年位、オンラインカジノ歴があり、様々なオンラインカジノで遊んできましたが、一番ダメなオンラインカジノだと思う。
Querido iiisarockss,
Apreciamos que se haya tomado el tiempo para expresar sus inquietudes y lamentamos profundamente los problemas que haya encontrado con nuestros servicios.
Al revisar las dificultades que ha enfrentado, incluida la confusión sobre los términos de bonificación y los desafíos con su solicitud de retiro, reconocemos varias áreas en las que nuestro servicio no se alineó con los altos estándares que establecimos para nosotros y nuestros valiosos jugadores:
Malentendido sobre los términos del bono: La complicación comenzó cuando se realizaron apuestas que excedían nuestro límite de Términos y condiciones del bono de 5 EUR/CAD/USD/JPY, lo que provocó la desafortunada cancelación de su bono. Pedimos disculpas por cualquier descuido al comunicar estos términos con mayor claridad.
Saldo de cuenta y reembolso: después de esto, nuestro objetivo fue abordar la situación ajustando el saldo de su cuenta como un gesto para resolver el asunto. Sin embargo, estos fondos se jugaron, lo que, según nuestras políticas, afecta la elegibilidad para un reembolso ya que se utilizó el saldo ajustado.
Retiro y verificación de cuenta: su solicitud de retiro también se vio afectada debido a una verificación de cuenta incompleta. Este paso es crucial para garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma y de todos nuestros jugadores. Lamentamos cualquier falta de claridad sobre cómo se explicó o gestionó este proceso por nuestra parte.
Estamos comprometidos a rectificar estos problemas y garantizar que se sienta apoyado y valorado:
Contacto de soporte directo: comuníquese con nosotros en support@777onfire.com para obtener asistencia personalizada con la verificación de su cuenta y cualquier otra inquietud. Estamos aquí para garantizar un proceso de resolución sencillo y fluido.
Revisión y asistencia de cuenta: si cree que hay otros aspectos de su experiencia que requieren atención, no dude en informarnos. Estamos dedicados a la equidad y la transparencia y reevaluaremos exhaustivamente cualquier acción tomada en su cuenta.
Aclaración de Políticas: Nuestro equipo está a tu disposición para explicarte cualquier parte de nuestros términos y condiciones, ayudándote a disfrutar plenamente de nuestros juegos con confianza y tranquilidad.
Estamos decididos a tomar todas las medidas necesarias para restablecer su confianza y satisfacción. Sus comentarios son una parte crucial de cómo mejoramos y agradecemos la oportunidad de abordar y resolver sus inquietudes.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos volver a conectarnos con usted y trabajar para lograr una resolución positiva.
El más cálido saludo,
777en llamas
Dear iiisarockss,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we deeply regret the issues you've encountered with our services.
In reviewing the difficulties you've faced, including the bonus terms confusion and the challenges with your withdrawal request, we acknowledge several areas where our service did not align with the high standards we set for ourselves and our valued players:
Bonus Terms Misunderstanding: The complication began when bets exceeding our Bonus Terms and Conditions limit of 5EUR/CAD/USD/JPY were placed, leading to the unfortunate cancellation of your bonus. We apologize for any oversight in communicating these terms more clearly.
Account Balance and Refund: Following this, we aimed to address the situation by adjusting your account balance as a gesture towards resolving the matter. However, these funds were played, which, according to our policies, affects the eligibility for a refund as the adjusted balance was utilized.
Withdrawal and Account Verification: Your withdrawal request was also affected due to incomplete account verification. This step is crucial for ensuring the security and integrity of our platform and all our players. We regret any lack of clarity in how this process was explained or managed on our end.
We are committed to rectifying these issues and ensuring you feel supported and valued:
Direct Support Contact: Please reach out to us at support@777onfire.com for personalized assistance with your account verification and any other concerns. We're here to ensure a smooth and straightforward resolution process.
Account Review and Assistance: Should you feel there are further aspects of your experience that require attention, do not hesitate to inform us. We're dedicated to fairness and transparency and will thoroughly re-evaluate any actions taken on your account.
Clarification on Policies: Our team is at your disposal to explain any part of our terms and conditions, helping you to fully enjoy our games with confidence and peace of mind.
We're determined to take every necessary step to restore your trust and satisfaction. Your feedback is a crucial part of how we improve, and we're grateful for the opportunity to address and resolve your concerns.
Thank you for your patience and understanding. We look forward to reconnecting with you and working towards a positive resolution.
Warmest regards,
777onfire