Vengo a informarles lo descontento que estoy con el casino: BETSAMIGO y lo sucia y criminal que está siendo la casa. Del 13/05 al 23/05 envié y reenvié documentos para verificar mi cuenta para poder retirar, en total fueron 19 documentos. Más de una foto del DNI, CPF, comprobante de domicilio, comprobante del número de teléfono registrado en la casa, comprobante de estado de cuenta, selfie mío con el DNI, selfie mío con el nombre de la casa (un hecho humillante que nunca había tomado antes en la vida); Varias veces recibí un correo electrónico de la casa diciendo que mi cuenta había sido verificada con éxito, pero cuando intenté hacer un nuevo retiro, fue cancelada. La casa hace este truco para que nunca puedas retirar, con eso el dinero se queda atorado en ella y crean nuevas reglas en KYC y dicen que necesitan una evaluación más profunda para eludir el derecho del cliente, entonces la situación se convierte en un ciclo. vicioso que nunca te vas a bajar. Hice un retiro el 19/05/2023 por un monto de R$ 600,00 y fue cancelado, aunque mi cuenta fue verificada, después de muchos intentos de retiro el día 23, tomaron R$ 450,00 alegando que había cambiado la regla KYC y solo podía retirar $25. Convirtiendo a mi moneda, terminé con R$ 150,00 pero la casa solo puede retirar R$ 300,00. Entonces hice apuestas y con los greenes obtuve un saldo positivo de R$ 334,50. Solicité un nuevo retiro y cancelaron el retiro y tomaron BRL 314,50 de mi cuenta, alegando que habían cambiado la regla KYC nuevamente, por lo que mi saldo era BRL 20,00. Increíble como mienten creando diversas formas de no hacer valer el derecho del cliente. Tengo pruebas, huellas de todo!!! ¿Realmente una casa que tiene una licencia formal debería actuar de esta manera?
I come here to inform you how dissatisfied I am with the casino: BETSAMIGO and how dirty and criminal the house is being. From 05/13 to 05/23 I sent and re-sent documents to verify my account in order to withdraw, in total there were 19 documents. More than one photo of the ID, CPF, proof of residence, proof of the phone number registered at the house, proof of account statement, selfie of me with the ID, selfie of me with the name of the house (a humiliating fact that I had never taken before at life); several times I received an email from the house saying that my account had been successfully verified, but when I tried to make a new withdrawal it was cancelled. The house does this trick so that you can never withdraw, with that the money is stuck in it and they create new rules in KYC and say they need a more in-depth evaluation to circumvent the customer's right, so the situation turns into a cycle vicious that you'll never get off. I made a withdrawal on 05/19/2023 in the amount of R$600.00 and it was cancelled, even though my account was verified, after many withdrawal attempts on the 23rd they took R$450.00 claiming that it had changed the KYC rule and could only withdraw $25. Converting to my currency, I ended up with R$150.00 but the house can only withdraw R$300.00. So I made bets and with the greens I got a positive balance of R$334.50. I requested a new withdrawal and they canceled the withdrawal and took BRL 314.50 from my account, claiming that they had changed the KYC rule again, so my balance was BRL 20.00. Unbelievable how they lie creating various ways to not enforce the customer's right. I have proof, prints of everything!!! Should a house that has a formal license really act this way?
Venho aqui informar o quanto estou insatisfeito com o cassino: BETSAMIGO e o quão sujo e criminal a casa está sendo. Eu fiquei do dia 13/05 até o dia 23/05 enviando e reenviando documentos para verificar minha conta para conseguir efetuar o saque, no total foram 19 documentos. Mais de uma foto da identidade, cpf, comprovante de residência, comprovante do número do telefone cadastrado na casa, comprovante de extrato da conta, selfie minha com a identidade, selfie minha com o nome da casa (fato humilhante e que nunca tinha feita na vida); em várias vezes eu recebi um email da casa dizendo que minha conta tinha sido verificada com sucesso, mas quando eu tentava efetuar um novo saque o mesmo era cancelado. A casa faz esse truque para que você nunca possa sacar, com isso o dinheiro vai ficando preso na mesma e eles criam novas regras no KYC e dizem estar precisando de uma avaliação mais aprofundada para burlar o direito do cliente, assim a situação vira um ciclo vicioso que você nunca conseguirá sacar. Eu efetuei um saque no dia 19/05/2023 no valor de R$600,00 e o mesmo foi cancelado, mesmo a minha conta estando verificada, depois de muitas tentativas de saque no dia 23 eles tiraram R$450,00 alegando que tinha mudado a regra de KYC e só podia sacar $25. Convertendo para minha moeda eu acabei ficando com R$150,00 mas a casa só pode sacar R$300,00. Então eu fiz apostas e com os greens eu obtive o saldo positivo de R$334,50. Solicitei um novo saque e eles cancelaram o saque e tiraram R$314,50 da minha conta, alegando que tinham mudado de novo a regra de KYC, sendo assim meu saldo ficou em R$20,00. Inacreditável como eles mentem criando várias formas para não fazer valer o direito do cliente. Tenho provas, prints de tudo!!! Será mesmo que uma casa que tem uma licença formal deveria agir desta forma?
