hace 1 añoOriginalTraducción
Desafortunadamente fui estafado por este casino. Después de una verificación que tomó meses, finalmente me escribieron para decir que había violado los términos y condiciones. Pero no querían decirme cuál y por qué. También me quedó claro de inmediato que esta decisión es definitiva, mi cuenta será eliminada y los casi 10.000 euros se retendrán como asignación de gastos. Uno solo puede distanciarse de tal casino.
Hola ole.
Gracias por tu opinión.
Me gustaría responder en breve.
Mi queja oficial aquí en Casino Guru se cerró porque tuve que esperar mucho tiempo para recibir su respuesta. ¿Qué debo escribir en la queja si no obtengo una respuesta de ustedes? Cuando finalmente tuve una respuesta, le pedí a Casino Guru que la abriera de nuevo. Desafortunadamente eso no ha sucedido hasta ahora. La cantidad en disputa es exactamente 9470 euros.
Editar.
No está bien tranquilo.
Es cierto que al principio me negué a darle todos mis papeles personales. Pero luego decidí bajarme los pantalones por completo. ¿Por qué no miras tus registros? También le pido a Casino Guru que lo confirme.
Tal vez puedas escribirme de nuevo o Casino Guru reabrirá mi queja para que podamos solucionarlo.
Hola ole.
Gracias por tu opinión.
Me gustaría responder en breve.
Mi queja oficial aquí en Casino Guru se cerró porque tuve que esperar mucho tiempo para recibir su respuesta. ¿Qué debo escribir en la queja si no obtengo una respuesta de ustedes? Cuando finalmente tuve una respuesta, le pedí a Casino Guru que la abriera de nuevo. Desafortunadamente eso no ha sucedido hasta ahora. La cantidad en disputa es exactamente 9470 euros.
Editar.
No está bien tranquilo.
Es cierto que al principio me negué a darle todos mis papeles personales. Pero luego decidí bajarme los pantalones por completo. ¿Por qué no miras tus registros? También le pido a Casino Guru que lo confirme.
Tal vez puedas escribirme de nuevo o Casino Guru reabrirá mi queja para que podamos solucionarlo.
Traducción automática:
BitStarz Casino
hace 1 año
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
