El jugador de Suecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
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Rich Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 1236
Importe: 40.000 kr
Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Hola, tengo un gran problema con este casino. Mi cuenta fue deshabilitada y todavía tenía mi depósito completo en mi cuenta después de jugar con un reembolso del 100 por ciento sin reglas en caso de pérdida. Les envié un correo electrónico solicitando mi reembolso, pero simplemente dijeron que mi cuenta estaba cerrada por inconstancias, así que presenté una queja en el sitio de askgamblers. Simplemente me acusan de tener más de una cuenta que no tengo y no respondieron más, por lo que la queja se cerró como no resuelta. Necesitaría ayuda para resolver esto. Solo quiero obtener el reembolso de mi depósito. Por favor, ayúdenme con esto.
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hace 2 años
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Estimado 740zunk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Entiendo correctamente que el casino lo bloqueó después de que hizo un depósito?
¿Podría aclarar el valor de la disputa (40,000 kr)? ¿Es esta la cantidad que depositó?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola Muchas gracias, no estoy seguro que nadie de mi ip creó otra cuenta. Fue alrededor de esa suma +/- algunos miles de coronas, no estoy exactamente seguro ya que no puedo ingresar a la cuenta
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hace 2 años
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Realmente solo quiero que el casino se comunique conmigo para que pueda obtener mi reembolso. He esperado más de un mes.
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, 740zunk. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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aquí Gracias, hágalo privado para que mi nombre no sea visible para todos. estoy muy preocupada he esperado mucho tiempo
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hace 2 años
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Muchas gracias 740zunk por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola 740zunk,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rich Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Rico,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador? Si efectivamente se debe al registro de varias cuentas, envíe evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Muchas gracias, realmente necesito mi reembolso por mi depósito que todavía estaba en mi cuenta. He esperado mucho tiempo.
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hace 2 años
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Estimado 740zunk,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Rich Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Muchas gracias, señor, me preocupa mucho el hecho de que tal vez no respondan, ya que también están ignorando mis correos electrónicos.
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hace 2 años
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Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Rich Casino tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Rich Casino puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Atentamente,
Casino rico
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hace 2 años
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Hola, solo quiero mi reembolso por mi depósito, por favor, todavía está en mi cuenta.
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hace 2 años
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Estimado Casino Rico,
Gracias por tu respuesta y por aclarar la situación. ¿Puedo pedirle una vez más que nos proporcione pruebas que respalden el incumplimiento de estos términos por parte del jugador?
Puede publicarse aquí o enviármela directamente por correo electrónico: adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Solo quiero mi reembolso por mi depósito.
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hace 1 año
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Hola, por favor sigan tratando de comunicarse con el casino, todo mi depósito todavía estaba en mi cuenta y es mucho dinero, realmente lo necesito. Gracias.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Gracias señor, si no responden, me gustaría contactar al propietario del casino ya que me robaron el depósito, lo cual no es legal.
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hace 1 año
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Hola, mi amigo se puso en contacto con el casino a través del chat en vivo y le dijeron que responderían dentro de las 72 horas, así que manténgalo abierto.
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hace 1 año
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Hola 740zunk,
Extenderé el tiempo mientras esperamos una respuesta del soporte.
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Todavía nada en mi correo. Me acusan de tener más de una cuenta. Solo quiero que me devuelvan mi depósito, no dice nada sobre los términos y acuerdos de que tienen derecho a anular el depósito.
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hace 1 año
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Hola 740zunk,
Como el casino le dijo que se comunicaría con usted, permitiré una semana más con la esperanza de que se pueda encontrar una solución. Una vez más intentaré contactar al casino. Si no responden en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
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Esto fue el 10 de noviembre. Todavía nada, me han dicho numerosas veces en el chat en vivo "la seguridad responderá dentro de las 72 horas" y han pasado semanas y nada
