PrincipalQuejasRich Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Rich Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 95

Importe: A$374

Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/12/2022 | No resuelta : 09/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Australia ha sido bloqueado sin más explicaciones. Cerramos la queja del jugador como "Sin resolver" porque el casino no respondió en el plazo previsto.

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hace 1 año
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Solicité un Retiro de $374 el 16 de noviembre de 2022 a través de Bitcoin. Ya había proporcionado documentos de VERIFICACIÓN y Rich Casino me envió un correo electrónico informándome que mi cuenta estaba VERIFICADA. NO he recibido mis fondos al 3 de diciembre de 2022. 30 de noviembre de 2022 ¡Intenté INICIAR SESIÓN en Rich Casino y mi cuenta ahora ha sido DESHABILITADA! He enviado un correo electrónico a su 'correo electrónico de soporte' y NO HAY RESPUESTA.


Por favor, ayuda si es posible.

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hace 1 año
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Estimado balintr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría indicar cuándo envió exactamente un mensaje al soporte del casino? Si recibió alguna respuesta mientras tanto, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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Hola, balintr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola Cristina. Te envié un correo hace días. ¿Recibiste mi respuesta por correo electrónico? El intento de retiro fue mi primer intento en Rich Casino. Envié un correo electrónico al soporte de Rich Casino el 16 de noviembre de 2022, pero aún no respondí. No había ningún bono activo que yo sepa en el momento de mi solicitud de retiro. ¿Mi cuenta en Rich Casino'cableboy4' todavía está deshabilitada?

Gracias.

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hace 1 año
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Muchas gracias, balintr, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Gracias Cristina. Espero que Andrej pueda ayudar a resolver mi dinero faltante.

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hace 1 año
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Estimado balintr,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Rich Casino. Me pondré en contacto con el equipo del casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a los representantes de Rich Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría por favor aclarar la situación?

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hace 1 año
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Gracias Andrej

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado balintr,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "Sin resolver".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como "Sin resolver" al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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