Rich Palms Casino - El jugador no puede retirarse.

Abrí una cuenta en este casino, aposté el bono, deposité y envié mis documentos para fines de verificación el 10 de octubre. El 29 de octubre fue aprobado. Hicieron mi transferencia bancaria el 9 de diciembre, pero aún no han llegado a mi cuenta. Dijeron que debería llamar a mi banco, lo hice y mi banco dijo que la transferencia nunca llegó aquí, que debía estar bloqueada y los Rich Palms deberían hablar con su banco. Pasé esta información a Rich Palms que me pidió que enviara un correo electrónico al departamento financiero con capturas de pantalla que demuestren que no he recibido nada. ¡¡¡¡Quiero decir!!!! ¡Horrible! ¿Por qué no hablan con su banco, ya que hay un problema? Muy poco profesional, muy lento. He enviado el correo electrónico pero no he enviado capturas de pantalla. ¿Debo hacer todo el trabajo? ¡Estoy esperando esto desde el 10 de octubre! Por favor, Guru Casino, eres el único que puede ayudarme.

Hola cscllamaral,

Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Rich Palms Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Qué método de pago usaste para el retiro? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió? ¿Jugó / depositó o reclamó algún bono desde que solicitó el retiro?

Reenvíe cualquier captura de pantalla o chat relevante a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por su respuesta. El método de pago que utilicé fue transferencia bancaria. Las ganancias provienen del bono de bienvenida y la última vez que hablé con el casino fue ayer. Y no he jugado, depositado ni reclamado ningún bono desde mi solicitud de retiro.

El casino respondió diciendo que la transferencia bancaria lleva más tiempo, pero creo que el tiempo fue de 5 a 7 días hábiles. Sugirieron hacer una billetera BTC. Les pregunté si necesitaría confirmarlo con una causa de depósito que me haría pagar más impuestos. De todos modos, preferiría la transferencia bancaria y no entiendo por qué está tardando tanto y el casino no me lo explicó bien.

Gracias.

Hola cscllamaral,

Muchos casinos en los últimos meses sugieren retirarse con una billetera criptográfica. Sin embargo, aún deben retrasar el pago en más de un mes si el jugador elige otra forma de retirar. ¿Le respondieron a su pregunta sobre depositar desde la billetera o ni siquiera considerará crear una?

Hola,

Respondieron, pero todavía no sé sobre la dirección de BTC. Incluso siendo un transferidor internacional de cables se está tardando demasiado.

Gracias.

Hola de nuevo cscllamaral,

Incluso si se niega a crear la billetera, el retraso ya es demasiado largo incluso para la transferencia bancaria. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Buena suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola cscllamaral,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rich Palms Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

He decidido hacer la dirección de bitcoin y la he enviado por correo electrónico como se sugirió, aunque dijeron que la transferencia se haría el mismo día pero no es así.

Estimada Carla,

Gracias por dirigirse a nosotros con esta consulta.

El representante del Departamento de Finanzas de Rich Palms nos informó que su pago electrónico del 12/9 se recuperó y se volvió a enviar el 1/6, utilizando los mismos datos bancarios.

Por favor, envíe el extracto bancario al Equipo de Finanzas para que lo ayuden a localizar la transacción.

Atentamente,

Equipo de casino Rich Palms

Estimado cliente,

siga las instrucciones del Casino e infórmeme sobre su progreso, por favor.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.