El jugador de Polonia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del casino. El casino nos informó sobre un problema a largo plazo con el método de pago utilizado. Sin embargo, el casino logró emitir un pago a través de un método de pago alternativo. El jugador ha confirmado que los fondos en disputa se acreditaron al método de pago alternativo aproximadamente 6 semanas después de que se solicitó el retiro inicial. La queja está resuelta.
Hola, decidí escribir esta queja porque la situación en la que me encuentro es simplemente irreal para cualquier casino, como dicen llamarlo "CASO RARO".
Entonces, la primera vez que chateé con ellos para hacer un depósito a través de Usdt trc, me dijeron que el depósito sería instantáneo o normal si está depositando con la criptomoneda.
El depósito y la transacción estaban en su billetera 5 minutos después, pero me dijeron que no lo tienen en este momento y que debería esperar. Si el depósito no va a estar en su "Sistema" en 72 horas, tengo que retroceder y volver a pedir la respuesta sobre este caso...
Estuve esperando como 6 días para recibir respuesta de que finalmente encontraron mi transacción (ya les envié toda la información necesaria para verificar a dónde va exactamente, pero... lo que sea...)
No es el momento de la Revisión del Casino, sino del Retiro.
Retiré 200 USDT TRC (el método que deposité de la misma billetera) el 11/03/2023 y su retiro instantáneo después de la aprobación de 72 horas "FUE REALIZADO" 3 días después.
Está en """""" Porque no obtuve un Retiro en mi Cryptowallet,
Les envío muchos correos electrónicos sobre esta situación, dedique mucho tiempo a Lc para obtener información. Solicito TrxId con información sobre todo el proceso. Una de las personas de LC "Marry" me dijo que les envió una solicitud de TxId y que recibiría información pronto.
siiii claro..
En unos días después pregunto de nuevo y:
otro me dijo que ya hicieron el pago a mi billetera pero no tiene ninguna informacion al respecto supongo que fue "BRIAN"|
Otro que no recuerdo cómo se llamaba:
Me dijo que recibió información de que el departamento de finanzas tiene un problema con TRC 20 (XDDDD) Y tenían que arreglar eso, pero tengo que esperar una actualización.
También hay One LC que es "más útil con más poderes, supongo".
E.D. El tipo que pelea en mi nombre y les envía una Solicitud con Prioridad. Y esto es sólo 2 primeras semanas.
En este momento, les he enviado 17 correos sin respuesta a mis preguntas, no están respondiendo y no les importa el CASO PRIORITARIO CUANDO EL DEPARTAMENTO DE FINANZAS hace algo mal?
Esta situación es irreal. He pasado casi todas las noches para "empujar" este caso hasta el final y dejar que hagan lo que "jodieron" sin ningún problema y quejas como esta. Pero ya estoy esperando más de 1 mes desde el depósito para retirar mis ganancias que hicieron 3 días después de que solicité el retiro.
Este casino es una broma e incluso si deseo y espero que no sean casinos falsos y dejen que intenten solucionar el problema, actúan como ladrones y te dicen que es una GRAN EMPRESA que tiene MUCHOS otros casinos y no les importa. ¡Qué su propio EQUIPO está tratando de arreglar esta situación, disculpándose por la demora! DEMORA DE MAS DE 1 MES!
En el pasado 1 mes obtuve|
CADA chat con LC que se realizó entre la fecha de registro - Hasta ahora
Capturas de pantalla de los correos y todos los procesos de "DEPÓSITO INSTANTÁNEO" y también "BONO instantáneo incluido en el PRIMER DEPÓSITO que obtuve en otra semana del depósito, por razones que no son reales ni siquiera a la imaginación ...
-Correos que incluyan todo el Proceso de hacer tontos con personas
cuando está esperando una respuesta para 1 correo y recibe una actualización en pocas horas (como decía uno de ellos LC) sobre la NUEVA PROMOCIÓN QUE ES SOLO POR UNAS POCAS HORAS PARA OBTENER EL BONO DE DEPÓSITO "
Soy un tipo muy paciente, llevo esperanza en mi pecho, que van a ser una empresa justa y que cambiarán algo en esta reputación de MIERDA, porque desde que estuve sentado allí por un tiempo, comencé a sentir que ya conozco todos los LC. alguien de mi entorno más cercano. LC tal vez es amigable, y sientes que es otra persona del otro lado, ya te conocen, y este es el único PLUS que encontré.
Ya no me hace gracia porque estas ganancias me salvarían de muchas cosas malas que me sucedieron cuando las necesitaba....
En este momento los necesito aún más, no solo porque estoy en problemas, los necesito porque quiero sentir que el tiempo que paso para retirarme como un cliente normal no fue en vano y la justicia finalmente llegará a ellos.
Si necesita información que lo ayude a obtener mis ganancias finalmente en la billetera donde exactamente debería estar, y siente que también necesita justicia, estoy allí, responderé lo más rápido posible, no en una semana...
ID de usuario 244582
*****@gmail.com
Incluso puedo darte literalmente cualquier cosa que te ayude.
Sólo por favor, ayúdame...
Estimado PookZ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que este es su primer retiro? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, está bien, entonces
Este es mi primer retiro que se apostó con un bono que me dieron después del depósito.
El bono llega unos días después porque estaban "experimentando" un problema al agregarlo durante el depósito y la forma de obtener todos los bonos que me ofrecieron con el primer depósito también fue horrible.
Muchas solicitudes (de mi parte) para reclamarlos se hicieron a través del chat, los correos se enviaron en pocos días desde que finalmente les llegó el depósito, y debido a que no pueden agregarlos manualmente, el departamento de finanzas tiene que agregarlo ellos mismos (nunca vi la práctica así en cualquier lugar)
Ahora sobre apostar:
No sabes exactamente cuál fue tu apuesta (incluso si debería ser visible para los jugadores)
Me dijeron que tenía que preguntar por el correo que me proporcionaron (LOL). Entonces, después de esta respuesta ridícula: envié una solicitud para eso porque sabía que ya debería estar hecho, pero el bono sigue siendo fondos de bono y fue no cambia automáticamente como dijeron cuando lo solicité.
Estuve esperando otros días para recibir una respuesta de ellos y en el correo donde deberían enviarme la apuesta real que solicité, me envían información de que la solicitud se procesa y me avisarán si verificarán esta información en lugar de enviándome wagger reall (LOLx2)
Así que esperé unos días más (ya usé todos los fondos de bonificación que no aposté por mí ya que no estaba cambiando como debería ser, pero mientras tanto. Tampoco me agregaron giros de bonificación debido a los problemas que tenían y fue agregado después de otras muchas solicitudes...
Finalmente, agregaron el resto del paquete de bonificación (giros, no descanso como se escribió en la información de bonificación durante el depósito)
Y estos finalmente se apostaron porque esperé el momento con otra solicitud para verificar la apuesta unos días y las ganancias de ellos se solicitaron instantáneamente para el pago.
Solicité kyc, pero como fue por criptografía, no tengo que hacer una verificación y lc me dijo que no es necesario hacerlo.
Luego he estado esperando otros 3-5 días para aprobar la solicitud de retiro y cuando finalmente llega el día (lo tienen en términos de que el tiempo para aprobar el pago es un máximo de 72 horas, también superó el tiempo máximo que tenían). ..)
Así que finalmente cambió el estado de esperando para aprobar a pagado.
Le pregunto a lc muchas veces sobre más información del retiro que hicieron como tr info, cuándo, de qué billetera a billetera se realizó la transacción, pero cada lc que solicité tenía una respuesta diferente.
Empezaron mintiendo de todas las formas posibles
Incluso sabiendo que parecería un infierno obtener las ganancias, todavía estaba esperando y regresando para actualizar mi caso.
1 mes es suficiente para solucionar los problemas y actualizar el CASO PRIORITARIO HECHO por ellos mismos, pero como solicité la actualización ayer, aún no hay ninguna actualización y están ansiosos por DEMORAR...
Subiré las pantallas, videos de chat y correos más adelante en una sección, no tengo posibilidad de hacerlo ahora, pero habrá información clara sobre cualquier pregunta que desee.
Gracias por su respuesta. Si hay alguna otra evidencia de respaldo, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru. Alternativamente, puede publicarla aquí. Esperaré tu respuesta.
Gracias por su paciencia y por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Brainslav! ¡Espero que puedas ayudarme a resolver el problema con este casino finalmente! ¡Por favor, infórmeme si tendrá alguna información al respecto!
Hola, PookZ,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Richy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Richy Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago? ¿Puede consultarlo con un departamento de casino responsable y proporcionarnos una actualización? ¿Dónde está el problema?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado cliente,
De hecho, tenemos un problema a largo plazo con el método TRX. Desafortunadamente, no podemos especificar los plazos en los que se puede resolver. Por esta razón, su retiro de TRX que ha sido enviado y aprobado. no fue acreditado. Le enviamos un mensaje de correo electrónico con la solicitud de dirección de otra billetera, responda amablemente y le enviaremos los fondos utilizando otro método de pago. Pedimos disculpas por las molestias causadas.
Te envío correo con la información que necesitas. Envíame un correo cuando hagas mi retiro. ¡Gracias por su atención!
¡Gracias por finalizar esta transacción Casino Guru! . Los fondos están en mi cuenta. ¡Puedes cerrar la queja!
Estimados,
El caso se resolvió y los fondos se pagaron a través de otro método de pago.
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
¡Qué gran noticia, PookZ!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Muchas gracias, equipo de Richy Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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