Ritz Slots Casino - Jugador acusado de abrir múltiples cuentas.

Recibí la recomendación del casino en su sitio. Jugué. Gané $100 y esperé a que se procesara el retiro. Solo tuve que comunicarme con ellos porque no se comunicaron conmigo. Me acusaron de fraude y de tener varias cuentas de casino. Solo jugué allí una vez, que fue hoy.

Estimado kelliedcockcroft,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Vivo solo. Les expliqué esto. No tengo a nadie aquí y mis pocos amigos y familiares no juegan a las tragamonedas en línea.

Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba verificada y que estaba jugando con el bono para nuevos jugadores. ¿Es posible que el casino tenga casinos hermanos y que yo juegue en sus sitios y me esté reflejando como jugador múltiple? ¿Tiene sentido esto? Sé que, a menudo, los casinos están dirigidos por las mismas personas y nunca escuché que esté en contra de las reglas jugar en todos los casinos.

Muchas gracias por tu respuesta, kelliedcockcroft. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No hay documentación. Toda la comunicación se realizó a través del sitio web mediante el chat. Y ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en el sitio web. Es como si mi correo electrónico estuviera bloqueado.

Encontré las capturas de pantalla.

¿Hay alguna actualización?

Muchas gracias, kelliedcockcroft, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola,

Gracias a Kelliedcockcroft por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Ritz Slots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si podrían proporcionar alguna evidencia de múltiples cuentas.

¡Gracias!

No tengo varias cuentas y ¿cómo puedo demostrar que no tengo varias? Literalmente abrí mi cuenta la misma noche en que ocurrió esto y no estuvo abierta durante más de 2 o 3 horas. Gané, intenté retirar dinero y eso fue todo lo que hice. ¿Por qué querría tener varias cuentas a propósito?

Estimado kelliedcockcroft , lamentablemente tiene varias cuentas. He revisado tanto nuestro sistema como la evidencia que me proporcionó el casino y encontré las mismas cuentas en ambos. Le recomiendo encarecidamente que no siga este comportamiento en el futuro, ya que puede dar lugar a situaciones similares. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro