El jugador de Australia enfrenta problemas de retiro a pesar de tener una cuenta verificada con $40,000 AUD. Los métodos de retiro disponibles no coinciden con el método de depósito y el casino ha bloqueado otros métodos de depósito. Los intentos del jugador de comunicarse con el casino a través del chat en vivo se ven obstaculizados por las barreras del idioma.
Deposité solo mis fondos, no utilicé fondos de bonificación ni giros gratis. He acumulado una cantidad de $40.000 AUD en mi cuenta.
Mi cuenta ha sido verificada exitosamente: el método de pago utilizado para los depósitos fue una tarjeta de crédito.
El casino no tiene opción para retiros mediante tarjetas de crédito o transferencia bancaria, solo sticpay y cripto.
Me pidieron que hiciera el retiro usando criptomonedas, lo cual hice; este retiro fue rechazado porque difería de mi método de depósito.
Pregunté cómo hacer mi retiro si no hay opción de retiro por tarjeta de crédito o transferencia bancaria y mis respuestas han sido ignoradas.
Cuando inicio sesión en mi cuenta, el casino ha bloqueado otros métodos de depósito, por lo que no puedo realizar un depósito criptográfico para que se pague mi retiro.
También bloquearon el uso de tragamonedas en mi cuenta con un mensaje de error que muestra que no pueden abrir cuentas desde mi país. Sus términos y condiciones muestran que se permiten cuentas de Australia.
El uso del chat en vivo en su sitio web solo está disponible en turco, no en inglés; no permiten el uso de un software de traducción, es literalmente imposible recibir una respuesta a mi consulta.
Gracias por su ayuda. No espero recibir mis fondos después de ver otra reseña, pero agradezco su ayuda.
Querido electroadicto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Gracias,
No he realizado ningún retiro exitoso de este sitio, este es mi primer intento de retiro.
Puedo confirmar que nunca he usado ningún bono en este sitio, solo he jugado con mis propios fondos.
Gracias por su ayuda con este asunto.
Muchas gracias, Electrojunkie, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Electrojunkie por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Roku Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría ayudar en los intentos de retiro del jugador para que pueda recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Me gustaría señalar que al intentar abrir el sitio hoy recibí este mensaje.
Gracias por su continuo apoyo.
Hola, quisiera señalar que se recibió un retiro inicial de $100. Me gustaría mantener abierta esta queja hasta que se hayan pagado los fondos restantes, ¿por favor?
Todavía no he recibido respuestas del propio casino.
Gracias por su ayuda.
Estimado Electrojunkie , ¿podría confirmar si su retiro se ha realizado correctamente? Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hola Pedro,
Recibí mi retiro inicial, pero nada más del casino ni he tenido ningún contacto del casino. El sitio web establece que los límites de retiro son de $10,000 por día, pero cualquier solicitud de retiro simplemente se rechaza sin ningún motivo.
¿Han respondido a tu consulta?
Estimado Electrojunkie , intenté comunicarme con el casino y su afiliado, pero no pude obtener una respuesta. Les daré 7 días para responder y si no hay noticias de su parte cerraré esta queja como "sin resolver". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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