El jugador de Bulgaria expresó su frustración con el casino, afirmando que solo podía depositar y gastar, pero no podía retirar dinero. Después de cuatro meses de espera para una resolución, el jugador notó una falta de comunicación y promesas sin cumplimiento. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el jugador para obtener información adicional para investigar el problema, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.
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