Hola a todos y gracias por abrir este feed.
El usuario no es de Brasil, sino de Estados Unidos, por lo que tuvimos que cerrar la cuenta, ya que nuestra licencia y nuestros términos y condiciones no permiten que los usuarios de Estados Unidos utilicen la plataforma. Como la cuenta tenía que cerrarse, queríamos, por supuesto, devolver el monto depositado previamente en la cuenta de criptomonedas del usuario, por lo que le aconsejamos que hiciera la solicitud de retiro.
Durante la realización de la solicitud de retiro, hubo algunos problemas técnicos (una vez la dirección de criptografía insertada incorrectamente por el usuario, una vez también hubo un problema técnico de nuestra parte), pero sin embargo, luego, todo se resolvió y el usuario logró realizar la solicitud de retiro que se pagó y ahora los resultados se completaron en nuestro sistema.
Nos gustaría recibir una confirmación de que todo está bien ahora para poder cerrar este caso.
Atentamente,
Equipo de RollBlock Casino
Hello everyone and thanks for opening this feed.
The user is not from Brazil, but from USA, therefore we had to close the account, since our licence and T&C do not allow users from USA on the platform. Since the account had to be closed, we wanted of course to pay out previously deposited amount back on user's crypto account, so we advised him to make the withdrawal request.
During the making of withdrawal request, there were a few technical issues (once the wrongly inserted crypto address by the user, once there was a tech issue from our side too), but however, afterwards, it was all solved and user managed to make the withdrawal request that was paid out and now results completed in our system.
We would like to receive a confirm that everything is alright now in order for this case to be closed.
Best regards,
RollBlock Casino Team
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