Rolletto Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola, El 3 de octubre, hace más de 3 semanas que no puedo retirar mi dinero. Me dijeron que mi cuenta está bajo investigación y durará hasta 6 meses. Mi cuenta ha sido verificada. No he usado bonos. Hice 2 retiros por un total de 730 € antes de que congelaran mi cuenta. La última vez deposité 200 eu y lo hice 884 euros. Leí sobre muchas personas en Internet que están en mi situación. Esto no es bueno para un corredor de apuestas tan bien calificado en gurú. ¿Usted me podría ayudar por favor?

Hola favorito14,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Tu cuenta también está bloqueada o simplemente no puedes retirar tu saldo? ¿Utilizó algún bono con su último depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta ha sido verificada desde que la registré por primera vez hace un par de meses. Puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero no puedo depositar ni retirar dinero. No utilicé ningún bono en mi último depósito. La última vez que escribí a una persona cuyo nombre era el Gerente fue el 10 de octubre. Me dijo que mi cuenta estaba bajo investigación y que tardaría hasta 6 meses. Le escribí que me quejaré de que me quieren robar el dinero. También tengo capturas de pantalla de la conversación con el gerente.

Necesita enviar verificación de video, ya recibió la información por correo electrónico.

Equipo Rolletto.

Lo envié ahora.

Hola favorito14,

¿Puede actualizar la situación con respecto a la verificación?

Hola Nick, envié el video que querían hace 4 días. Hace 3 dias me llego un mail diciendo que estan verificando los resultados y aun nada.

Su verificación está bajo revisión. Recibirá una respuesta por correo electrónico.

Equipo Rolletto

Hola favorito14,

Según nuestra experiencia, una verificación puede demorar hasta 14 días, así que infórmenos en caso de que el casino le brinde información adicional sobre el caso. Hasta que el temporizador permanecerá en usted.

Ok, publicaré aquí si hay alguna información en los próximos días.

Hola favorito14,

¿Podría informarme si ha habido alguna actualización desde su última publicación?

No hay ninguna actualización desde la última. No creo que haya una respuesta pronto, si es que alguna vez. Aunque me den el dinero en 6 meses, esto no se corresponde con la calificación que has puesto. Podría publicar una queja en askgamblers.com, pero también quería que este sitio les permitiera a las personas ver qué tipo de estafadores son. Vea la calificación en askgamblers.com y específicamente para este chico: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/rolletto-casino-rolletto-scamming-me-for-14000. No es normal que un sitio con tal calificación tenga tantas quejas y especialmente por los retiros que es la parte más importante para los apostantes.

Estimado Casino Rolletto,

¿Podría indicar cuándo debe esperar el jugador que finalice la verificación?

Hola,

El proceso de verificación puede tardar unos días más. Nuestro equipo se disculpa por las molestias.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Infórmenos tan pronto como haya alguna actualización sobre el caso.

Hola, el proceso de verificación de usuario se completó y después de recibir un correo electrónico de nuestra empresa, favorita14 podrá retirar dinero. Gracias a todos por su cooperación.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Hola favorito14,

¿Puede confirmar que su cuenta ahora está verificada para que podamos cerrar la queja en consecuencia?

Hola Nick,

Solicité un retiro el mismo día que me dijeron que podía retirar, y mi retiro ha estado pendiente por más de 2 días. Todavía no he recibido mi dinero. Te aviso cuando los tenga.

Recibí el dinero hoy. Puede cerrar la denuncia. Gracias Nick a ti y a tu equipo.

Gracias a favorite14 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella