El jugador de Bulgaria había depositado $100 en ROLR Casino, recibió un bono y tenía un saldo de $5,000 después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas sin una razón válida, a pesar de haber cumplido con los Términos y Condiciones. El casino no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino.
Hola chicos,
Espero que lo estés pasando bien.
Así que deposité en un casino llamado Rorl.io, $100 y recibí un bono de $300, con requisitos de apuesta x45.
Después de más de 16 horas de juego y mucha suerte, por supuesto, completé la apuesta de $18,000, con un saldo de $5,000 en mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntarles dónde puedo cargar mis documentos para KYC y su respuesta fue que no era necesaria.
Solicité el retiro y 24 horas después recibí un correo electrónico informando que mis ganancias fueron confiscadas y presentaron la razón más ridícula para anular mis ganancias.
Soy un jugador con muchos años de experiencia y leo los términos y condiciones de todos los casinos en los que participo.
Además, este casino Rorl.io tiene en el pie de página que utilizan la licencia de Curazao .
Después de comunicarme con Curazao, me dijeron que no ofrecen sus servicios a este casino .
Probablemente nunca recuperaré estas ganancias, pero espero que, en mi opinión, presten mucha atención a este casino fraudulento y ayuden a otros jugadores a no ser estafados como yo.
Subiré el correo electrónico que recibí de ellos. También tengo fotos del saldo en Rorl.io y algunos videos de muy buenas ganancias.
Atentamente,
Martín
Estimado Foxxy25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar la experiencia preocupante que ha tenido con ROLR Casino.
No dude en enviar cualquier comunicación adicional relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola chicos,
Sí, este es el único correo electrónico que he recibido como motivo para anular mis ganancias.
Hola Foxxy25,
Gracias.
Hasta donde yo sé, ningún otro jugador se ha visto afectado porque el casino es muy nuevo.
Muchas gracias Foxxy25 por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Foxxy25.
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de ROLR Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ROLR Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?
Le agradeceríamos mucho que nos pudiera proporcionar lo siguiente:
¿Qué juegos se vieron afectados por el problema técnico? ¿Puedes compartir conmigo una declaración oficial del proveedor del juego que muestre la explicación del problema técnico?
¿Qué bono exacto se utilizó y cuál es el retiro máximo para el bono en cuestión? ¿Se incumplió algún otro término y condición del bono o es el problema técnico el único motivo para la confiscación de las ganancias? ¿Qué ventaja (injusta) obtuvo el jugador al tener acceso a juegos a los que se suponía que no debía tener acceso mientras jugaba con un bono activo?
¿Otros jugadores experimentaron el mismo problema o fue solo el problema de este usuario?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Foxxy25,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock