El jugador de Austria pidió la autoexclusión, pero no se activó de inmediato. Lamentablemente, el jugador no envió la solicitud a la dirección de correo electrónico correcta. Dado que esto no fue un error del casino y su cuenta se cerró más tarde en base a otra solicitud, terminamos rechazando la queja.
Me dijeron que usara una ADR como la plataforma del gurú del casino para plantear este caso a Roobet.
Después de mi primer depósito en roobet me di cuenta de que la velocidad a la que estaba perdiendo mis apuestas era muy rápida, sabía que esto me volvería muy adicto si continuaba. Me acerqué al chat de roobet y me dijeron que tenía que enviarle un correo electrónico a roobet.
Luego le envié un correo electrónico a roobet y todavía no hubo respuesta. Esto hizo que mi adicción fuera tan mala que seguí depositando y jugando en el sitio a pesar de todos los esfuerzos para detener y cerrar mi cuenta porque sé que no podía confiar en mí mismo para no depositar y el casino no tomó ninguna medida.
Esto es muy poco ético y me ha hecho tener ataques de pánico y depresión. Después de más de $ 2000 en múltiples depósitos de LTC cada vez que tenía poco saldo, si solo preguntaba en el chat en vivo, dirían que usted es elegible para bonos y una vez que se realizaron las apuestas gratuitas, depositaría más una y otra vez.
Sabía que esto sucedería y tomé todas las medidas para trabajar con roobet para cerrar mi cuenta y no hicieron nada diciendo que el equipo de correo electrónico era el único punto de contacto.
No solo han evitado que un jugador adicto se excluya a sí mismo, sino que también me han permitido seguir depositando y, lo que es peor, empeorar mi salud mental, estoy muy deprimido y roobet no tomó ninguna medida para cerrar mi cuenta. Cuando le pedí a roobet hoy que aclarara todo y demostrara por qué debería recibir un reembolso, de alguna manera pueden cerrar mi cuenta inmediatamente después de todos los depósitos.
Esto es muy malo y poco ético y estoy buscando mi reembolso.
Estimado Daiividhyseni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:
"Autoexclusión:
Suponga que le diagnostican una adicción al juego o intenta mantenerse alejado de todos los servicios de juego por una razón diferente. En ese caso, queremos ayudarlo en su abstinencia de los servicios de juegos de azar, especialmente si se vuelven perjudiciales para usted. "Autoexclusión" significa que usted se excluye de todos los servicios relacionados con los juegos de apuestas por su propia elección. Usted, la Compañía o un socio externo no pueden deshacer esta exclusión por un período de tiempo determinado a menos que se cumplan ciertas condiciones. Si desea autoexcluirse de todos los servicios relacionados con los juegos de apuestas, envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte de Roobet, que lo excluirá de inmediato. Proporcione un período de entre 6 (seis) meses y 5 (cinco) años como duración para su autoexclusión.
Además, nuestro equipo de soporte de Roobet le explicará todos los pasos futuros y lo que necesita de usted. El equipo de soporte de Roobet lo hará lo más fácil y rápido posible para usted. Dado que la autoexclusión es una limitación significativa de su cuenta, debemos asegurarnos de que esté seguro y que nadie más pregunte en su nombre. Si nuestro equipo puede ser de alguna ayuda para usted, con gusto lo harán. Puede encontrar los datos de contacto en la parte inferior, en la sección de contacto de esta Política.
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período elegido. La exclusión puede y no se deshará para su propia protección a menos que complete un proceso de varios pasos durante el cual se evaluará su estado mental para garantizar que se encuentre en un estado mental que permita el juego responsable. Por favor, comprenda que esta evaluación llevará varios días. Además, un empleado de la Compañía puede juzgar, a su exclusivo criterio, si usted se encuentra en estado mental para volver a participar en los servicios de apuestas o no y negarse a otorgarle acceso nuevamente. Usted es el único responsable de todos los daños y pérdidas que sufra por desinformar a los miembros del personal de la Compañía o apostar nuevamente. Esas evaluaciones son necesarias para garantizar que tenga tiempo para pensar en las consecuencias de participar en servicios de juegos de azar, sin limitarse a juegos de azar, juegos de habilidad, juegos de riesgo y apuestas deportivas, incluidos los deportes electrónicos nuevamente, y no actúe de manera motivada. ganas de jugar o una decisión espontánea.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta ni acceder a ningún servicio en el sitio web. Cada intento de crear una nueva cuenta en el sitio web o cualquier intento de participar en cualquiera de los servicios de juego que se ofrecen durante la autoexclusión es una violación de nuestros términos. Dará como resultado la prohibición permanente de su cuenta original, así como de su cuenta recién creada o utilizada".
También veo que en este apartado se indican estos correos de contacto:
"Contacto
Si tiene alguna pregunta, problema, sugerencia, problema o comentario, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte de Roobet y nuestro equipo de cumplimiento de Roobet en cualquier momento:
Por correo electrónico: support@roobet.com
Por correo electrónico: CS@roobet.com "
¿Podría aclarar por qué envió su solicitud a la dirección de correo electrónico de Gmail? Además, ¿cuántas horas/días pasaron desde que solicitó la autoexclusión hasta que el casino bloqueó su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Juego en mi teléfono. Tan pronto como me dijeron que enviara un correo electrónico, simplemente hice clic en el enlace del correo electrónico y automáticamente se abre mi yahoo para enviar un correo electrónico. Acabo de darme cuenta de que ha enviado el correo electrónico a csroobet@gmail.com en lugar de yo cs@roobet.com. Sin embargo, una vez más, esto solo muestra lo inmensamente complicado que es excluirme de este casino. Hice clic directamente en el enlace del correo electrónico para redactar una nueva dirección de correo electrónico.
He enviado miles de correos electrónicos en mi vida donde hago clic en el enlace y nunca antes había sucedido una situación como esta, excepto en este casino.
El bloqueó mi cuenta hoy. Pero, por favor, no confunda esto con los depósitos que realizo y cuando inicialmente solicité soporte para la exclusión. Pregunté el 12 de enero y ni el soporte ni el chat en vivo tomaron medidas. Cuando pregunté hoy y dije que estoy usando un ADR (gurú del casino) de un tercero para resolver la disputa, de alguna manera pueden bloquear la cuenta de inmediato. ¿Por qué no hacen esto cuando pregunto el día 12 después de mi primer depósito? Dicen que esto es imposible de hacer, pero ¿lo hicieron hoy sin enviar un correo electrónico? Así que tienen la opción de bloquearme el día 12, pero eligieron no hacerlo. Esto no es ético y ha causado un dolor inmenso a mi salud mental.
Gracias por su respuesta, Daiividhyseni. ¿Entiendo correctamente que logró depositar $2337 (valor de disputa) después de enviar su solicitud el 12 de enero?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Ese fue el total de depósitos en el sitio. Recientemente les envié un correo electrónico para decirles que acepto el depósito inicial de $ 427.85 que se juega en el casino de buena gana. En los correos electrónicos recientes a roobet, he declarado que me conformaría con $ 1910 ya que se trataba de depósitos después de plantear problemas de autoexclusión y juego a roobet.
He reenviado todos los correos electrónicos a kristina.s@casino.guru
Bueno, los hipervínculos en la sección de juego responsable funcionan correctamente, los probé al publicar esta queja. También veo que el soporte de chat en vivo le pidió que enviara un correo electrónico a una de las direcciones de correo electrónico que figuran en la sección de Juego responsable (citado en mi primer mensaje):
Aquí hay una sección de servicio de ayuda , y los hipervínculos también son correctos allí:
¿Existe alguna posibilidad de que pueda probar que el hipervínculo era incorrecto cuando hizo clic en él?
He encontrado el problema aquí. He recibido correos electrónicos de csroobet@gmail.com. Al hablar con roobet, parece que se trata de correos electrónicos no deseados con enlaces de phishing. Cómo supieron que tenía una cuenta de roobet, no lo sé. Pero cuando envié ese correo electrónico el día 12, mi Yahoo llenó automáticamente la dirección de correo electrónico.
en primer lugar, no enviaría ese correo electrónico si hubiera sabido que no era el correo electrónico correcto, eso es un error honesto.
pero el mayor problema aquí es que el chat en vivo de roobet no había bloqueado mi cuenta el día 12, cuando el 19, cuando los contacté nuevamente, pudieron activar instantáneamente un bloqueo en la cuenta.
Esto es realmente una lástima, están tratando deliberadamente de hacer que sea lo más difícil posible para personas como yo bloquear su cuenta. Mi pregunta es ¿por qué mi cuenta no fue bloqueada el día 12 cuando el 19 volví a hacer la misma pregunta pero esta vez pedí que me reembolsaran y me bloquearon de inmediato? No tiene sentido, ¿verdad? ¿Cómo pueden decir inicialmente que no pueden hacer nada a menos que se envíe un correo electrónico y luego poder bloquear la cuenta al instante?
Verá, cuando envié un correo electrónico a roobet el 12 de enero después de hablar con el chat en vivo de roobet, al hacer clic en el enlace, había un menú desplegable pero solo para csroobet@gmail.com, no pensé ni por un segundo que esto era una especie de correo electrónico de phishing en ese momento y simplemente procedió a enviar la solicitud para autoexcluirse.
cs@roobet.com solo ha aparecido ahora debido a mis correos electrónicos de ida y vuelta a roobet después de abrir este caso en casinoguru y darme cuenta del error.
Independientemente de esto, el problema principal es que deberían haberme bloqueado el 12 de enero cuando el mismo chat en vivo me bloqueó el 19. Dicen que no recibieron el correo electrónico, pero aún así pudieron bloquearme el día 19, así que sabían que estaba en una situación muy vulnerable el día 12 y sabían que depositaría más si no me autoexcluía. así que simplemente dejaron que sucediera y me bloquearon cuando les convenía
Aunque entiendo su punto de vista, estoy seguro de que entiende que este no es un error del casino. Veo que no indicó claramente en el chat en vivo que desea autoexcluirse de su cuenta debido a la adicción al juego. No obstante, recibió instrucciones muy simples y claras (con la dirección de correo electrónico correcta) sobre cómo cerrar su cuenta y, por un desafortunado error, envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico incorrecta.
Dado que su cuenta se cerró mientras tanto después de que se comunicó nuevamente con el soporte, me temo que, en este caso, no podemos continuar con su queja y solicitarle al casino un reembolso de sus depósitos. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
