Roobet Casino - La verificación del jugador está atascada.

Hola,

Hace aproximadamente una semana estaba jugando en roobet como lo hago normalmente y deposité sin ningún problema. Finalmente gané en el sitio y me fui a retirar cuando me pidió que completara la verificación de Nivel 2 para retirarme. Al principio, pensé que era realmente extraño porque nunca había visto esto antes. Sin embargo, al final envié el anverso y el reverso de mi identificación junto con una selfie. Después de eso, dijo que mi cuenta se verificó con éxito. Fui a retirar y me dijo que no podía. Rápidamente envié un mensaje de soporte y me dijeron que su equipo de cumplimiento se comunicaría conmigo, sin embargo, nunca lo hicieron y, en cambio, bloquearon mi cuenta hasta el punto en que ni siquiera puedo iniciar sesión. Solo me gustaría recibir mis fondos o al menos los $700 que deposité inicialmente ese día. Creo que es realmente sospechoso que el día que finalmente gané en su sitio decidieran hacerme KYC, nunca cuando perdí o deposité más de $ 500 en su sitio.

¡Por favor, ayúdame a recuperar mis fondos!

Hola dios mio,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta durante el proceso.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Mi licencia de conducir y Selfie ya han sido aprobadas. Esa es la única verificación que he presentado.

Recibí un correo electrónico del casino, aunque solo me dijeron que mantienen mi cuenta cerrada y que no tienen que especificar por qué. (Lo cual es sombrío en mi opinión, especialmente el hecho de que hicieron todo esto cuando finalmente gané en su sitio, pero nunca lo hicieron cuando deposité)

La última vez que hablé con el casino fue hace 2 días y me preguntaron si podía retirar mis ganancias de $2000. Si no, al menos mi depósito inicial de $700.

Espero volver a escuchar pronto, gracias

Hola

Gracias a Dios por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

hola gominola

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Roobet,

¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador sin una explicación?

Estimado Michal,

Gracias por invitarnos a unirnos a la conversación.

Con respecto al usuario en cuestión, le informamos amablemente que el usuario ha sido informado sobre el motivo del cierre de la cuenta.

Nuestro Departamento de Cumplimiento envió un correo electrónico informándole que hemos bloqueado su cuenta debido a inconsistencias entre la información del perfil y los documentos que cargó en su cuenta.

Me gustaría señalar que no está permitido bajo ninguna circunstancia que un usuario registre una cuenta con datos falsos o nos proporcione documentos que no le pertenecen. La información que proporcione el usuario deberá ser fiel y exacta. Por favor encuentre a continuación extraído de nuestros Términos de Servicios.

Usted garantiza proporcionarnos información, que debe ser precisa, completa y actualizada cuando abre una cuenta en el sitio web.

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Además, reconoce que la intención o la negligencia grave de su obligación de informarnos sobre cualquier cambio en su información pasada o actual se considerará una violación de nuestros términos. Además, reconoce que si envía intencionalmente información errónea o información incorrecta o incompleta, dará lugar a la cancelación de su cuenta y la pérdida permanente de todos los Roollion.

Stand de términos de servicio de Roobet 05. Septiembre 2022 - Versión 3.0.0

Desafortunadamente, debido al hecho de que el usuario violó nuestros Términos de servicio, no estamos en condiciones de emitir ningún reembolso.

Háganos saber amablemente si necesita más información de nosotros, de lo contrario, nos gustaría ver este caso resuelto ya que el usuario ya ha sido informado sobre el motivo del cierre de la cuenta.

Gracias

Hola,

Te dije que esta era mi REAL ID, nada falso. Puedo proporcionarle verificación de nivel 3 y 4 para demostrar que literalmente soy realmente yo. No debería haber ninguna razón para el cierre de mi cuenta ya que no he proporcionado ninguna información errónea.

Aun así, al menos debería recuperar los $ 700 iniciales que deposité. Esto es un robo en la carretera.

Gracias Roobet Casino por tu respuesta.

Proporcione toda la evidencia de respaldo de su reclamo a mi dirección de correo electrónico michal.k@casino.guru

Querida gelatina

Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC o AML a la ligera.

Como Roobet Casino declaró correctamente, los jugadores deben proporcionar o completar información personal verdadera al crear una cuenta y proporcionar el documento solicitado para la verificación en su propio nombre. Si durante el proceso de verificación se descubre que los jugadores no cumplieron con esta regla, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador y ya no existe ninguna obligación financiera para el casino con el jugador. Este es un estándar de la industria.

Sin embargo, tiene que haber pruebas suficientes proporcionadas por el casino para respaldar tal afirmación.

Querida gelatina

¿Puede enviar todos los documentos que ha enviado al casino para su verificación a mi dirección de correo electrónico michal.k@casino.guru para que podamos revisarlos?

Para verificar, utilicé el sitio que tiene roobet, que te hace tomar una foto del frente y el reverso de tu identificación, así como una selfie para demostrar que realmente eres tú. Si esto no es prueba suficiente de que soy realmente yo, no sé qué es

Queridos todos

Tenga en cuenta que nosotros, como sitio alternativo de resolución de disputas, necesitamos ver todas las pruebas relevantes para que podamos llegar a una conclusión justa.

Solo yo, como moderador de esta denuncia, veré esta información, no publicamos ninguna información confidencial al público, solo a las partes involucradas. Esa es nuestra política de empresa.

Todas las pruebas pueden enviarse a la otra parte involucrada solo con el permiso de la parte contraria.

Le pido amablemente a Jellygod y a Roobet Casino que envíen toda la evidencia relevante a mi correo electrónico michal.k@casino.guru para que podamos llegar a una conclusión justa.

Estimado Michal,

Lamentablemente, por motivos de protección de datos, no podremos proporcionarle ningún detalle sobre el perfil del usuario. Lo mismo se aplicaría también a la dirección de correo electrónico. Sin embargo, podemos proporcionarle una captura de pantalla de la notificación de correo electrónico de cierre de cuenta que muestra el nombre de usuario del jugador (ya que es el mismo que proporcionó anteriormente en su queja), solo hemos censurado la dirección de correo electrónico.

En la captura de pantalla adjunta, puede ver que le informamos que su cuenta estaba cerrada debido a inconsistencias.

El usuario trató de verificar su cuenta con información y documentos que no le pertenecen, como se mencionó anteriormente, esto es un incumplimiento de nuestros Términos de servicio y su cuenta fue cerrada.

Desafortunadamente, no podemos permitir que este jugador retire el saldo restante de la cuenta debido a la violación de nuestros términos. También nos gustaría recordar que todos los jugadores deben aceptar nuestros términos y cualquier incumplimiento da como resultado el cierre permanente de la cuenta y la congelación indefinida de cualquier saldo en esa cuenta.

Por favor, háganos saber si necesita cualquier información adicional.

Hola,

¿Qué quiere decir documentos que no me pertenecen? Esa es literalmente mi identificación. ¡Puedo darle una foto de mi pasaporte o documentos de trabajo si realmente no cree que soy yo! Quiero decir, en serio, esto es una locura.

Estimado Roobet Casino

Como mencioné anteriormente, entiendo que si un jugador no proporciona información personal verdadera al crear una cuenta y no proporciona los documentos solicitados originales y válidos para la verificación en su propio nombre, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador y no hay ningún problema financiero. obligación para el casino con el jugador nunca más.

Sin embargo, tiene que haber suficiente evidencia clara proporcionada por el casino para respaldar tal afirmación .

El razonamiento en el correo electrónico que usted, como casino, envió al jugador es, desde nuestro punto de vista, insuficiente y va en contra de nuestro códice de juego justo.

Como el jugador ha escrito en su respuesta, está feliz de proporcionar evidencia adicional para demostrar que realmente es él.

Creemos que la forma más justa de proceder es darle al jugador más oportunidades de poder completar con éxito la verificación de verificación.

Si aún insiste en su decisión de no continuar con la verificación, desafortunadamente, nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta: "Evidencia insuficiente del casino", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Gracias, espero recibir noticias de Roobet y obtener mi dinero.

En serio increíble

Estimado Michal,

Gracias por su respuesta.

Durante nuestra revisión completa de la cuenta realizada por nuestro Equipo de Cumplimiento, detectamos que el usuario en cuestión intentó verificar la cuenta varias veces utilizando documentos e información de perfil pertenecientes a diferentes personas. Por razones de privacidad, lamentablemente no podemos proporcionarle ningún documento o detalles específicos de la cuenta.

Me gustaría señalar que no está permitido bajo ninguna circunstancia que un usuario registre una cuenta con datos falsos o nos proporcione documentos que no le pertenecen. La información que proporcione el usuario deberá ser fiel y exacta. Por lo tanto, debido a que el usuario nos proporcionó información y documentos falsos, bloqueamos la cuenta y se informó al usuario sobre el cierre de la cuenta.

Háganos saber si necesita información adicional al respecto.

…

Literalmente solo envié mis documentos, los de nadie más. Esto es BS.

Querida gelatina

¿Está 100% seguro de haber proporcionado sus datos personales verdaderos en la verificación de nivel 1 de su cuenta de casino? Tal vez cometiste un error de tipeo involuntario que fue marcado por el casino. Según la declaración del casino "El usuario intentó verificar su cuenta con información y documentos que no le pertenecen" ¿Cómo podemos verificar que ha ingresado su propia información personal correctamente? ¿Estás seguro de que has proporcionado tus propios documentos?

Estimado Roobet Casino

Entiendo que no puede compartir los datos personales completos del jugador por motivos de privacidad, pero ¿existe la posibilidad de que pueda "Borrar" algunos detalles y proporcionarnos al menos algo que muestre inconsistencia con los detalles del jugador y los documentos del jugador? ¿ha proveído? Esto sería muy apreciado.

Sí, estoy seguro de que usé toda la información adecuada. La verificación incluso fue exitosa cuando mi cuenta no estaba bloqueada

Estimado Michal,

Gracias por su respuesta.

Como mencionaste, no podemos mostrar ningún dato personal por razones de privacidad, por lo que lamentablemente no es algo que podamos hacer.

Debido al hecho de que el propio usuario proporcionó documentos e información pertenecientes a diferentes personas durante sus sesiones de verificación, amablemente diríamos que sería suficiente para concluir que aparecieron inconsistencias en la cuenta de los usuarios. También quiero señalar amablemente que la información diferente proporcionada en la cuenta pertenece a diferentes personas y no puede verse como un error de tipeo involuntario.

Entendemos si esto no es lo que el usuario esperaba, sin embargo, está muy claro en nuestros Términos de servicios que no está permitido que el usuario registre una cuenta con detalles falsos o nos proporcione documentos que no le pertenecen.

Gracias.

Estimado Roobet Casino

Gracias por su respuesta.

Como no puede compartir ninguna información específica o los documentos relevantes con nosotros, al menos debe compartir esta información con el jugador. El jugador debe saber en detalle qué hizo mal y qué documentos exactos, desde su punto de vista, no son legítimos y por qué.

Como se mencionó anteriormente, desde nuestro punto de vista, la forma más justa de proceder es darle al jugador más oportunidades de poder completar con éxito la verificación de verificación. Una de las opciones podría ser una videollamada de verificación con el reproductor.

Sin embargo, si aún insiste en su decisión de no continuar con la verificación, desafortunadamente, nos veremos obligados a cerrar esta queja como no resuelta: "Evidencia insuficiente del casino", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación de su casino.

Con mucho gusto haré una videollamada con el casino sosteniendo mi foto de identificación para mostrar que soy yo. por al menos alguna compensación...

Estimado Michal,

Tenga en cuenta que nuestro departamento de cumplimiento ha enviado al usuario un correo electrónico explicando todos los eventos ocurridos en la cuenta. Gracias.

Querida gelatina

¿Puede darnos su opinión sobre el correo electrónico de Roobet Casino?

Hola, jellygod:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Oye lo siento.

Mis pensamientos son, sigo pensando que merezco al menos mi depósito inicial. Tal vez vieron algunas discrepancias con mi verificación, aunque al final verifiqué mi cuenta y debería haber podido retirar mis ganancias. El hecho de que también fui kycedido solo el día que finalmente gané es un asunto turbio para mí. Cada vez que depositaba sumas globales, nunca hacían kyc, sin embargo, la única vez que finalmente gané en su sitio de basura, decidieron kyc. Ya han pasado semanas y ya casi me rendí, básicamente me robaron. Es lo que es.

Gracias por tu tiempo

Querida gelatina

¿Entiendo correctamente que el casino demostró sus afirmaciones en el correo electrónico? Sería genial si pudiera proporcionarnos evidencia para ver si hay algo más en lo que podamos ayudar, pero por ahora, no hay mucho que podamos hacer de nuestra parte ya que no tenemos suficiente conocimiento o información y estamos obligado a rechazar su denuncia.

Hola, jellygod:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida gelatina

Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Mical