En primer lugar esto gira en torno a 2 cuentas cuyos correos electrónicos son: y He intentado resolver este problema con ellos y les he proporcionado MÚLTIPLES capturas de pantalla, pero no solo lo ignoran, sino que ni siquiera me dan acceso a mis registros de chat entre ellos para ayudar a demostrar aún más mi punto.
Aquí está el problema y lo que les envié: Estimado equipo de Roobet,
Le escribo para expresar formalmente mis inquietudes con respecto al incumplimiento por parte de Roobet de sus obligaciones en virtud de la licencia de Curazao (licencia n.º 8048/JAZ2021-031) y de los estándares de la industria para el juego responsable. A pesar de los múltiples intentos de resolver este asunto de manera amistosa, sus respuestas continúan desviando la responsabilidad. Este correo electrónico sirve como mi último aviso antes de emprender acciones legales y regulatorias adicionales.
Las cuentas en cuestión están asociadas a los siguientes correos electrónicos:
Puntos clave de preocupación:
Gestión irresponsable de cuentas:
Presenté varias solicitudes de autoexclusión permanente de varias cuentas con mi nombre y dirección IP. A pesar de estas solicitudes, Roobet me permitió crear y apostar en nuevas cuentas sin ninguna verificación adicional.
Incluso después de las solicitudes de autoexclusión, su sistema no logró aplicar medidas de juego responsable, en claro incumplimiento de sus obligaciones según la Sección 8.9 de los Términos de servicio y los estándares de licencia de Curazao.
Falta de aplicación de KYC (Conozca a su cliente):
A pesar de estar obligado a verificar la identidad de los usuarios según la Sección 4.9 de los Términos de servicio, Roobet me permitió crear varias cuentas con una verificación mínima.
Esta falla resalta problemas sistémicos en la aplicación de los protocolos KYC, que son vitales para prevenir el fraude y garantizar el juego responsable.
Indicadores de juego problemático que se ignoran:
Los patrones de depósitos y apuestas frecuentes e impulsivos que indican problemas con el juego fueron evidentes y reconocidos por sus agentes de soporte en vivo, como se evidencia en los registros de chat y capturas de pantalla.
A pesar de esto, su sistema y su personal de soporte no intervinieron, como lo exige la Sección 6.4(c) de los Términos de Servicio, que exige tomar medidas si existen preocupaciones razonables de juego compulsivo.
Falla en la detección de señales de alerta mediante sistemas automatizados:
Como operador con licencia de Curazao, Roobet está obligado a emplear sistemas para detectar comportamientos problemáticos. Patrones como depósitos frecuentes, cambios de cuenta y direcciones IP inconsistentes son indicadores comunes de juego problemático.
No actuar ante estas señales de alerta constituye negligencia y un incumplimiento de las normas de concesión de licencias.
Error en la prevención del abuso de cuentas en múltiples direcciones IP:
Pude cambiar direcciones IP (por ejemplo, de Brasil a Argentina) y acceder a la misma cuenta en cuestión de minutos sin activar las protecciones.
Esta falla demuestra una falta de seguridad adecuada de las cuentas según la Sección 4.13 de los Términos de Servicio y plantea inquietudes sobre el cumplimiento de las políticas AML (Antilavado de Dinero).
Contacto promocional continuo:
Incluso después de que bloquearan mis cuentas, seguí recibiendo correos electrónicos promocionales. Esto demuestra una falta de seguimiento de los protocolos de autoexclusión y un desprecio por las obligaciones de juego responsable.
Falta prolongada de resolución:
A pesar de los repetidos esfuerzos para comunicarse con su equipo de soporte y proporcionar evidencia suficiente, Roobet no ha tomado medidas significativas para abordar estos problemas o brindar una solución.
Esta falta de capacidad de respuesta agrava el daño causado y plantea serias preocupaciones sobre su compromiso con el cumplimiento normativo y el bienestar del cliente.
Evidencia de apoyo:
Capturas de pantalla que prueban que un miembro de soporte de Roobet comentó sobre mis patrones de depósito y apuestas, reconociéndolos como preocupantes.
Capturas de pantalla de mis solicitudes de autoexclusión permanente realizadas en múltiples ocasiones.
Capturas de pantalla y evidencia que muestran direcciones IP inconsistentes, donde mi cuenta cambió de país (por ejemplo, de Brasil a Argentina) en un período corto.
Acción solicitada:
Reembolso inmediato de depósitos realizados durante períodos de comportamiento problemático de juego y después de solicitudes de autoexclusión permanente.
Divulgación de todos los registros, incluidos los registros de chat, el historial de transacciones y los registros de inicio de sesión de IP para las cuentas asociadas con mi nombre y direcciones de correo electrónico.
Una investigación formal sobre la falla de su sistema para detectar y mitigar el comportamiento problemático del juego.
Cesar las comunicaciones promocionales a cualquier cuenta asociada a mi nombre o dirección de correo electrónico.
Implicaciones legales y regulatorias:
Si Roobet no logra resolver estos problemas satisfactoriamente, procederé con las siguientes acciones:
Emprenda acciones legales para recuperar los fondos perdidos en circunstancias que demuestran negligencia en el cumplimiento de las normas de juego responsable y seguridad de la cuenta. También les proporcioné capturas de pantalla que mostraban que no autoexcluyeron mi cuenta incluso después de que respondí a tiempo a su correo electrónico.
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Traducción automática:
