Roobet Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

mi prometido y yo teníamos cuentas y dinero en roobet y gastamos como 3700 cad en una cuenta y como 50,000 cad en la otra y finalmente alcanzamos el nivel 10 en todas las bonificaciones en mi cuenta y cuando terminó el mes deberíamos haber tenido más de 1000 cad de nuestra combinación mensual / semanal / diaria sin mencionar el dinero que queda en las cuentas, pero cerraron nuestras cuentas porque nos quedamos con la familia en Canadá por un tiempo y no teníamos un comprobante de domicilio o licencias locales para demostrar que donde allí para que no nos dejaran volver a las cuentas ...

Estimado Ggrocks900,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que su cuenta se ha cerrado porque no pudo proporcionar ningún comprobante de domicilio? ¿Podría aclarar cuánto dinero había exactamente en su cuenta antes de que el casino la cerrara?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

No estoy seguro de cuánto dinero quedó en la cuenta porque fue hace unos meses y me acabo de enterar de ustedes, pero entre el bono que me debían y el dinero en la cuenta, debería estar más cerca de 1500 cad.

Muchas gracias Ggrocks900 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Ggrocks900,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Roobet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Peter y Ggrocks900,

He echado un vistazo a la cuenta crashmeoutside y he confirmado que no hay fondos en la cuenta y que hay $ 22 pendientes en nuestras recompensas de fidelidad en el sitio. Tengo entendido que puede haber otras cuentas; por favor, confirme el nombre de esas cuentas para que pueda verificar las recompensas pendientes allí también.

La cuenta se bloqueó de forma natural debido a que Ggrocks900 no pudo proporcionarnos la verificación de la dirección. Nos complace brindarle al cliente sus recompensas pendientes, los $ 22 antes mencionados, sin embargo, no podemos desbloquear la cuenta sin que se proporcionen los documentos correspondientes.

¿Cómo pueden ustedes decir que la cuenta solo tenía $ 22 en dólares? Gasté más de $ 500 solo en ese día en que ustedes me echaron y más como 4,000 en ese mes ... ustedes me estaban engañando con todas mis recompensas diarias, semanales y mensuales. Comencé en el nivel 1 y recibía como $ 25-50 por día de regreso a diario, como $ 50-100 en mi & semanal. $ 75-100 en mi mensual, pero cuanto más alto llegaba y más dinero gastaba, menos dinero me enviaban. Estaba en el nivel más alto en todos los rumbos y ganaba más de $ 500.000 en apuestas, pero chicos. seguía diciéndome que mis recompensas eran tan pequeñas porque apenas estaba depositando nada, ustedes me dijeron que solo deposité 1600 USD en los 6 meses que estuve jugando, pero tengo todos los depósitos que hice con ustedes y fueron alrededor de 50,000 USD y yo solo cobré como 6k en total, pero finalmente lo devolví todo al sitio, por lo que, de manera realista, probablemente solo guardé alrededor de 1k de todo el dinero que les di, así que no sé qué está pasando aquí, pero no fue justo para mí en todos.

Estimado equipo de Roobet Casino,

¿Cuáles son sus sugerencias para resolver este problema teniendo en cuenta las circunstancias del jugador?

Bueno, le aseguro al cliente que solo quedan $ 22 pendientes en recompensas de fidelidad en la cuenta de Roobet "Crashmeoutside". ¿Hay otras cuentas que le gustaría que revisemos Ggrocks900? Si es así, ¿puede proporcionar los nombres de usuario o los correos electrónicos que se asociarían con las otras cuentas?

Estimado Ggrocks900,

Usted mencionó que le quedaban algunos fondos en su cuenta, entonces, ¿cuánto es y en qué cuenta?

Esa cuenta debería tener como $ 22 y alrededor de $ 350 en bonificaciones, ya que yo estaba en el nivel 10 y deposité más de $ 6,000.

No estoy seguro de a qué bonificaciones se refiere, pero lo único que se le pagará en su cuenta son los $ 22 en Roowards pendientes. No tienes ningún otro dinero o "bonificaciones" pendiente de pago en tu cuenta de Crashmeoutside. Nos complace pagarle estos $ 22, pero no hay otros fondos que se le adeuden en esa cuenta.

Creo que el problema principal fue que el jugador no recibió las bonificaciones que se suponía que debía recibir y que no pudo terminar su verificación. No sé cómo funciona el sistema de recompensas en el casino, por lo que es difícil para mí saber si hay alguna bonificación adeuda. ¿Podría volver a comprobar si hubo algún error? En segundo lugar, ¿está completamente verificada la cuenta del jugador?

Lo he verificado dos veces y puedo confirmar que no hay bonificaciones adicionales adeudadas al cliente. Solo los $ 22 en recompensas de lealtad pendientes, que nuevamente estamos más que felices de brindar al cliente.

¿A qué te refieres con totalmente verificado? Si se refiere a KYC, no, la cuenta del cliente está bloqueada debido a la imposibilidad o negativa de completar ese proceso.

Sí, KYC está incluido en la verificación. ¿Cuál sería la solución a esto ya que el jugador se queda con la familia?

Tenemos un requisito estricto sobre qué documentos son necesarios para completar KYC. El cliente puede enviarnos un correo electrónico y mantenerse en contacto en caso de que obtenga documentos válidos para completar el proceso KYC.

Estimado Ggrocks900,

Esto no parece llevar a ninguna parte. Si prácticamente no hay dinero en su cuenta de casino, excepto por los $ 22 en recompensas de lealtad pendientes y no puede finalizar el proceso de verificación de todos modos, le recomiendo que busque un casino anónimo. En un casino anónimo, puede registrarse sin ninguna verificación y depositar / retirar dinero utilizando criptomonedas. Si navega por nuestro sitio web, encontrará varios casinos de este tipo con una buena calificación.

Dado que el jugador dejó de responder y prácticamente no hay solución a esto a menos que termine su verificación, estamos rechazando esta denuncia.