Roobet Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Estimado PleaseHelpMe,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Creemos que los depósitos realizados después de que el jugador envíe la solicitud de autoexclusión deben devolverse. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado la autoexclusión dos veces y en ambas ocasiones el casino no respondió en absoluto?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¿Puede eliminar el correo electrónico que tiene el nombre o cubrirlo? Gracias

Por favor, ayúdame, no te preocupes, el mensaje está marcado como confidencial, solo tú, el casino y nosotros de Casino.guru podemos verlo.

¿Sería tan amable de contestar la pregunta de mi mensaje anterior, por favor? Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Muchas gracias PleaseHelpMe por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Aaron,

Revisé su caso y comprendo completamente su frustración. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Roobet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

He intentado comunicarme a través de su página de Twitter e Instagram. Envió varios correos electrónicos y no obtuve respuesta. No se debe confiar en estos tipos de ninguna manera. Espero que al menos pueda salvar a alguien antes de que le dé algo de su dinero duramente ganado.

Solo quiero que la gente sepa lo poco ético y poco profesional que es este casino. El hecho de que me estén ignorando está mal.

Hola Aaron

No podemos reembolsarle su (s) depósito (s), cuando el primer bloqueo llegó a nuestro correo electrónico Support@Roobet.com y CS@Roobet.com, lo bloquearon dentro de las 24 horas, como muestra la captura de pantalla. Esta fue la única solicitud que recibido del correo electrónico de su cuenta.

Los clientes del Reino Unido no pueden crear ninguna cuenta, todas sus cuentas futuras se bloquearán (la captura de pantalla muestra un mensaje cuando usted es del Reino Unido e intenta registrarse / ir a Roobet).

Estimado Roobet Casino,

Según las capturas de pantalla del jugador, obviamente pidió una autoexclusión / cierre de cuenta debido a una adicción al juego ya en septiembre y nuevamente en octubre cuando respondiste que su cuenta estaba bloqueada (el mismo texto que en tu captura de pantalla). A pesar de todas las peticiones del jugador, parece que lo dejas jugar y pierde dinero. Consideramos que tal comportamiento es depredador y hostil para el jugador y estamos convencidos de que debe reembolsar los depósitos del jugador desde que llegó la primera solicitud de autoexclusión. No estoy seguro de si el jugador es un cliente del Reino Unido, pero según el seguimiento de IP, no parece ser el caso.

Hola Pedro. Gracias por tratar de ayudarle. Tu eres una buena persona. Solo quería ponerte al día.

Hice una cuenta diferente anoche en un intento de ponerme en contacto con alguien de apoyo en roobet. El método de correo electrónico tradicional no parecía haber llegado a este punto. Fui al soporte en vivo y pedí hablar con un gerente o quien estuviera a cargo. Dijeron que no había uno allí en ese momento, pero preguntaron de qué se trataba.

Les expliqué la situación y les envié mis capturas de pantalla. Otro representante o tal vez él era el manager (creo que se llamaba Oliver). Salta en el chat y en pocas palabras, básicamente me dijo que estaba delirando. Que no les envié un correo electrónico en septiembre, que no les envié un seguimiento en octubre y que finalmente NO me respondieron a finales de octubre diciendo que cerrarían la cuenta concediendo mi solicitud con un disculpa por mi desagradable experiencia. Afirmó haber revisado mi cuenta y "NO vi ningún registro de esos correos electrónicos". - Hablar de conveniencia. Es interesante cómo tengo los correos electrónicos en mi bandeja de entrada sellados, fechados y confirmados, pero conveniente y misteriosamente NO tenían registro de ellos. Supongo que tener pruebas no tiene sentido e irrelevante para el casino Roobet.

Tal como están las cosas, le diría a cualquier jugador potencialmente nuevo que intente decidir en qué casino jugar NO que juegue en Roobet. Repito, no le des a Roobet tu dinero. Si te cruzaste con mi experiencia con Roobet y aún así decides darles tu dinero ganado con esfuerzo, o el dinero que no ganaste con esfuerzo, depende de ti. Dáselo a la caridad. Cómprale un regalo a tu mamá oa ti mismo, pero no juegues aquí. Han demostrado ser cualquier cosa menos honestos, y están lejos de ser "JUSTO", un término que se usa libremente en este mundo, para describir el juego y la reputación del casino.

En un mundo perfecto, habrían honrado y respetado mi petición de cerrar mi cuenta en septiembre cuando se lo pedí. Me di cuenta de que tenía un problema y no era algo con lo que había estado lidiando o con lo que me había enfrentado antes. He estado en casinos en el pasado ni una sola vez me descarrilé. Jugar en persona simplemente no se siente como jugar en línea. No podía entender por qué ... hasta que descubrí por qué. Fue entonces cuando me di cuenta de que este juego de casino en línea es muy diferente a jugar físicamente en un casino ...

Me di cuenta de que no tenía nada que ganar y todo que perder. Vi el peligro de apostar en línea y traté de evitar perder más dinero. Confié en una empresa que afirmaba ser plenamente consciente del peligro potencial de su sitio, combinado con la mente de una persona enferma que padecía una enfermedad llamada adicción. Afirmaron / afirman que si un jugador cree que él / ella tiene un problema con el juego y el autocontrol o la falta del mismo, que cumplirá con todas y cada una de las solicitudes de "AUTO-EXCLUIRSE" del sitio. Sin preguntas y sin opción para deshacer esta decisión una vez que se toma. Incluso si cambia de opinión en el futuro. Es de por vida. Su cuenta se cerrará inmediatamente a solicitud.

Bueno, eso nunca sucedió. Hasta 3 meses después y ya era demasiado tarde. Fracasaron en ser un negocio honesto y ético.

Recién recibí esto hoy. Estoy seguro de que también lo negarán, pero ¿por qué sigo recibiendo promociones de marketing en el mismo correo electrónico que estaba vinculado a la cuenta que se cerró? ¿Se supone que eso está pasando? La negligencia es alucinante. Como si ni siquiera fingieran preocuparse o tomarse esto en serio. .

Claramente no lo tienen juntos allí y no se toman en serio esta cuestión de la autoexclusión. Es casi como si quisieran que les digas que tienes un problema para que sepan que eres vulnerable, es una locura.

Hola, equipo de Aaron & CasinoGuru:

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar las afirmaciones realizadas por el jugador en cuestión.

En primer lugar, tenga en cuenta que Roobet no acepta y no tolerará amenazas y acusaciones tan graves y dañinas contra nuestra marca. Sobre todo teniendo en cuenta que todas las solicitudes han sido gestionadas con diligencia y con el máximo cuidado por nuestro equipo, de acuerdo con la política de la empresa como comenzaremos a explicar a continuación.

Para empezar a explicar lo que hemos establecido de nuestro lado, hemos identificado que los primeros correos electrónicos que recibimos de este usuario fueron el 9 de agosto de 2020 y el 31 de agosto de 2020, ambos relacionados con problemas que manejó nuestro departamento de soporte.

No habíamos recibido más contacto de Aaron hasta el 29 de diciembre de 2020, que fue una consulta enviada al correo electrónico de nuestro equipo VIP sobre cómo obtener el estado VIP. En ese correo electrónico indicó que es una persona bien conectada con amigos en Hollywood, incluido un grupo específico con el que tenemos conexiones cercanas. Esto no solo muestra un marcado contraste con el correo electrónico que Aaron proporcionó una foto de aquí (que nuevamente, en realidad nunca recibimos) como un individuo que ha sido afectado por cáncer y sufriendo, los individuos con los que afirmó saber que estamos estrechamente afiliados. han confirmado que no saben quién es Aarón.

El siguiente punto de contacto que recibimos de Aaron fue 2 días después, el 31 de diciembre de 2020, cuando comenzó estas afirmaciones de habernos enviado un correo electrónico hace meses, donde nuevamente hizo afirmaciones de ser amigos cercanos de las mismas personas que hemos confirmado no sé. él.

Esta fue la primera y única solicitud de bloqueo de cuenta que recibimos de este usuario, que procesamos y completamos rápidamente el 1 de enero de 2021 según su solicitud. Desde entonces, nos ha vuelto a enviar un correo electrónico solicitando que se desbloquee su cuenta, lo que, por supuesto, no hemos hecho ni haremos debido a los problemas muy graves que parece tener Aaron. Si se requiere más correspondencia de CasinoGuru para corroborar nuestra declaración, solicítelo amablemente a support@roobet.com (utilizando un correo electrónico oficial de CasinoGuru) y seremos cómplices.

Además, el correo electrónico que Aaron proporcionó una foto que muestra que supuestamente respondimos a una solicitud anterior el 31 de octubre de 2020, no coincide con el contenido de nuestros correos electrónicos en ese momento. Todos nuestros correos electrónicos enviados durante ese período de tiempo tienen un logotipo amarillo de Roobet en la firma, el correo electrónico del que tiene una foto no lo tiene. Esto puede ser confirmado por CasinoGuru revisando un correo electrónico anterior enviado a jozef.k@casino.guru.

Puede darse de baja de los correos electrónicos en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing. Como su cuenta fue bloqueada, no eliminada, sus datos todavía están en la lista de marketing. Darse de baja en la parte inferior del correo electrónico lo eliminará de dicha lista.

Si también desea que se elimine su cuenta, háganoslo saber y podremos comenzar ese proceso por nuestra parte.

Cumpliremos con todas las solicitudes posteriores de información y prueba que se requieran para establecer y corroborar nuestros eventos descritos, con el fin de ayudar a cerrar y establecer los hechos de este caso.

Hola a todos,

Gracias a los dos por sus respuestas. Solicitaré las conversaciones por correo electrónico del casino.

Querido Aaron,

Cuando se trata de autoexclusión por correo electrónico, una respuesta de un casino dentro de los 2 días es un estándar. Sin embargo, siempre es mejor tener la opción de autoexcluirse directamente en su cuenta o preguntando al soporte de chat en vivo. Me comunicaré contigo cuando reciba los correos electrónicos.

Así que vas a perder el tiempo leyendo (o no leyendo) correos electrónicos míos que dicen que no existen. Déjame preguntarte algo. Estamos en 2021. ¿De verdad crees que no existe una forma mejor y más segura de aumentar las medidas de seguridad para protegerlos de este tipo de cosas? ¿Crees que soy la única persona que ha tenido un problema con estos tipos? ¡No soy! Están incluidos en la lista negra como poco éticos y no se confía en muchos otros sitios de revisión que son muy difíciles de encontrar. ¿Preguntarse por qué?

Recibieron mi correo electrónico solicitando la autoexclusión y lo saben. Recibieron mis correos electrónicos después de que finalmente cerraron mi cuenta pidiendo el dinero de mi recompensa que me debía. No fue hasta que tuve que configurar OTRA cuenta simplemente para hablar con su chat en vivo que finalmente me respondieron. Son un negocio corrupto y turbio. Se deshicieron de mis correos electrónicos como nunca sucedieron por ninguna otra razón que no sea porque PUEDEN. Lea una de las muchas críticas negativas que encontré de otro casino que adjunté mientras investigaba sobre estos tipos.

Mintieron sobre tomar 1 día para responder ... Tomaron 2 días o un poco más de 24 horas más de lo que dijeron. Son mentirosos. ¡¡Tengo los documentos y depósitos y cifras diarias para comprobarlo !!

¿Tienen un correo electrónico personal mío después de salir del hospital y perder 20k en una cuenta que debería haber sido bloqueada y nunca se les permitió jugar en primer lugar y quieren hacer reclamos contra MI credibilidad? Habla de patearme mientras estoy deprimido.

Los 11k que perdí después del 31 deben ser devueltos por ellos de buena fe y pueden quedarse con los otros 30k. Luego, deben solucionar sus problemas con su proceso de autoexclusión y facilitar que alguien lo obtenga de inmediato si es necesario. No 2 días como instantáneamente en el chat en vivo y deberían tener algún tipo de marca de agua detrás del texto de sus correos electrónicos o correspondencia de chat en vivo. Una función de seguridad oculta para evitar la eliminación de los correos electrónicos de alguien.

Hola Aaron,

Me parece muy generoso (y curioso) que dejes que el casino se quede con los $ 30000 si estás convencido de que tienes derecho a recuperarlos y tienes pruebas que lo respalden. Como dije anteriormente, lo más probable es que no recupere los $ 11000 que depositó después del 31 de diciembre. Por lo general, los casinos tardan entre 48 y 72 horas en procesar este tipo de solicitudes como estándar de la industria. Sin embargo, si todavía está interesado en los $ 30000, podemos intentar luchar por el dinero. Sin embargo, necesitaré algunas pruebas a prueba de balas y la única forma de obtenerlas es haciendo una videollamada en su PC. ¿Tienes Skype?

Creo que las cosas se perdieron en la traducción. Les pedí una exclusión y tengo los correos electrónicos para probarlo. Les tomó 6 semanas y varias veces para finalmente responder y decir ok. Pero nunca lo hice. Lost 10k semanas después lo solicitó nuevamente. Nada. Perdí otros 10k Again y solicitó la exclusión una vez más el 30. Perdió otros 11k después del que dijeron haber recibido. Estos tipos me robaron y estuve aquí hablando sobre quiénes son mis amigos influencers como si fuera relevante.

Si estabas establecido para que la gente encontrara un lugar para un juego honesto y justo, este no es el lugar. Simple y llanamente. No quieren darme lo que nunca debí haber permitido que se depositara, eso está bien. Pero si es mi palabra contra la de ellos, necesitan proporcionarle pruebas además de un registro que simplemente no tiene mis correos electrónicos. ¿Qué tan difícil es para ellos eliminarlos?

No tengo problemas para hablar por Skype. Estoy cansado de tratar con estos tipos y ya sé si van a mentir acerca de que nunca recibirán correos electrónicos que no tienen intenciones de pagarme nada. Eso es lo que siento por eso.

¿Querías recibir una llamada de Skype? ¿Cuál es la última? También tengo curiosidad por saber qué demostrará exactamente la videollamada y más que feliz de cooperar con lo que necesite. Házmelo saber.

Por favor y gracias

Hola, sí, envíe su nombre de Skype y su zona horaria a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Gracias.

Hola Aaron,

Permítame recordarle que necesito su nombre de Skype para poder realizar la llamada.

Dado que el jugador dejó de responder y, por lo tanto, no podemos seguir investigando, rechazamos la denuncia.