El jugador de Japón se enfrenta a una prohibición de cuenta tras intentar verificar su identidad a través de Skype para retirar sus ganancias. A pesar de no haber violado ninguna condición, no recibió ninguna comunicación del casino y se le negó la reactivación de su cuenta.
Jugué usando el bono de depósito inicial en este sitio.
Cuando intenté retirar mis ganancias, me pidieron que verificara mi identidad a través de una llamada de Skype.
Nos comunicamos por correo electrónico y el sitio especificó los días y horarios disponibles para la verificación, pero fue difícil encontrar un horario adecuado.
Después de un tiempo, dejé de recibir comunicaciones del sitio y cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta fue bloqueada.
Pregunté sobre cómo proceder con la verificación de Skype, pero me rechazaron y me dijeron que no podían restablecer mi cuenta.
No he violado ningún término ni condición, por lo que no puedo aceptar este tipo de trato.
Solicito arbitraje con el sitio del casino.
Estimado kisshi66,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente el casino solicitó una llamada de Skype para verificación contigo por primera vez?
¿Cuántas veces has intentado encontrar una fecha y hora adecuadas para la videollamada?
¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
El 28 de julio, recibí un correo electrónico de verificación de Skype del sitio.
Nos comunicamos por correo electrónico, pero incluso cuando sugerí un horario conveniente, no obtuve respuesta de inmediato, por lo que tardó un tiempo en completar la autenticación.
No sé cuándo me banearon la cuenta porque nos comunicamos por correo electrónico.
Jugué tragamonedas en el sitio.
Por favor, reenvíeme toda la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Por favor envíeme una captura de pantalla del error que encuentra cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de casino.
Muchas gracias por su colaboración.
Enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada
Gracias por las transcripciones del chat. Sin embargo, también necesitaría los correos electrónicos del casino solicitando la videollamada, junto con sus respuestas. Reenvíeme también este hilo de correo electrónico. Si entendí correctamente la traducción de las transcripciones del chat, parece que el casino no ha recibido una respuesta suya con respecto a la llamada de Skype. ¿Es correcto?
Envié correos electrónicos adicionales
Fue hace unos tres meses, por lo que no recuerdo los detalles, pero me comuniqué con el sitio del casino por correo electrónico y les proporcioné una fecha y hora, pero no recibí una respuesta de inmediato. Recibí una respuesta después de un tiempo, pero siempre era el mismo texto estándar y no obtuve ninguna respuesta a mi solicitud.
Muchas gracias, kisshi66, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado kisshi66 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Rooster Bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Rooster Bet Casino ,
¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimado gurú del casino
Es muy lamentable que kisshi66 haya tenido esta experiencia en nuestro sitio de casino. Como no obtuvimos una respuesta definitiva sobre la hora de la llamada ni una identificación de Skype a pesar de las reiteradas solicitudes, se consideró que lo más seguro era tomar la medida que tomamos.
Sin embargo, después de consultar con el equipo correspondiente, se acordó que podemos seguir adelante con la verificación por video. Para ello, le enviamos a kisshi66 otra invitación para la llamada por Skype. Necesitaríamos que kisshi66 responda a este correo electrónico (no al chat) y nos avise con un par de días de anticipación con una hora adecuada dentro del período de tiempo especificado y también nos proporcione el ID de Skype y nos comunicaremos con usted.
Esperando que esto resuelva la situación.
Atentamente
El equipo de apuestas del gallo
Estimado Rooster Bet Casino ,
Gracias por la aclaración sobre este asunto.
Estimado kisshi66 ,
¿Podrías responder al correo electrónico del casino lo antes posible? Te solicitan tu disponibilidad para una verificación por video y tu ID de Skype.
¡Gracias!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
