El jugador de Japón se enfrenta a una prohibición de cuenta tras intentar verificar su identidad a través de Skype para retirar sus ganancias. A pesar de no haber violado ninguna condición, no recibió ninguna comunicación del casino y se le negó la reactivación de su cuenta.
Jugué usando el bono de depósito inicial en este sitio.
Cuando intenté retirar mis ganancias, me pidieron que verificara mi identidad a través de una llamada de Skype.
Nos comunicamos por correo electrónico y el sitio especificó los días y horarios disponibles para la verificación, pero fue difícil encontrar un horario adecuado.
Después de un tiempo, dejé de recibir comunicaciones del sitio y cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta fue bloqueada.
Pregunté sobre cómo proceder con la verificación de Skype, pero me rechazaron y me dijeron que no podían restablecer mi cuenta.
No he violado ningún término ni condición, por lo que no puedo aceptar este tipo de trato.
Solicito arbitraje con el sitio del casino.
Estimado kisshi66,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente el casino solicitó una llamada de Skype para verificación contigo por primera vez?
¿Cuántas veces has intentado encontrar una fecha y hora adecuadas para la videollamada?
¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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