La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no tiene una política de reacción.
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Rouge Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 370
Importe: £2.000
Rouge Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
he estado esperando un retiro desde el 4 de diciembre
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola tjkeeper1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rouge Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Nick,
Mi cuenta fue verificada y completé las apuestas. A continuación encontrará las conversaciones que he tenido con el equipo de soporte de Rogue;
#1686482 Antonio J***** -to******@outlook.com
☎ 07******
Sitio web :
Atendido por: Sara
6 de febrero de 2023, 8:42
Duración del chat: 00:08:20
Transcripción de chat
Hola
Antonio J*****
Hola
8:42:54 a. m.
gracias por terminar la conversación mientras estaba escribiendo.
8:43:26 a. m.
Sara
¡Bienvenido a nuestro chat!
¿Cómo puedo ayudarte hoy?3
8:43:43 a. m.
Antonio J******
Deseo avisar que si mi retiro no se procesa al final del día hábil este viernes 10 de febrero, tomaré más medidas, he estado esperando más de 44 días hábiles.
8:46:04 a. m.
Sara
Podemos ver que su caso ha sido informado, pero aún no hemos recibido comentarios, por lo tanto, repetiremos el informe ahora.
Tan pronto como se procese, se le informará.
Por favor, tenga paciencia, su retiro debe ser procesado.
8:47:00 a. m.
Antonio J******
no es lo suficientemente bueno, si los fondos no están en mi banco para el fin del viernes, enviaré esta y todas las demás comunicaciones en
8:48:10 a. m.
Sara
Somos un soporte de chat y estamos aquí para compartir la información que recibimos. No somos el departamento de finanzas y no tenemos autoridad sobre él. No podemos acelerar ni ralentizar los procesos. lamentablemente no tenemos poder durante el proceso de verificación. Por ello os pido un poco de paciencia hasta que finalice el proceso, se os informará.
8:51:07 a. m.
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Si eso fuera todo, ¡les deseo un hermoso día!
8:51:13 a. m.
Transcripción de chat
#1673466 Antonio j***** -to*****@outlook.com
Sitio web :
Atendido por: Senna
1 de febrero de 2023, 14:41
Duración del chat: 00:06:49
Transcripción de chat
Hola, después de enviar tres correos electrónicos, a los que no he recibido respuesta, y de tener varias conversaciones en el chat, todavía no sé cuándo se procesará mi Retiro. Ahora he esperado 42 días hábiles desde que inicié el retiro el 4 de diciembre, eso es el doble de lo que dice en su sitio web, pagará en.
antonio hijo de puta
Hola, después de enviar tres correos electrónicos, a los que no he recibido respuesta, y de tener varias conversaciones en el chat, todavía no sé cuándo se procesará mi Retiro. Ahora he esperado 42 días hábiles desde que inicié el retiro el 4 de diciembre, eso es el doble de lo que dice en su sitio web, pagará en.
14:41:17
Sena
Saludos y buen día, bienvenidos a nuestro chat!
¿Cómo puedo ser de utilidad para usted?
14:42:06
Tenías toda la razón al traer esto a mi atención.
Enviaré inmediatamente un correo electrónico a nuestro equipo financiero y solicitaré una actualización de su caso.
Le informaremos tan pronto como recibamos los comentarios.
Siento mucho las molestias.
14:42:10
antonio hijo de puta
usted es la cuarta persona que me dice esto, si pudiera por favor tenga alguna respuesta antes del fin de semana
14:43:26
¿Hola estás ahí?
14:47:35
Transcripción de chat
#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****i@outlook.com
☎ 0****
Sitio web :
Atendido por: Miguel
23 de enero de 2023, 17:05
Duración del chat: 00:16:05
Transcripción de chat
Hola, le envié un correo electrónico a Atención al cliente dos veces sin éxito. ¿Puede decirme cuándo recibiré mi retiro? Han pasado 34 días hábiles desde que inicié el retiro.
Antonio J*****
Hola, le envié un correo electrónico a Atención al cliente dos veces sin éxito. ¿Puede decirme cuándo recibiré mi retiro? Han pasado 34 días hábiles desde que inicié el retiro.
17:05:49
miguel
¡Bienvenido a nuestro chat! Déjame echar un vistazo rápido a tu cuenta, vuelvo enseguida.
17:06:00
Mis disculpas por los retrasos, se terminará lo antes posible.
17:06:51
Antonio J*****
Lo siento, eso no es lo suficientemente bueno, ¿puede darme el nombre de un gerente, deseo involucrar un ADR, he esperado demasiado
17:08:14
miguel
Se comunicará con un administrador poniéndose en contacto con support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
como le dije, envié dos correos electrónicos a esa dirección y no obtuve respuesta, ¿puede darme el nombre o los datos de contacto de un gerente?
17:12:04
miguel
Espere amablemente hasta que respondan.
17:14:04
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Tengo más
Transcripción de chat
#1646915 Antonio J****** -tonyj******@outlook.com
☎ 07*****
Sitio web :
Atendido por: Miguel
23 de enero de 2023, 17:05
Duración del chat: 00:16:05
Transcripción de chat
Hola, le envié un correo electrónico a Atención al cliente dos veces sin éxito. ¿Puede decirme cuándo recibiré mi retiro? Han pasado 34 días hábiles desde que inicié el retiro.
Antonio J****
Hola, le envié un correo electrónico a Atención al cliente dos veces sin éxito. ¿Puede decirme cuándo recibiré mi retiro? Han pasado 34 días hábiles desde que inicié el retiro.
17:05:49
miguel
¡Bienvenido a nuestro chat! Déjame echar un vistazo rápido a tu cuenta, vuelvo enseguida.
17:06:00
Mis disculpas por los retrasos, se terminará lo antes posible.
17:06:51
Antonio J*****
Lo siento, eso no es lo suficientemente bueno, ¿puede darme el nombre de un gerente, deseo involucrar un ADR, he esperado demasiado
17:08:14
miguel
Se comunicará con un administrador poniéndose en contacto con support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J******
como le dije, envié dos correos electrónicos a esa dirección y no obtuve respuesta, ¿puede darme el nombre o los datos de contacto de un gerente?
17:12:04
miguel
Espere amablemente hasta que respondan.
17:14:04
Antonio J******
He esperado dos semanas, deje de procrastinar, por favor deme los datos de contacto y recibiré una copia de este chat para dársela a ADR.
17:15:45
miguel
Estoy seguro de que responderán lo antes posible.
17:16:55
Antonio J******
No estoy seguro, ¿puedes ayudarme y darme los detalles de los gerentes?
17:17:37
miguel
Como se explicó anteriormente.
17:18:19
Antonio J******
De acuerdo, tendré que poner su nombre a los funcionarios en el ADR Miguel, a las 16:19 del 23/01/2023, ¿está diciendo que mi retiro se procesará pronto y no proporcionará los detalles de contacto de los gerentes?
17:21:18
miguel
Se comunicará con un administrador poniéndose en contacto con support@rougecasino.com
17:21:52
Gracias por contactarnos. Ahora estoy cerrando este chat. Si tiene más consultas, no dude en contactarnos nuevamente en cualquier momento. ¡Que tengas un día maravilloso, te deseamos todo lo mejor!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****-tonyj******@outlook.com
Sitio web :
Asistido por: Kenny
17 de enero de 2023, 20:41
Duración del chat: 00:07:24
Transcripción de chat
Hola
Antonio J******
Hola
20:41:54
kenny
¡Bienvenido a nuestro chat!
¿Cómo puedo ayudarle hoy?
20:42:00
Antonio J*****
Tuve dos asesores que me dijeron que obtendría mi retiro pronto, uno me dijo que se pagaría "Muy pronto", ¿puede decirme cuándo recibiré mi dinero? He esperado 29 "Días hábiles"
20:43:59
kenny
Gracias por informarnos sobre este retraso. Entiendo que esto puede no haber sido fácil de hacer y lamento mucho haberlo frustrado. Le enviaré un correo electrónico a nuestro equipo de finanzas solicitando información actualizada sobre su caso. Le informaremos tan pronto como recibamos los comentarios. Siento mucho las molestias.
20:44:06
Antonio J*****
otros dos asesores dijeron que se pondrían en contacto conmigo. nadie tiene
20:45:03
kenny
Sí, se le informará por correo electrónico tan pronto como esté hecho.
20:45:21
Antonio J******
tienes fecha para hacerlo?
20:46:23
kenny
Desafortunadamente no, se le informará tan pronto como esté hecho.
20:47:12
Antonio J*****
cuanto antes mejor por favor
20:47:45
#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com
Sitio web :
Asistido por: Kenny
17 de enero de 2023, 20:41
Duración del chat: 00:07:24
Transcripción de chat
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Más;
Antonio J******
Hola
20:41:54
kenny
¡Bienvenido a nuestro chat!
¿Cómo puedo ayudarle hoy?
20:42:00
Antonio J******
Tuve dos asesores que me dijeron que obtendría mi retiro pronto, uno me dijo que se pagaría "Muy pronto", ¿puede decirme cuándo recibiré mi dinero? He esperado 29 "Días hábiles"
20:43:59
kenny
Gracias por informarnos sobre este retraso. Entiendo que esto puede no haber sido fácil de hacer y lamento mucho haberlo frustrado. Le enviaré un correo electrónico a nuestro equipo de finanzas solicitando información actualizada sobre su caso. Le informaremos tan pronto como recibamos los comentarios. Siento mucho las molestias.
20:44:06
Antonio J******
otros dos asesores dijeron que se pondrían en contacto conmigo. nadie tiene
20:45:03
kenny
Sí, se le informará por correo electrónico tan pronto como esté hecho.
20:45:21
Antonio J******
tienes fecha para hacerlo?
20:46:23
kenny
Desafortunadamente no, se le informará tan pronto como esté hecho.
20:47:12
Antonio J******
cuanto antes mejor por favor
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com
Sitio web :
Asistido por: Kenny
17 de enero de 2023, 20:41
Duración del chat: 00:07:24
Transcripción de chat
Hola
Antonio J******
Hola
20:41:54
kenny
¡Bienvenido a nuestro chat!
¿Cómo puedo ayudarle hoy?
20:42:00
Antonio J******
Tuve dos asesores que me dijeron que obtendría mi retiro pronto, uno me dijo que se pagaría "Muy pronto", ¿puede decirme cuándo recibiré mi dinero? He esperado 29 "Días hábiles"
20:43:59
kenny
Gracias por informarnos sobre este retraso. Entiendo que esto puede no haber sido fácil de hacer y lamento mucho haberlo frustrado. Le enviaré un correo electrónico a nuestro equipo de finanzas solicitando información actualizada sobre su caso. Le informaremos tan pronto como recibamos los comentarios. Siento mucho las molestias.
20:44:06
Antonio J******
otros dos asesores dijeron que se pondrían en contacto conmigo. nadie tiene
20:45:03
kenny
Sí, se le informará por correo electrónico tan pronto como esté hecho.
20:45:21
Antonio J******
tienes fecha para hacerlo?
20:46:23
kenny
Desafortunadamente no, se le informará tan pronto como esté hecho.
20:47:12
Antonio J******
cuanto antes mejor por favor
20:47:45
#1614787 Antonio J****** -tonyj******i@outlook.com
Sitio web :
https://www.rougecasino.com/en/banca
Asistido por: Jorge
9 de enero de 2023, 23:41
Duración del chat: 00:03:26
Transcripción de chat
hola, ¿puede decirme cuándo se procesará mi retiro? Han pasado 24 días hábiles desde que inicié el retiro.
Antonio J******
hola, ¿puede decirme cuándo se procesará mi retiro? Han pasado 24 días hábiles desde que inicié el retiro.
23:41:47
Jorge
¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo!
Déjame revisar tu cuenta rápidamente, vuelvo enseguida.
Gracias.
23:42:50
Antonio J******
gracias
23:43:00
Jorge
Esto se informó a nuestro departamento financiero, pero aún no hemos recibido comentarios de ellos.
Me pondré en contacto con ellos nuevamente y tan pronto como tengamos nueva información sobre su solicitud de retiro, lo contactaremos por correo. Pedimos disculpas por la espera, esto debería solucionarse pronto.
23:45:00
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Si eso fuera todo, ¡les deseo un hermoso día!
23:45:12
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Perdón por el volumen Nick; ¿Tiene una dirección de correo electrónico que pueda reenviar los correos electrónicos que envié a Rogue?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Envíelo a nikolas.b@casino.guru junto con cualquier evidencia adicional que tenga. También me gustaría pedirle que no incluya ninguna información personal en la queja; utilice el correo electrónico para ello.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tjkeeper1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Nick
gracias por prolongar el tiempo, ¿debo esperar a tener noticias tuyas de nuevo?
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado tjkeeper1,
Como solicitó una dirección de correo electrónico donde pueda enviar evidencia adicional, esperaba recibir sus correos electrónicos, pero no ha llegado nada.
¿Puedes aclarar si los enviaste?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tjkeeper1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
hola chicos
tengo que responder? ¿Mi caso sigue en curso?
saludos antonio
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado tjkeeper1,
Desafortunadamente, el casino decidió no cooperar con nosotros para resolver las quejas del jugador, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Nick, Casino.Gurú
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