Royal Ace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

¡Hola! Así que me divertí probando los diferentes sitios de juegos y Royal Ace fue uno de ellos.

El proceso de verificación fue muy sencillo y no hubo problemas. Hice un par de pequeños depósitos de bitcoins, no quería profundizar demasiado sin saber cómo funcionan.

Gané lo suficiente para retirar una suma muy pequeña; $62.00 a mi billetera bitcoin.

La solicitud de retiro se aprobó muy, muy rápidamente, el 10 de enero de 2024.

Todavía estoy esperando hoy, 7 de febrero de 2024.

No hay comunicación ni siquiera un intento de comunicación aparte de la respuesta general por correo electrónico que todos reciben cuando se comunican con el soporte por correo electrónico. Hoy esperé en el chat por...mucho tiempo sin que nadie intentara ayudar o responder mis preguntas. Son sólo $62 pero lo gané de manera justa. Dios mío, al menos alguien podría darme una actualización de estado.

Definitivamente no me impresionó Royal Ace Casino.

Querida chica jerninjas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royal Ace Casino.

Revisé la captura de pantalla que enviaste y, desde mi punto de vista, el retiro del administrador se refiere a la anulación del saldo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
• ¿Conseguiste tu saldo de $62 con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estoy seguro de que jugué uno, si no todos, los juegos de la imagen de arriba.

No recuerdo haber usado un bono, pero eso no significa que no lo haya hecho. Tomo medicamentos que afectan mi memoria. Pensé que vería en alguna parte que se había utilizado un bono y no me di cuenta. De hecho, recuerdo específicamente no querer usar un bono para evitar un retiro máximo de efectivo. De nuevo, puedo estar equivocado.

El soporte no me ha respondido en absoluto, excepto la respuesta general que envían a todos después de comunicarse; simplemente diciendo que habían recibido mi correo electrónico y que se pondrían en contacto. No hay asistencia en el chat ni nada más por correo electrónico.

Mis disculpas, no estoy familiarizado con lo que significa que el retiro de un gerente sea nulo.

Quizás me quede con el Atlantis aquí en Reno 😁

¡Muchas gracias por su respuesta y orientación!

Muchas gracias jerninjasgirl por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias jerninjasgirl por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Royal Ace Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

¡Aprecio tu ayuda!

Saludos a todos,

Con respecto a su retiro solicitado de $62 jerninjasgirl, según los términos y condiciones del casino y las fichas gratis en sí, solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo/juego. En esta situación particular, el retiro solicitado ($50) fue producto del tercer chip gratis consecutivo sin depósito en efectivo y, por lo tanto, fue denegado; el depósito de confirmación de su cuenta de $1`2 fue reembolsado en el momento del rechazo.

Esperemos que esto aclare las cosas, la documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el as real

Estimada jerninjasgirl , como mencionó Nick, no puedes canjear varios bonos sin depósito sin un depósito intermedio. Como su depósito de verificación fue reembolsado, considero que este asunto está resuelto y posteriormente rechazaré su queja. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.