El jugador del Reino Unido tenía una cuenta inactiva y creó una nueva, que el casino permitió inicialmente. Después de depositar 100 € y ganar con un bono de 100 €, la cuenta del jugador se cerró debido a que tenía varias cuentas, a pesar de la aprobación previa.
Tenía otra cuenta aquí que quedó inactiva, no usé ningún bono ni nada y no pude restablecer mi contraseña.
Creé una cuenta nueva (ésta) en la que permitieron depósitos y luego bloquearon mi cuenta por tener más de una, lo cual es justo.
Envié un correo electrónico a su cumplimiento y les expliqué la situación y que quería usar esta cuenta en su lugar, por lo que la volvieron a abrir.
Deposité 100€ con un bono de 100€ y jugué durante 2/3 días. Por suerte logré superar la apuesta y me pidieron mis documentos para su verificación. Después de una semana todavía estaban "bajo investigación" y luego me dijeron que los fondos se pagarían en los próximos días.
De repente cerraron mi cuenta sin ningún motivo y cuando presioné por el motivo, afirmaron que era porque tenía más de 1 cuenta.
Estaban felices de que tuviera la segunda cuenta si perdía, pero como gané, cerraron mi cuenta y ahora no responden.
Estimado yspccbxjxv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royal Fortune Casino.
Tenga en cuenta que abrir varias cuentas en casinos en línea está casi universalmente prohibido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás
Me permitieron abrir la segunda cuenta y luego la cerraron después de los 2 depósitos.
Después de hablar en el chat en vivo y enviar correos electrónicos para cumplir, reabrieron la cuenta. Cumplimiento nunca respondió a un correo electrónico, siempre fue el chat en vivo quien me recomendó enviarles un correo electrónico y volver a conectarme. No tengo copias de las transcripciones del chat porque no pensé que las necesitaría en ese momento.
No pude acceder al correo electrónico con el que me registré y no pude cambiarlo en la cuenta.
la segunda cuenta que me dejaron reabrir la verifiqué lo antes posible mientras que la primera cuenta nunca fue verificada en absoluto.
Hola Tomas, te envié el hilo por correo electrónico.
Pido disculpas por no responder antes.
Aún no he recibido ninguna comunicación tuya por correo electrónico. He enviado un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. Por favor, envía lo que inicialmente pretendías como respuesta a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Envié todos mis hallazgos a ese correo electrónico hace una semana, pero Iv los envió nuevamente.
¿Tiene alguna comunicación en la que discuta el tema relacionado con varias cuentas?
La única acusación que pude encontrar en la transcripción encontré:
Gracias de antemano por su respuesta.
Así lo afirmaron en el chat en vivo. Afirman que se han saltado las reglas de bonificación, pero yo solo juego con apuestas de 2 a 3 euros y me llevó 2/3 días superar las apuestas. Estuvieron felices de dejarme depositar más de £ 600, pero cuando gané eso, quisieron robarme.
Pido disculpas por no responder antes.
Tu escribiste:
Envié un correo electrónico a su cumplimiento y les expliqué la situación y que quería usar esta cuenta en su lugar, por lo que la volvieron a abrir.
¿Podrían enviarme la correspondencia sobre la reapertura de la cuenta? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por su respuesta.
Por favor, comprenda que si el casino no le permitió explícitamente crear otra cuenta, no podremos ayudarlo. registrar varias cuentas en el casino está casi universalmente prohibido. Los casinos no aceptarán las ganancias si se incumplen estas reglas. La información sobre cómo el casino le informó sobre las múltiples cuentas es crucial para que podamos proceder.
Tenga en cuenta que si abrió una nueva cuenta de casino sabiendo plenamente que ya tiene una cuenta en el casino sin que el casino le permita hacerlo, no podremos ayudarlo.
Esperaré tu respuesta.
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