El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Royal Oak Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 450 €
Royal Oak Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola ... hace más de una semana gané en royal aok casino .. Tengo un problema con el retiro ya que está deshabilitado para el procedimiento kyc He enviado todos los documentos pero la asistencia está ausente solo una vez que respondió diciendo me que no se podia aceptar el extracto bancario xk se suponia que era de marzo pero el extracto bancario se emite cada 3 meses.. desde entonces ha desaparecido la asistencia.. alguien me puede ayudar? Gracias
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Público
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hace 2 años
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Estimada gemmagranata,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que verificar el extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimada gemmagranata,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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