Royal Oak Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El correo electrónico de soporte te ignora y luego te ignora.

Me rechazaron £ 500 como retiro porque dijeron que era un problema, lo devolvieron a mi cuenta 3 meses después, cuando recuperé el dinero, jugué un poco y gané, retiré los £ 500 que no tengo y obtuve las ganancias. hasta £ 2002 ahora Royal Oak afirma que pusieron un bono en efectivo en mi cuenta de £ 8.85 que cuando volví a mi juego que nunca estuvo allí, mi saldo nunca tuvo .85 siempre .00 Obtuve mi saldo a £ 3020 con Royal Oak, no puede retirarlo todo de una vez, tiene que ser £ 500 a la vez. El miércoles ingresé a mi cuenta y mi saldo era de £ 0. No me dijeron nada hasta que les envié un correo electrónico y dicen que infringí los términos y condiciones y me quitaron todo mi dinero, lo cual no puedo entender. Tenía £ 2k. antes de este bono misterioso, entonces, ¿cómo pueden quitarme el dinero que tenía antes? Todavía me mantengo firme en el hecho de que no se otorgó ningún bono. Solo creo que vieron que estaba ganando y trataron de robarme mi dinero como ladrones.

Hola Neil,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿El casino especificó qué regla se infringió?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tus correos electrónicos, Neil. Veo que el casino lo acusó de violar este término de los T&C :

"Hacer apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del bono de reembolso más pequeño actualmente en juego".

¿Entiendo correctamente que recibió un bono de reembolso y en lugar de jugar con él, lo canceló? ¿Podría por favor enviarme su historial de bonificación?

Hola

Ni siquiera sabía que me habían devuelto el dinero en efectivo, pero cuando reviso mi historial de juego no puedo verlo en mi saldo, dicen que era £ 8.85 y cuando reviso mis saldos durante el tiempo que reclama esto mi saldo nunca tiene .85 en él. Cuando Royal Oak hizo esto, ya tenía un bono en efectivo de £ 2002 en mi cuenta y no hay forma de que me lo hayan quitado, ya que se ganó de manera justa, el otro dinero no debería haberse tomado ya que no se agregó ningún bono. o pedido. Agregué cuando se agregó el reclamo, se agregó el bono y el juego, como puede ver, el saldo se suma y nunca se agregan £ 8.85, para mí esto parece 👍🏻 ser ganado, así que están tratando de engañarme. ganancias

Hola

Me dieron un bono de £ 50 en este día 19/02 que cancelé y el reembolso no estaba allí. El dinero era todo mío, ya que Royal Oak tuvo que depositar £ 500 en mi cuenta, que ya era mía por un retiro anterior. Les tomó 3 meses devolverme un retiro rechazado. Jugué con todo mi dinero sin bono y ahí tratando de engañarme.

Muchas gracias Neil por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Neil,

Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a Royal Oak Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Perfecto a mi tambien me gustaria.

Hola, Nick,

¿Has oído algo de Royal Oak? Parece que todavía me ignoran si les envío algún correo electrónico.

Hola

para agregar a mi historia, jugué este fin de semana al mismo tiempo que el tiempo en cuestión y deposité casi el mismo dinero, pero esta vez perdí lo suficiente, pero aún no me han devuelto ni reembolsado cuando tenía un saldo de £ 2002 obtuve un bono mágico para que me quitaran el dinero o eso pensaban

Hola Neil,

Desafortunadamente, todavía no hubo respuesta del casino. Extenderé el tiempo por 7 días más, pero tenga en cuenta que si no responden dentro del tiempo dado, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Hola

me enviaron un mensaje ayer diciendo que infringí los términos y condiciones, pero no creo que lo haya hecho en absoluto y si dijeron que lo hice, tenía un saldo de £ 2002 que era mi dinero sin bonificación adjunta y creen que es legal hacer esto por volviendo a poner un efectivo mágico pero no lo he vuelto a tener.

Estimado Neil,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho no haber podido hacer más, pero como no responden, no hay mucho que podamos hacer. Como la queja se cerrará sin resolverse, afectará negativamente la calificación del casino aún más y otros jugadores podrán leer sobre su problema.

Asegúrese de consultar nuestro mejor casino recomendado y de evitar aquellos con una calificación muy baja.

Saludos,

Mella