Royal Palace Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Gané un premio gordo en tu bola de fuego. Hablé con el anfitrión a través de un mensaje de Facebook. Dijo que su jefe me llamaría por la mañana y todavía no he recibido respuesta. A la mañana siguiente, hablé con otra persona, una mujer que se rió dijo que era una broma y procedió a regañarme. Aquí está el trato, llegué al mayor, y tengo dos fotos y 5 testigos. Esto sucedió hace dos días y aún no se ha hecho nada para corregirlo. Apuesto y gasto mucho dinero en premios como este.

Me gustaría saber de alguien lo antes posible.

Gracias,

María V***

Hola, Nenafo,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Ya dijeron que no iban a pagar.

Gracias por tu respuesta, Nenafo. ¿Le han informado por qué el casino decidió cancelar sus ganancias? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traté de ponerlos allí en orden, pero no creo que los enviaran de esa manera. También te los envié a tu correo. Por favor, hágame saber qué más puedo proporcionar.

¿Algo nuevo?

¿Hay algo nuevo en esto?

Me temo que todavía no estoy seguro de entender completamente lo que sucedió aquí. ¿Entiendo correctamente que las ganancias del premio mayor no le han sido acreditadas?

¿Podría enviarme su historial completo del juego en una hoja de Excel o en formato PDF? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Sí.

déjame explicarte lo que pasó.

Estaba jugando bola de fuego en línea. Para ganar los premios gordos en la bola de fuego, debe obtener el bono, que requiere 4 o más bolas de fuego. Si uno de los montos del premio mayor aparece en el giro inicial, o durante los giros de bonificación, usted gana ese premio mayor. Bueno, como puedes ver en las fotos de arriba, golpeé 5 bolas de fuego que deberían haber iniciado la bonificación y automáticamente me pagaron el premio mayor junto con las otras cuatro bolas que cayeron, luego me enviaron a la tirada de bonificación. Bueno, no me pagó nada, ni me envió a las rondas de bonificación.

Juego con la intención de ganar algo grande, como lo hice cuando llegó este premio mayor. Cuando se le explicó y le envió la foto al primer anfitrión, ella dijo que hablaría con su jefe en la mañana. Después de que pasó la mañana siguiente, envié un mensaje nuevamente, y otro anfitrión procedió a actuar como si fuera una broma y procedió a regañarme.

por favor ayuda.

¿Entiendes lo que pasó un poco mejor ahora?

De hecho, muchas gracias. ¿Serías tan amable de enviarme tu historial de juego desde el momento en que ocurrió este problema?

Te envié todo lo que tengo arriba. Borraron todos sus mensajes.

Regresé para enviarte conversaciones pero borraron todas las suyas. Te enviaré lo que parece.

Te envié algunos mensajes en un correo electrónico y arriba en los mensajes.

Tenga en cuenta que la captura de pantalla que proporcionó como prueba de que ganó el premio mayor no es suficiente para que podamos proceder con esta queja. Si no apareció ningún mensaje emergente que le informara sobre esta victoria (no hay tal mensaje en la captura de pantalla), ni esto se ha registrado en su historial de juego, nuestras manos están atadas.

Definitivamente recomendaría que compruebes cómo funciona realmente el juego :

"La función Fire Link se activa con al menos cuatro símbolos Fireball que se bloquean en su lugar y otorgan tres giros gratis. Durante los giros gratis, cada nuevo símbolo Fireball logrado en los carretes se bloquea en su lugar y restablece los giros gratis disponibles a tres. Cuando un Se logra un número determinado de bolas de fuego, se desbloquea una nueva fila y se agrega a los carretes. Los valores de crédito y los botes progresivos se muestran en las bolas de fuego, y a medida que se desbloquean las filas, los valores de crédito y los niveles de bote aumentan. Cuando no quedan giros, el valor de la suma de ¡Todas las bolas de fuego bloqueadas se otorgan!"

Me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Sé cómo funciona el juego. Enviaré una captura de pantalla.

si miras en el círculo amarillo, verás que golpeé 5 bolas con el mayor, lo que debería haber "activado la" función de enlace de fuego "

mayor fue una de las cinco bolas que aterrizaron.

obviamente aterrizó porque si miras la flecha, dice "buena suerte" lista para el próximo giro.

(abajo están las reglas que me enviaste)

"La función Fire Link se activa con al menos cuatro símbolos Fireball que se bloquean en su lugar y otorgan tres giros gratis . Durante los giros gratis, cada nuevo símbolo Fireball logrado en los carretes se bloquea en su lugar y restablece los giros gratis disponibles a tres. Cuando un Se logra un número determinado de bolas de fuego, se desbloquea una nueva fila y se agrega a los carretes. Los valores de crédito y los jackpots progresivos se muestran en las bolas de fuego, y a medida que las filas desbloquean la c"La función Fire Link se activa con al menos cuatro símbolos de bola de fuego que bloquean en su lugar y otorga tres giros gratis. Durante los giros gratis, cada nuevo símbolo de bola de fuego logrado en los carretes se bloquea en su lugar y restablece los giros gratis disponibles a tres. Cuando se alcanza un número determinado de bolas de fuego, ¡se desbloquea una nueva fila y se agrega a los carretes! Los valores de crédito y los premios mayores progresivos se muestran en las bolas de fuego y, a medida que las filas se desbloquean, los valores de crédito y los niveles de premio mayor aumentan. ¡Cuando no quedan giros, se otorga el valor de la suma de todas las Bolas de fuego bloqueadas! Los valores de edición y los niveles del premio mayor aumentan. Cuando no quedan giros, ¡se otorga el valor de la suma de todas las Bolas de fuego bloqueadas!

Lo siento, pero a menos que haya sido notificado sobre su victoria o esta victoria haya sido registrada en su historial de juego, no hay mucho más que podamos hacer. Siempre puede comunicarse con el proveedor del juego y pedirle que investigue, pero no podemos confrontar al casino solo en base a esta imagen única. El proveedor del juego debería poder investigar y descubrir cuál fue el resultado en ese giro específico que hiciste.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.